新技術(shù)、新理念的影響下，一批富有創(chuàng )新精神的“商業(yè)新物種”正在涌現。它們活躍在元宇宙、虛擬貨幣、人工智能等眾多產(chǎn)業(yè)，并以場(chǎng)景為價(jià)值驅動(dòng)，構建著(zhù)新時(shí)代商業(yè)節奏。
在智能家居領(lǐng)域，場(chǎng)景主導的新業(yè)態(tài)已成為發(fā)展“生力軍”。8月7日，“新物種爆炸 吳聲商業(yè)方法發(fā)布2022”大會(huì )上，場(chǎng)景實(shí)驗室創(chuàng )始人吳聲將場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)作為典型案例，從“問(wèn)題清單”入手，闡釋了其商業(yè)模式進(jìn)階與顛覆。
產(chǎn)品解決一個(gè)問(wèn)題，場(chǎng)景持續解決問(wèn)題。這是對場(chǎng)景品牌的原點(diǎn)思考，也是三翼鳥(niǎo)的具體實(shí)踐。海爾智家財報中，“兩個(gè)月新增1593個(gè)三翼鳥(niǎo)家庭”的數據，就是三翼鳥(niǎo)打破傳統，以家庭為單位對“問(wèn)題”重新定義所取得的實(shí)踐成果。
而處在品牌成立兩周年的關(guān)鍵節點(diǎn)，三翼鳥(niǎo)未來(lái)將走向何方？深挖其智慧家庭的改造路徑，不難發(fā)現一個(gè)立體化的商業(yè)模式已愈發(fā)清晰，而這條路徑的最終點(diǎn)，指向的正是用戶(hù)。
從產(chǎn)品到場(chǎng)景，生活方式從傳統向智慧跨越
從舊社會(huì )走進(jìn)新時(shí)代，科技帶動(dòng)了產(chǎn)品更新，觀(guān)念帶動(dòng)了需求更新?？蓚鹘y產(chǎn)品思維的根深蒂固，又導致了前者相較后者在用戶(hù)層面始終存在遲滯性。
這就像從紙扇過(guò)渡到電風(fēng)扇，再到空調，產(chǎn)品始終圍繞“溫度改善”而進(jìn)化，但過(guò)程中，用戶(hù)需求早已被放大。不僅是溫度調節、還有相關(guān)的空氣質(zhì)量、濕度、風(fēng)速，甚至連不同人群的體感都要充分考慮?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品問(wèn)題實(shí)質(zhì)是需求問(wèn)題的集合，若放在家庭中，就是一張張的問(wèn)題清單。
單一產(chǎn)品的功能局限致使需求無(wú)法逐一滿(mǎn)足，需要有更為飽和而系統的方案來(lái)替換，這正是場(chǎng)景的意義。此次大會(huì )，針對家庭空氣問(wèn)題，三翼鳥(niǎo)給出了問(wèn)題清單：臥室、客廳、廚房不同空間的空氣方案定制；新風(fēng)、新氧、靜音的更細節問(wèn)題解決；枕頭與空調的智能聯(lián)動(dòng)、主動(dòng)交互，甚至空氣質(zhì)量之外的氣味方案、芳香藝術(shù)。
從產(chǎn)品到場(chǎng)景，是生活方式從傳統向智慧的跨越。在三翼鳥(niǎo)的問(wèn)題清單中，場(chǎng)景不只帶來(lái)了功能層面的完整性，更包含深入的細節、智慧、交互與反饋。比如客廳里，空氣狀況可以實(shí)時(shí)監測，二氧化碳濃度一旦過(guò)高，空調會(huì )主動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)凈化；臥室內，空調聯(lián)動(dòng)智能枕，根據用戶(hù)睡眠狀況調整溫、濕度，保證最佳睡眠狀態(tài)。
吳聲表示：“場(chǎng)景品牌是與用戶(hù)共同進(jìn)化的解決方案?！?/strong>如今，三翼鳥(niǎo)以場(chǎng)景為進(jìn)入端口，持續創(chuàng )造家庭智慧體驗，憑借自身“有溫度、可定制、可迭代”的基礎優(yōu)勢，更多生活方式得以在場(chǎng)景細節中滲透，用戶(hù)需求也能被全息洞察與差異化供給。
商業(yè)立體化發(fā)展：縱向體驗進(jìn)階、橫向生態(tài)融合
商業(yè)模式的本質(zhì)是消費需求的一種外在延伸。當下市場(chǎng)，消費需求呈現高層次、多元化的勢頭，供給端的服務(wù)也趨向高水準、多維度的集中覆蓋。三翼鳥(niǎo)這一新物種，將這一商業(yè)模式打造的更為立體化：既強調垂直領(lǐng)域的體驗進(jìn)階，又追求泛業(yè)態(tài)領(lǐng)域的生態(tài)融合。
體驗進(jìn)階是三翼鳥(niǎo)依托“智家大腦”實(shí)現全屋智能向全屋智慧的升級轉變。不同于簡(jiǎn)單的網(wǎng)器聯(lián)動(dòng)，而是為家裝載了一顆會(huì )思考的“大腦”，可以分析用戶(hù)習慣喜好，做出主動(dòng)且人性化的決策。比如下雨天提醒收納晾曬的衣物，洗衣機在洗衣液用完后會(huì )主動(dòng)下單購買(mǎi)等。
以此智慧能力，場(chǎng)景便能進(jìn)一步與高端融合，帶來(lái)體驗感的持續提升?？ㄋ_帝落地三翼鳥(niǎo)就是典型例子，二者融合打破了墻體劃分的空間界限，實(shí)現了主動(dòng)服務(wù)的持續升級與個(gè)性關(guān)懷，同時(shí)整合眾多生態(tài)資源，以家無(wú)界的全新體驗，達成用戶(hù)美好生活的深度連接。
市場(chǎng)表現是用戶(hù)的最好反饋。數據表明，自卡薩帝落地三翼鳥(niǎo)以來(lái)，北京大店上半年高端銷(xiāo)售占比68％，場(chǎng)景最大單26萬(wàn)，3萬(wàn)以上訂單共計179單。
生態(tài)融合則是三翼鳥(niǎo)圍繞家電、家裝、家居、家生活打造的一站式定制智慧家服務(wù)。面對范業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，單個(gè)產(chǎn)品、品牌很難支撐起用戶(hù)對一整個(gè)家的全面需求，融合發(fā)展，是行業(yè)必須主動(dòng)擁抱的變革。
這種改變，在如今的三翼鳥(niǎo)合作門(mén)店中已有呈現。以紅星美凱龍合作門(mén)店為例，過(guò)去，用戶(hù)在紅星美凱龍買(mǎi)完家居建材，可能還要到蘇寧、國美購買(mǎi)電器，而今，紅星美凱龍全球家居生活廣場(chǎng)中已經(jīng)入駐了三翼鳥(niǎo)體驗店，通過(guò)家居、家電的全鏈路配置，為消費者提供一站式購齊的全場(chǎng)景解決方案。
渠道落地成果也印證了這一模式復制的可行性。2022年開(kāi)年三翼鳥(niǎo)與紅星美凱龍、居然之家、蘇寧易購等重要渠道商合作規劃新門(mén)店落地數高達1000余家。而前不久，三翼鳥(niǎo)還與紅星美凱龍牽頭成立中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟，其目的也在加速行業(yè)生態(tài)融合，促成全場(chǎng)景、一站式的深度服務(wù)。
一切聚焦用戶(hù)，是三翼鳥(niǎo)為行業(yè)寫(xiě)下的“啟示錄”
于智能家居的未來(lái)發(fā)展而言，新物種三翼鳥(niǎo)無(wú)疑在擔任著(zhù)“啟示者”的角色。在市場(chǎng)持續動(dòng)蕩的近幾年，三翼鳥(niǎo)能始終保持逆勢增長(cháng)，是基于對市場(chǎng)環(huán)境和消費趨勢的精準洞察。而無(wú)論是對家庭生活方式的革新，還是商業(yè)模式的建立，其所有的戰略規劃最終都指向了同一方向，那就是用戶(hù)。
得用戶(hù)者得天下?？梢钥吹?，凡是能在市場(chǎng)浪潮中屹立不倒、取得成功的企業(yè)，無(wú)不將用戶(hù)需求視為最高準則。比如蘋(píng)果自成立之初就根植人機體驗的交互需求，做軟、硬件的研發(fā)，如今全球用戶(hù)數量已超10億人；比亞迪則抓住了用戶(hù)節能、環(huán)保的行車(chē)需求，開(kāi)發(fā)新能源汽車(chē)，現在做到了國產(chǎn)車(chē)企第一市值……
同樣，貫徹以用戶(hù)需求為核心宗旨，三翼鳥(niǎo)也在兩年內收獲頗豐。線(xiàn)下，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)落成了1563家門(mén)店。線(xiàn)上，三翼鳥(niǎo)app上線(xiàn)5個(gè)月，就向15590個(gè)家庭提供了15747套方案；一場(chǎng)廚房煥新活動(dòng)，吸引用戶(hù)近40萬(wàn)，并有1000戶(hù)家庭正通過(guò)三翼鳥(niǎo)進(jìn)行廚房煥新。
正如海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌所言：“誰(shuí)接近用戶(hù)，誰(shuí)就是用戶(hù)首選?！碑斔械漠a(chǎn)品、服務(wù)、方案都在向著(zhù)用戶(hù)美好生活而進(jìn)發(fā)，三翼鳥(niǎo)自然成為了離用戶(hù)最近的品牌，而這，就是這個(gè)新物種給予行業(yè)的最大啟示。
