據北京消協(xié)網(wǎng)站18日消息，18日北京市消費者協(xié)會(huì )、天津市消費者協(xié)會(huì )、河北省消費者權益保護委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三地消協(xié))與廣東小天才科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)小天才公司)召開(kāi)“小天才T1兒童平板電腦問(wèn)題整改溝通會(huì )”。對三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表當場(chǎng)承諾全部接受。
7月11日，媒體報道了小天才T1兒童平板電腦應用商店可下載含有不良內容的游戲、漫畫(huà)等APP問(wèn)題。7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢(xún)函》，要求其在7月28日前對八個(gè)方面的問(wèn)題做出答復。7月27日，小天才公司進(jìn)行了回復，稱(chēng)“對于此事件造成的不良影響深感自責。連日來(lái)公司各部門(mén)加班加點(diǎn)深入調查，秉持對應用商店不合規應用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并整改，切實(shí)維護消費者合法權益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專(zhuān)家就此事件進(jìn)行了多次商議。
在8月18日的整改溝通會(huì )上，北京市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費維權有關(guān)法律法規，強調了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在的侵害消費者權益的問(wèn)題及其行為的危害性。
2022年度京津冀消費維權聯(lián)盟輪值秘書(shū)長(cháng)、河北省消保委秘書(shū)長(cháng)王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復函三地消協(xié)。
整改建議主要內容包括：
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應社會(huì )對此事件的關(guān)注。內容包括但不限于：可下載含不良內容APP情況出現的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致歉。
建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統進(jìn)行升級，采取根除措施，保證未成年人沒(méi)有機會(huì )使用成人APP，并保證成人APP的合法合規性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內容APP。同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。
建議停止銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)。在徹底根除含有不良內容APP下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進(jìn)行銷(xiāo)售。
建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內容合法合規并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專(zhuān)為孩子設計的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內容，每個(gè)內容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導消費者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應、快速解決。
小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，他表示，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并展開(kāi)全量回查處置存疑程序，對確認違規APP立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統版本，優(yōu)化家長(cháng)端管控、應用程序管控功能，家長(cháng)端APP增加“遠程安裝”功能。同時(shí)，建立24小時(shí)客服熱線(xiàn)、官方小程序專(zhuān)屬客服等多種途徑，快速受理家長(cháng)及用戶(hù)的舉報和建議。他承諾，公司將持續加強應用程序內容安全管理，認真落實(shí)平臺管理責任，完善相關(guān)內部管理制度，做到“守土有責，守土盡責”。
