北京時(shí)間8月23日，京東集團（納斯達克股票代碼：JD，港交所股票代號：9618）發(fā)布了2022年二季度及中期業(yè)績(jì)。2022年上半年，京東集團凈收入為5073億元人民幣（約757億美元），同比增長(cháng)11.0%。二季度凈收入為2676億元人民幣（約400億美元），同比增長(cháng)5.4%，高于行業(yè)平均增速。京東作為新型實(shí)體企業(yè)持續推進(jìn)“鏈網(wǎng)融合”，依托“有責任的供應鏈”，實(shí)現了貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)的“三網(wǎng)通”，深耕多年的供應鏈基礎設施與技術(shù)服務(wù)能力，讓京東與品牌和商家能夠保持穩健增長(cháng)。
值得一提的是，憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，京東持續贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)。財報顯示，截至2022年6月30日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍購買(mǎi)用戶(hù)數較2021年同期的5.319億增長(cháng)9.2%至5.808億。截至2022年7月，京東PLUS會(huì )員在籍會(huì )員數量已突破3000萬(wàn)，較去年底新增了500萬(wàn)，持續成為行業(yè)內規模最大的付費會(huì )員體系。
穩健的業(yè)績(jì)增長(cháng)背后，是京東對提升自身“專(zhuān)業(yè)”能力的持續投入,和長(cháng)線(xiàn)運營(yíng)的優(yōu)勢積累。尤其在電腦數碼領(lǐng)域，憑借C2M反向定制等專(zhuān)業(yè)能力的建立和強化，京東電腦數碼構建起強大的用戶(hù)體驗與服務(wù)保障，助推品牌合作伙伴實(shí)現高質(zhì)量增長(cháng)的同時(shí)，進(jìn)一步將用戶(hù)消費體驗拉升至行業(yè)新高度。
面對消費者日趨多元化和品質(zhì)化的消費需求，京東電腦數碼充分發(fā)揮C2M反向定制模式的專(zhuān)業(yè)能力，精準洞察用戶(hù)在居家場(chǎng)景下沉浸式觀(guān)影和大屏打游戲等娛樂(lè )新需求，一方面與京東C2M智造平臺聯(lián)合中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )正式批準立項編訂《游戲投影技術(shù)規范》，推動(dòng)了新品、新品類(lèi)的規劃化上市；另一方面，憑借其數智化供應鏈優(yōu)勢，京東電腦數碼協(xié)同極米、當貝、峰米、愛(ài)普生、知麻、聯(lián)想、大眼橙、明基等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，共同開(kāi)辟出游戲投影這一細分賽道，并取得亮眼成果：極米RSPRO、當貝X3pro、峰米V10、明基TK700等共計15款符合標準的產(chǎn)品在5月20日前后紛紛上市，游戲投影在618預售階段金額即突破千萬(wàn)，以實(shí)力證明“上市即爆款”。
同時(shí)，在服務(wù)層面，京東電腦數碼以專(zhuān)業(yè)能力，進(jìn)一步優(yōu)化提升用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的全流程體驗，在為消費者打造安全、高效、專(zhuān)業(yè)的一站式以舊換新服務(wù)的基礎上，再次升級跨品類(lèi)以舊換新服務(wù)。當前，用戶(hù)可通過(guò)京東電腦數碼以舊換新服務(wù)，換新電競本、高端輕薄本、平板學(xué)習機、數碼潮玩、相機設備等不同品類(lèi)的電腦數碼好物，每筆訂單中最多同時(shí)用6件舊電器進(jìn)行換新，其中5件為電子產(chǎn)品，1件為家電產(chǎn)品，為消費者帶來(lái)多場(chǎng)景下更便捷的電腦數碼換新體驗。
不難發(fā)現，京東電腦數碼通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的高標準體驗與服務(wù)能力體系，不僅幫助品牌商家構筑起更高的競爭壁壘，實(shí)現高質(zhì)量穩健增長(cháng)，同時(shí)也為消費者帶來(lái)更多尖貨好物、煥新生活體驗，并逐漸培育起消費者對好服務(wù)與好體驗的全新認知，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)消費體驗標準得以?xún)?yōu)化和提升。
