"售后的本質(zhì)是服務(wù)，售后的第一要務(wù)是做好服務(wù)"，這句在暖通市場(chǎng)被反復論證的話(huà)，也是解決售后服務(wù)痛點(diǎn)的關(guān)鍵指引。隨著(zhù)數字化時(shí)代奔涌而來(lái)，如何推動(dòng)數字化售后服務(wù)體系的變革也日趨成為業(yè)內討論的焦點(diǎn)。
為踐行"服務(wù)為先、質(zhì)量第一、解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)"的服務(wù)宗旨，美的樓宇科技在完善的用戶(hù)服務(wù)體系基礎上，傾力打造了iBUILDING Service數智服務(wù)，聚焦多聯(lián)機專(zhuān)業(yè)服務(wù)、水機專(zhuān)業(yè)服務(wù)、電梯專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及iBUILDING智能改造等四大業(yè)務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)智慧、舒適、可靠、綠色的樓宇生態(tài)體驗。
從數字到數智
iBUILDING Service開(kāi)啟智慧運維數字生態(tài)圖景
技術(shù)的發(fā)展遵循"解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力"的內在邏輯，從數字化階段僅僅獲取數據的模式升級為數智化階段運用數據指導決策的模式，這既是樓宇自控系統的迭代方向，也是用戶(hù)服務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力。
在傳統的中央空調系統運維過(guò)程中，系統的開(kāi)關(guān)運維都依賴(lài)工作人員到現場(chǎng)操作實(shí)施，龐大的設備集群需要甲方用戶(hù)一一設置，過(guò)程極為復雜繁瑣，嚴重影響用戶(hù)體驗。美的樓宇科技顛覆樓宇建筑智慧服務(wù)生態(tài)，打造數智化運維標桿平臺iBUILDING Service，為用戶(hù)提供智慧改造/升級服務(wù)，通過(guò)IoT技術(shù)將設備數據實(shí)時(shí)傳輸到云端服務(wù)器，再利用云端服務(wù)器將數據運算處理后形成動(dòng)態(tài)可視的分析圖表，幫助客戶(hù)進(jìn)行全方位、數字化、透明化的設備管理。
比如在濟南地鐵項目中，美的樓宇科技為所有的離心機和螺桿機設備配裝了4G模塊，智能化的收集所有機器運行數據及現場(chǎng)操作數據，并通過(guò)云平臺傳輸至云管家智能管理中心，管理人員可以通過(guò)后臺終端實(shí)時(shí)查看設備運行狀態(tài)，從而摒棄了成本高、耗時(shí)長(cháng)的人工監控模式，不僅杜絕出現設備管理存在遺漏和設備運行狀態(tài)難以準確及時(shí)獲悉等情況，還可以將絕大多數繁瑣的運維工作交給美的群控系統，實(shí)現空調機組的一鍵設置、手機APP一鍵掌控，完美做到無(wú)人值守，充分解放工作人員生產(chǎn)力。
同時(shí)，為了打破傳統設備間的信息隔閡，在美的全系產(chǎn)品物聯(lián)入網(wǎng)的步伐中，iBUILDING Service也照顧到老舊設備系統迭代問(wèn)題，為客戶(hù)提供多聯(lián)機煥新、4G模塊加裝等服務(wù)，為舊設備提供完善的智慧升級服務(wù)，確保在數字化浪潮中，每一臺設備、末端都不會(huì )掉隊。
通過(guò)從數字化到數智化的升級，iBUILDING Service數字化全景生態(tài)成功打通新舊設備數智化的"任督二脈"，讓用戶(hù)實(shí)現更加智能與從容的設備使用體驗，為機組的平穩運行提供了強大的服務(wù)保障。
從被動(dòng)到主動(dòng)
iBUILDING Service重構檢修保養售后服務(wù)模式
在傳統的運維管理中，主機設備的維修方式往往是先有故障、后有服務(wù)，且從問(wèn)題被發(fā)現到維修完成耗時(shí)較長(cháng)，極為影響用戶(hù)的使用體驗和售后滿(mǎn)意程度。"治病于未病、治病于微末"，美的樓宇科技以"完善的故障前維保、快速的故障中響應、高效的故障后維修"為核心，全面重構數智化時(shí)代的售后服務(wù)模式，在iBUILDING Service中實(shí)現了從被動(dòng)維修到主動(dòng)檢修的華麗轉型。
一方面，憑借先進(jìn)的學(xué)習算法，iBUILDING Service會(huì )基于大數據對設備運行狀況進(jìn)行預測分析，并輸出機組運行評價(jià)、機組故障預警、能耗優(yōu)化建議等，進(jìn)而為用戶(hù)提供包括定期巡檢、油系統保養、水系統保養、氟系統保養、潤滑油系統保養等有預見(jiàn)性的故障前維保服務(wù)，有效提升設備的安全性和可靠性，延長(cháng)設備無(wú)故障運行時(shí)間，降低系統綜合運行費用，全方位延長(cháng)設備使用壽命。
另一方面，通過(guò)數智化的監控機組的運行狀況，一旦機組發(fā)生故障，iBUILDING Service便會(huì )將故障信息自動(dòng)推送至美的售后系統并生成工單，7*24小時(shí)待命的全國3600多家售后服務(wù)站點(diǎn)即可在第一時(shí)間安排專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，真正做到故障中極速響應。
最后，在強大的數字獲取與整合能力的支持下，美的樓宇科技推出智慧空調管理系統，激活美的全國的售后服務(wù)專(zhuān)家資源為用戶(hù)提供在線(xiàn)故障診斷和維修指導，讓售后維修有的放矢、妙手回春。
從賦"智"到智賦
iBUILDING Service開(kāi)啟樓宇智能與低碳新未來(lái)
依托美的樓宇科技的開(kāi)放生態(tài)平臺，iBUILDING Service通過(guò)大量的攝像頭、溫度傳感器、人體感應傳感器等硬件，讓樓宇具備了強大的感知能力；再運用知識圖譜、AI算法、數字孿生、BIoT等技術(shù)能力,解決了智慧建筑中設備設施的統一接入和互聯(lián)互通問(wèn)題；最終利用集控器對門(mén)禁、電梯、空調、燈光等進(jìn)行智能控制。這樣，就形成了"感知-互聯(lián)-集控"的完美閉環(huán)，實(shí)現了從訪(fǎng)客進(jìn)入、停車(chē)、乘梯、再到辦公、開(kāi)會(huì )、用餐等樓宇內各個(gè)使用場(chǎng)景的全覆蓋。
同時(shí)，美的樓宇科技憑借在能源領(lǐng)域的長(cháng)期實(shí)踐，在iBUILDING Service中匯集了蓄能、變頻、能量回收等方面的深厚技術(shù)積累，為客戶(hù)提供全方位的節能技術(shù)咨詢(xún)及節能改造服務(wù)。其中，技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)包括建筑"雙碳"咨詢(xún)、樓宇機電設備的能耗檢測與診斷、能效擔保EPC、節能設備銷(xiāo)售與投資運營(yíng)BOT一體的合同能源管理等；設備節能改造服務(wù)包括多聯(lián)機三管制熱回收改造、冷水機及水泵變頻改造、冷水機在線(xiàn)清洗裝置改造、自然冷卻及廢熱回收改造等；群控節能升級服務(wù)包括簡(jiǎn)易上位機加裝、綜合能效監測系統加裝、群控系統升級等。iBUILDING Service通過(guò)將工業(yè)設備與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與云計算等創(chuàng )新技術(shù)進(jìn)行有機結合，充分挖掘智慧建筑節能潛力，幫助客戶(hù)實(shí)現節能降耗，助力國家達成"雙碳"目標。
多年以來(lái)，美的樓宇科技持續擴大售后服務(wù)體系建設方面的投入，在全國的29個(gè)服務(wù)分公司和3600余家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶(hù)提供技術(shù)支持、工程管理、信息管理、結算管理、配件管理等多品類(lèi)、一站式的樓宇科技服務(wù)，已然成為業(yè)內最懂建筑本身的樓宇專(zhuān)家。
隨著(zhù)iBUILDING Service的誕生，美的智慧樓宇服務(wù)已經(jīng)補上了最后一塊拼圖，美的樓宇科技數智建筑全棧解決方案實(shí)現了頂層設計、建筑實(shí)施、設備監控、設備運維、能源管理、升級服務(wù)的全生命周期閉環(huán)。共建可持續的智慧空間，讓服務(wù)永不止步，這句話(huà)對美的樓宇科技來(lái)說(shuō)，既是責任，也是使命。
