擁抱技術(shù)，助力業(yè)務(wù)韌性提升
北京2022年11月10日--根據Forrester(Nasdaq: FORR)今天發(fā)布的《2023年亞太區市場(chǎng)趨勢預測》，在全球經(jīng)濟壓力和后疫情挑戰的影響下，亞太地區的企業(yè)將在2023年聚焦于技術(shù)投資。企業(yè)已經(jīng)積極采用技術(shù)引領(lǐng)的解決方案以提升客戶(hù)與市民的生活品質(zhì)，盡管如此，企業(yè)仍需奮力滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)期待、現代化建設需求并堅持履行在環(huán)境、社會(huì )和治理這三方面的責任。
為了加快增長(cháng)，亞太區企業(yè)將抓住各種機會(huì )來(lái)鞏固在該地區的發(fā)展根基，降低對全局性解決方案的依賴(lài)。在2023年，擴大跨境商務(wù)、投資數字產(chǎn)業(yè)平臺以及利用新興技術(shù)提高韌性將成為業(yè)務(wù)增長(cháng)的新動(dòng)力。
Forrester的預測報告分析了不同領(lǐng)域和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢，包括科技與創(chuàng )新、客戶(hù)體驗，貿易和 ESG（Environmental，Social and Governance，指環(huán)境、社會(huì )和公司治理）等。這些洞察展示了Forrester對未來(lái)一年的大膽呼吁，幫助企業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導者照亮前路，獲得競爭優(yōu)勢，在未來(lái)的一年蓬勃發(fā)展。Forrester對亞太地區在2023年的主要預測包括：
? 亞太區跨境商務(wù)將增長(cháng)20%。該地區的主要經(jīng)濟體，如中國、印度和東南亞國家，正在積極推廣現代化支付網(wǎng)絡(luò )?！秴^域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定》將進(jìn)一步促進(jìn)跨境商務(wù)的發(fā)展。此外，現代化跨境支付網(wǎng)絡(luò )有望取代已實(shí)行有50年之久的SWIFT系統，盡管該系統目前仍是亞太區的支付基礎設施。
? 亞太區數字產(chǎn)業(yè)平臺的采用率將提高30%。在亞太區那些聲稱(chēng)將平臺使用視為企業(yè)最高優(yōu)先級事項的業(yè)務(wù)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士中，43%都采用了行業(yè)特定的云解決方案。亞太區的制造業(yè)、建筑業(yè)、公用事業(yè)和其他行業(yè)的企業(yè)貢獻了全球工業(yè)增加值的45%。這些企業(yè)將通過(guò)數字產(chǎn)業(yè)平臺引領(lǐng)行業(yè)云技術(shù)的采用，來(lái)創(chuàng )造與提供可持續的客戶(hù)價(jià)值。
? 20%的機器人流程自動(dòng)化（RPA）失敗項目將通過(guò)流程智能技術(shù)起死回生。盡管亞太區多數大型企業(yè)在過(guò)去五年中都采用了RPA，但許多公司仍在努力識別哪些才是值得自動(dòng)化的高價(jià)值流程。由于亞太區占全球流程智能市場(chǎng)的11%，2023年，亞太區將會(huì )有多達五分之一的企業(yè)采用流程智能解決方案，旨在挽救停滯甚至失敗的RPA項目。
? 80%的全渠道項目都將無(wú)法提供客戶(hù)價(jià)值或業(yè)務(wù)價(jià)值。在后疫情時(shí)代，許多企業(yè)正在重新優(yōu)先考慮線(xiàn)下客戶(hù)體驗，旨在提升質(zhì)量。然而，大多數的企業(yè)仍采用偏向多渠道而非全渠道的孤立方法，因此無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)對跨渠道實(shí)時(shí)、互聯(lián)和個(gè)性化服務(wù)的需求。
? 亞太區至少50家企業(yè)將因華而不實(shí)的ESG舉措而受到處罰，其中5家將面臨嚴厲的監管處罰。價(jià)值導向型消費者迫使企業(yè)公開(kāi)承諾做出ESG努力，但快速行動(dòng)的壓力導致某些企業(yè)扭曲或夸大行動(dòng)。亞太區監管者會(huì )追隨其美國和歐洲同行的腳步，對誤導性ESG 索賠進(jìn)行打擊，違規者或被處以至少一千萬(wàn)美元罰金。
Forrester副總裁兼研究總監戴鯤（Charlie Dai）表示："隨著(zhù)亞太區開(kāi)始全力應對全球經(jīng)濟放緩所帶來(lái)的影響，我們將看到該地區比以往更加注重商務(wù)和技術(shù)戰略。減少對全球性解決方案的依賴(lài)將是推動(dòng)該地區增長(cháng)的關(guān)鍵。亞太區企業(yè)必須專(zhuān)注于加快采用技術(shù)引領(lǐng)的解決方案，改善客戶(hù)、員工和市民的生活。"
資源：
? 下載《2023年Forrester亞太區市場(chǎng)趨勢預測》，了解未來(lái)一年即將影響到亞太區及中國商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖的重要行業(yè)動(dòng)態(tài)。
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