8月8日，客如云正式官宣：美味不用等與客如云勝利會(huì )師，未來(lái)二者將以同公司、雙品牌的形象面向廣大餐飲商家。融合完成后，美味不用等將成為客如云的子品牌，二者將充分發(fā)揮彼此間的協(xié)同效應，將餐飲SaaS與基于排隊業(yè)務(wù)延展出的內容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相結合，共同推動(dòng)本地生活行業(yè)數字化升級。
美味不用等成立于2013年，是專(zhuān)業(yè)的智慧餐飲服務(wù)商，其排隊產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率超90%，線(xiàn)上流量超7億。2021年起，美味不用等向新媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司轉型，加深與抖音、微信、小紅書(shū)、快手、高德等流量平臺的合作，借助直播、內容代運營(yíng)等服務(wù)，為餐飲品牌提供全渠道新媒體營(yíng)銷(xiāo)支持。
客如云是餐飲SaaS行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為餐飲、零售等本地生活商家提供數智化、開(kāi)放化、生態(tài)化的整體解決方案，滿(mǎn)足商家多場(chǎng)景、多維度的經(jīng)營(yíng)需求。目前，客如云有餐飲系統智享版、小程序及會(huì )員運營(yíng)、抖音代運營(yíng)服務(wù)等核心產(chǎn)品，累計服務(wù)超138萬(wàn)商家，海底撈、曼玲粥、阿甘鍋盔、米芝蓮、熊大爺、涼皮先生等都是客如云的服務(wù)客戶(hù)。
本次融合后，雙方將為本地生活商家提供更完整、綜合能力更強的數智化整體解決方案，同時(shí)在公域引流、私域增長(cháng)，特別是新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面提供更具優(yōu)勢的服務(wù)，助力商家實(shí)現經(jīng)營(yíng)提效的同時(shí)，將流量真正沉淀為自己的會(huì )員資產(chǎn)。
探索“SaaS+新?tīng)I銷(xiāo)”，融合是必然選擇
現如今，以餐飲為代表的本地生活行業(yè)迎來(lái)復蘇與利好，而經(jīng)歷過(guò)黑天鵝事件的餐飲商家，也親身體驗到了數字化和營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，紛紛投身入完善數字化基建、私域平臺搭建、抖音/快手/小紅書(shū)等新興公域平臺運營(yíng)中，希望能用更低成本獲取更大的客流和利潤。
客如云和美味不用等同屬于與阿里生態(tài)公司，是阿里本地生活在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的關(guān)鍵布局?？腿缭圃赟aaS行業(yè)深耕10余年，有豐富的服務(wù)餐飲商家的經(jīng)驗，美味不用等在排隊及新媒體營(yíng)銷(xiāo)上的能力也有目共睹，二者的融合是兄弟間的戰略互補，同時(shí)也是探索更全面數字化升級鏈路的必然選擇。
抓住風(fēng)口，形成全面數字化解決方案
抖音入局本地生活以來(lái)，發(fā)展勢頭非常迅猛，手握7億月活的大流量平臺同樣吸引了餐飲人的關(guān)注。2023年，抖音生活服務(wù)餐飲領(lǐng)域的支付GMV增長(cháng)超7倍，近3倍的品牌入駐抖音平臺，更多的餐飲品牌認識到“流量”的力量，希望借助抖音等新興平臺完成引流獲客。
客如云與美味不用等融合后，在新?tīng)I銷(xiāo)層面上會(huì )有較大的優(yōu)勢，這是基于美味不用等本身?yè)碛械膬热轄I(yíng)銷(xiāo)屬性。2018年其就與抖音達成合作，至今已成為抖音本地生活認證四星級超頭部服務(wù)商，擁有超千萬(wàn)C端流量資源，能夠幫商家品牌在微信域和抖音域形成「公眾號+視頻+直播」的流量和內容矩陣。
客如云在“公轉私”方面有豐富的經(jīng)驗，能夠通過(guò)小程序和CRM營(yíng)銷(xiāo)系統，幫商家將抖音等平臺吸引來(lái)的流量轉化為商家自有流量，從而更精準的進(jìn)行會(huì )員管理，形成一整套完整的拉新-引流-獲客-復購的數字化升級鏈路。
西塔老太太就是美味不用等和客如云產(chǎn)品聯(lián)合的受益者。他們與美味不用等合作抖音直播、發(fā)券，在公域流量平臺進(jìn)行獲客，創(chuàng )造川渝地區9家門(mén)店抖音直播首播，2天時(shí)間帶來(lái)4000萬(wàn)+曝光，鎖定1000萬(wàn)交易金額及3000+抖音粉絲新增的好成績(jì)。
從抖音/大眾點(diǎn)評吸引來(lái)的流量進(jìn)店消費時(shí)，又可以借助客如云小程序和團購券核銷(xiāo)能力，將顧客直接沉淀至門(mén)店內，基于對顧客消費習慣的分析，通過(guò)客如云CRM會(huì )員運營(yíng)系統，推出后續的會(huì )員活動(dòng)，提升復購?！耙绘I領(lǐng)券”功能直接帶動(dòng)458萬(wàn)營(yíng)收，ROI達到21.3，公眾號單月增粉3萬(wàn)人。
在正式官宣融合后，相信客如云和美味不用等的聯(lián)動(dòng)將更加緊密，最大程度發(fā)揮公域流量對接、私域流量沉淀的優(yōu)勢，幫助商家清晰了解會(huì )員情況，并協(xié)助落地和執行會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓商家用更低的成本，收獲打通公私域的全流程解決方案。
生態(tài)+模式，為商家提供更具延展性的服務(wù)
當下國內餐飲數字化滲透率近20%左右，遠低于美國、日本等發(fā)達國家，其中一個(gè)原因是餐飲商家“只花錢(qián)買(mǎi)了套工具，卻沒(méi)有發(fā)揮出數字化的應有作用”，因為沒(méi)看到效果，所以無(wú)法認同價(jià)值。
客如云與美味不用等的融合則可以通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)履約以及生態(tài)對接等方式，提供更全面、有滲透力、有延展性的服務(wù)，讓商家能夠切實(shí)感受到數字化帶來(lái)的效果，從而主動(dòng)進(jìn)行各模塊的升級。
在生態(tài)+模式下，客如云將基于人、財、物、客四大維度，建立開(kāi)放中立的生態(tài)系統，與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴緊密合作，以最大的兼容性，實(shí)現資源共通互享，為商家提供豐富的優(yōu)質(zhì)上下游資源。美味不用等則可以持續發(fā)揮在抖音、微信、小紅書(shū)、快手、高德、支付寶生態(tài)的鏈接優(yōu)勢，為商家提供信息觸達、圖文、短視頻及直播等各種內容形式的新媒體服務(wù)。
此外，二者融合后的優(yōu)勢還體現在服務(wù)履約層面。據悉，客如云的“客戶(hù)成功”團隊，可以為全國商家提供基于數據診斷的經(jīng)營(yíng)參謀，包括上門(mén)運營(yíng)指導、線(xiàn)上1v1服務(wù)。與此同時(shí)，客如云在全國37個(gè)重點(diǎn)城市擁有百人線(xiàn)下運維服務(wù)團隊，為商家提供全生命周期的售后服務(wù)。
在餐飲連鎖化不斷加速發(fā)展的當下，數字化提效已經(jīng)成為商家必備能力，客如云與美味不用等的資源整合與生態(tài)對接，也必將為千萬(wàn)商家帶來(lái)更普惠的產(chǎn)品和服務(wù)！
