近日，抖音安全中心發(fā)布《2023年第二季度安全治理透明度報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）?！秷蟾妗凤@示，今年第二季度，抖音升級并上線(xiàn)了全新的規則中心，同時(shí)推出治理公益內容新規等多項規范；嚴格治理網(wǎng)暴、低俗、不實(shí)信息等各類(lèi)違法違規內容；同時(shí)，該平臺還從推出發(fā)文助手等新舉措提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
推出公益內容新規
為了方便用戶(hù)了解平臺規則、從源頭減少違規內容出現，抖音于第二季度全新升級規則中心。該板塊涵蓋平臺規范、指導手冊、治理公告、各類(lèi)公示等信息，并增加了規則解讀模塊。創(chuàng )作者可以搜索“抖音規則中心”或從“創(chuàng )作者中心->抖音規則中心”了解相關(guān)內容。
二季度，抖音更新了公益內容治理規范?！缎乱帯芬螅嘿~號如在抖音平臺發(fā)起慈善募捐，主體需持有相關(guān)資質(zhì)并按照規定認證；政府、媒體等其他賬號如在平臺發(fā)起慈善募捐，需自身持有相關(guān)資質(zhì)，或與有資質(zhì)機構聯(lián)合進(jìn)行?！缎乱帯愤€明確，公益類(lèi)賬號不得進(jìn)行直播打賞、電商銷(xiāo)售等營(yíng)利性行為；嚴禁各類(lèi)賬號以公益為由，博取關(guān)注、騙粉騙贊、非法獲利等。
數據顯示，第二季度，抖音針對一些擺拍、賣(mài)慘、夸張凸顯社會(huì )與家庭矛盾等不實(shí)信息，或借助發(fā)布“助農”“助老”“助殘”“助困”等謀求商業(yè)變現的內容，進(jìn)行了嚴格治理，累計處置偽公益賬號9000個(gè)。
除此之外，抖音還就“鄉村勞作”、夸張營(yíng)銷(xiāo)、低俗玩梗、夸張美容等內容更新了規則。內容包括：不建議用戶(hù)發(fā)布“在農村勞作場(chǎng)景下做出故意彎腰走光、扭捏作態(tài)等低俗擦邊動(dòng)作”的內容；不建議用戶(hù)發(fā)布“海關(guān)、法院、銀行查封或拍賣(mài)車(chē)輛”等內容為噱頭進(jìn)行夸張營(yíng)銷(xiāo)；不建議用戶(hù)發(fā)布“以打假為噱頭，包含辱罵、肢體沖突、爭吵畫(huà)面”等內容。
治理各類(lèi)不當、不實(shí)信息
《報告》顯示，二季度，平臺繼續對網(wǎng)暴、不實(shí)信息、詐騙、、網(wǎng)絡(luò )水軍等各類(lèi)違法違規信息進(jìn)行嚴格治理。
其中，為打擊網(wǎng)暴行為，平臺上線(xiàn)了“彈幕防暴”以及“評論區網(wǎng)暴干預提示條”功能。其中，“彈幕防暴”功能支持用戶(hù)在評論、私信、搜索場(chǎng)景之外，額外設置彈幕的自我保護。提示條功能可在遭遇不當言論用戶(hù)的評論區會(huì )展示“如遇不當言論，可開(kāi)啟一鍵防護”，而在其他用戶(hù)評論區展示“拒絕網(wǎng)暴，不當言論將交司法處置”，警示欲施暴者。新功能上線(xiàn)后，平臺二季度有關(guān)彈幕的網(wǎng)暴舉報量降低了36%。
《報告》介紹，抖音對發(fā)布和傳播不實(shí)信息的行為進(jìn)行嚴厲打擊。為避免不實(shí)信息對公眾造成誤導，平臺上線(xiàn)了“用戶(hù)自主聲明”功能，支持用戶(hù)在發(fā)布視頻時(shí)進(jìn)行“虛構演繹，僅供娛樂(lè )”等聲明。該功能5月份上線(xiàn)后，用戶(hù)主動(dòng)為135萬(wàn)多條視頻添加聲明。同時(shí)，平臺還對同質(zhì)化不良信息現象持續進(jìn)行打擊，清理“外賣(mài)小哥哭著(zhù)給我跪下，就因一份13塊錢(qián)的外賣(mài)”“和男朋友分手后，坐老公車(chē)里都不敢哭出聲”等同質(zhì)化不實(shí)信息30多萬(wàn)條。
平臺嚴厲打擊售賣(mài)課程、緬北招工等網(wǎng)絡(luò )詐騙行為。其中，有境外黑產(chǎn)試圖發(fā)布各種海外高薪招工等相關(guān)內容，以圖引流用戶(hù)到境外某地從事非法電信詐騙活動(dòng)。針對此類(lèi)涉詐風(fēng)險，平臺進(jìn)行了嚴格處置，共計處置違規視頻3.5萬(wàn)條，封禁涉嫌招工詐騙賬號3574個(gè)。
同時(shí)，一些虛假廣告，如宣稱(chēng)“3秒止漏”“修不好不要錢(qián)”的防水補漏廣告，“無(wú)學(xué)歷升本科”等虛假承諾廣告等，也受到了嚴厲打擊。累計3000余個(gè)違規經(jīng)營(yíng)主體受到了“永久終止合作”處置。另有2.7萬(wàn)個(gè)仿冒賬號，通過(guò)仿冒主持人形象講解新聞等形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)帶貨，也受到了嚴格治理。
平臺還在持續嚴厲打擊售賣(mài)“水軍”、流量造假、違法控評、付費刪帖等違規導流現象。二季度，平臺風(fēng)控等團隊聯(lián)合江蘇、河南等地公安機關(guān)打掉4個(gè)網(wǎng)絡(luò )水軍團伙，平臺惡意舉報量日均降低1.8萬(wàn)次。
另有個(gè)別賬號在第三方平臺發(fā)布涉黃擦邊內容，并試圖違規將用戶(hù)向上述平臺導流，甚至存在詐騙風(fēng)險。二季度，平臺累計封禁134萬(wàn)個(gè)涉嫌詐騙賬號，對22個(gè)高粉低俗人設賬號做出了無(wú)限期封禁等處置。
多角度提升用戶(hù)服務(wù)體驗
《報告》顯示，打擊違規內容的同時(shí)，抖音也在從多角度提升用戶(hù)服務(wù)體驗。第二季度，抖音上線(xiàn)了“發(fā)文助手”工具，可幫助創(chuàng )作者在發(fā)文前自助檢測違規點(diǎn)并自主警示打標，從而有效避免內容違規。該功能上線(xiàn)后，第二季度獲得了近10萬(wàn)次使用。
針對個(gè)別具有極端行為傾向的用戶(hù)，平臺報警救助及外呼安撫用戶(hù)773人。二季度平臺累計處理包含慫恿、教唆他人實(shí)施極端行為的不當視頻2.7萬(wàn)條。
平臺還在持續加強對青少年和中老年用戶(hù)的保護。二季度，平臺重點(diǎn)對容易影響青少年心智、是非觀(guān)的“網(wǎng)絡(luò )爛?！爆F象采取了措施，日均對未成年用戶(hù)過(guò)濾不當網(wǎng)絡(luò )爛梗內容20萬(wàn)條，同時(shí)，處置了80多萬(wàn)條對中老年人用戶(hù)騙取互動(dòng)的違規視頻，發(fā)出近7萬(wàn)次風(fēng)險提醒。
二季度，平臺加強了對違規特效的治理。針對個(gè)別賬號試圖利用特效創(chuàng )作在平臺上露出涉殘疾人群體或低俗畫(huà)面，以及利用特效仿造相關(guān)機構發(fā)布的“通知”“通告”等內容，平臺處理違規視頻7萬(wàn)多條。
此外，對于個(gè)別用戶(hù)利用“群聊”內容售賣(mài)色情資源、假貨，進(jìn)行網(wǎng)暴攻擊、私信騷擾等行為，平臺在尊重用戶(hù)隱私的原則基礎上，也進(jìn)行了治理，累計處罰違規群聊25萬(wàn)條。
據了解，此次《報告》已經(jīng)是抖音第六次發(fā)布季度平臺安全透明度報告。抖音平臺治理相關(guān)負責人表示，抖音未來(lái)將繼續推進(jìn)平臺治理的透明化，持續通過(guò)產(chǎn)品能力升級、制度規范完善等措施，營(yíng)造良好社區氛圍、保障用戶(hù)利益、提升用戶(hù)體驗。
