近年來(lái)，中國企業(yè)采購市場(chǎng)迎來(lái)快速發(fā)展，市場(chǎng)對商用3C家電的采購需求提升，對全流程服務(wù)的要求也更加迫切，企業(yè)采購服務(wù)標準的構建成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。為打造標準化的一站式采購服務(wù)體驗，7月15日，京東攜手美的、海信、海爾、VMware、聯(lián)想、戴爾、惠普等3C家電品牌，召開(kāi)了主題為“用心打造 一價(jià)無(wú)憂(yōu)”的2022京東3C家電企業(yè)工程服務(wù)解決方案發(fā)布會(huì )，聚焦商用廚電、家電工程、數字化安防、高效辦公、智能會(huì )議五大核心工程采購場(chǎng)景，發(fā)布了企業(yè)工程一價(jià)無(wú)憂(yōu)服務(wù)標準，并發(fā)起成立一價(jià)無(wú)憂(yōu)服務(wù)品牌聯(lián)盟，幫助企業(yè)解決采購難題，為全流程采購走向集成化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、數字化提供有效參考，構筑高質(zhì)量企業(yè)采購新生態(tài)。
鎖定五大采購場(chǎng)景，全新定義企業(yè)工程服務(wù)高標準
作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要一環(huán)，采購對企業(yè)能否實(shí)現降本增效、經(jīng)營(yíng)提振等產(chǎn)生著(zhù)重要影響，其重要性不言而喻。然而企業(yè)在采購過(guò)程中往往面臨著(zhù)選品困難、價(jià)格浮動(dòng)質(zhì)量參差、賬期緊張預算超標、缺少發(fā)票報銷(xiāo)回款慢等痛點(diǎn)，尤其對商用廚電、智慧辦公、家電工程等有較高需要的企業(yè)，所面臨的問(wèn)題更加突出。
例如，企業(yè)在采購空調等制冷設備時(shí)，很可能并不清楚采購產(chǎn)品和安裝需要的完整費用，如果遇到輔材費另結算、銅管需要加長(cháng)的情況時(shí)，往往需要二次申請采購預算，并且無(wú)法集中開(kāi)票，在降低企業(yè)采購效率的同時(shí)也極大增加了采購成本。如果企業(yè)在采購時(shí)，能夠提前獲得根據使用要求、配電系統、舒適美觀(guān)程度和現場(chǎng)實(shí)地勘測提供的采購方案，將會(huì )非常省心、省時(shí)、省力。
標準化的一站式采購服務(wù)體驗成為當下商用3C家電市場(chǎng)的重要期盼。而京東在企業(yè)客戶(hù)需求理解方面有著(zhù)多年的沉淀和積累，一直以“拓展上游資源、延長(cháng)辦公服務(wù)鏈條、豐富場(chǎng)景集成解決方案”為抓手，不斷完善對于企業(yè)商用場(chǎng)景的服務(wù)能力。自今年4月份發(fā)布3C家電企業(yè)工程一價(jià)無(wú)憂(yōu)解決方案以來(lái)，京東陸續構建起面向五大3C家電企業(yè)工程采購場(chǎng)景的一站式采購解決方案，包括食堂、便利店在內的商用廚電場(chǎng)景解決方案；員工宿舍、地產(chǎn)等在內的家電工程場(chǎng)景解決方案；門(mén)禁、測溫等在內的數字化安防場(chǎng)景解決方案；遠程辦公、商用打印等在內的智能高效辦公場(chǎng)景解決方案；以及報告廳、禮堂等在內的智能會(huì )議場(chǎng)景解決方案。
在本次發(fā)布會(huì )上，京東聯(lián)動(dòng)品牌正式發(fā)布了面向五大3C家電企業(yè)工程場(chǎng)景解決方案的一價(jià)無(wú)憂(yōu)服務(wù)標準，全新定義了在售前、售中、售后各個(gè)流程環(huán)節的具體服務(wù)標準，即針對售前提供的“包勘測、包設計”服務(wù)，針對售中的“包輔材、包安裝調試”服務(wù)，以及針對售后的“包工程交付、24H響應、48H上門(mén)”服務(wù)，旨在為企業(yè)用戶(hù)提供“一次付款全包辦妥”的一站式企業(yè)工程采購體驗。
具體來(lái)說(shuō)，在售前服務(wù)環(huán)節，要依據客戶(hù)實(shí)際情況和需求，勘測產(chǎn)品的安裝位置、功率電壓、室內配電系統、回路出線(xiàn)開(kāi)關(guān)電流情況等，并設計產(chǎn)品功能、logo、外觀(guān)，支持上門(mén)測量和個(gè)性化定制；在售中服務(wù)環(huán)節，安裝輔材全包，讓客戶(hù)無(wú)需額外二次支付費用，并可開(kāi)具增值稅發(fā)票，解決過(guò)去常出現的輔材費報錯問(wèn)題，并專(zhuān)人提前預約免費卸貨搬運、免費上門(mén)安裝，在安裝調試中包用水、電源、排水、接駁等；在售后服務(wù)環(huán)節，工程安裝交付后，有任何使用方面疑惑或問(wèn)題，保證客服在24小時(shí)內響應、48小時(shí)內上門(mén) 服務(wù)，并支持按照客戶(hù)要求及廠(chǎng)商標準做個(gè)性化服務(wù)定制。
“只有包勘測、包設計、包安裝、包輔材，才是真正的一價(jià)無(wú)憂(yōu)。京東也一直在努力聯(lián)合品牌，幫助企業(yè)解決采購難題，做企業(yè)增長(cháng)的發(fā)動(dòng)機?！本〇|3C家電事業(yè)群企業(yè)及商采業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博表示。
通過(guò)該標準的落地，企業(yè)用戶(hù)在在采購商用廚電、會(huì )議平板、電腦及軟件類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，將無(wú)需二次支付費用，即可享有一整套服務(wù)權益，工程交付體驗省心、省時(shí)、省力、高效便捷。該標準的發(fā)布是企業(yè)采購體驗升級中的一次重要創(chuàng )新，在為企業(yè)打造一站式企業(yè)工程采購體驗的同時(shí)，還持續推動(dòng)企業(yè)采購服務(wù)進(jìn)入全流程標準化、集成化時(shí)代。
推動(dòng)數字化采購升級，共建高質(zhì)量企業(yè)工程采購新生態(tài)
在數字經(jīng)濟與實(shí)體經(jīng)濟深度融合發(fā)展的當下，中國企業(yè)采購市場(chǎng)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)交易規模增長(cháng)顯著(zhù)，市場(chǎng)對商用3C家電的采購需求也越來(lái)越高，并且不再只是停留在產(chǎn)品的購買(mǎi)與使用環(huán)節，而是貫穿了售前售中售后全生命周期的采購服務(wù)體驗，企業(yè)對服務(wù)的采購需求呈現了高速增長(cháng)。
根據京東數據，在今年618開(kāi)門(mén)紅期間，企業(yè)數字化移動(dòng)辦公設備安裝服務(wù)采購額同比增長(cháng)397%，辦公設備維修服務(wù)采購額同比增長(cháng)292%。艾瑞咨詢(xún)指出，產(chǎn)品價(jià)格高、選擇少、服務(wù)差是企業(yè)采購的主要難題，企業(yè)希望產(chǎn)品所囊括的服務(wù)覆蓋盡可能廣，無(wú)論是售前的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品試用，售中的安裝培訓，還是售后的維修保養等環(huán)節，都能夠提供全流程一站式的產(chǎn)品及服務(wù)保障。
打造貫穿售前售中售后全鏈路的采購服務(wù)，需要多個(gè)行業(yè)參與者全方位整合數字化企業(yè)采購資源，共同構建企業(yè)工程采購新生態(tài)。此次發(fā)布會(huì )上，京東發(fā)起成立的“一價(jià)無(wú)憂(yōu)服務(wù)品牌聯(lián)盟”將鏈接各品牌方，共同為企業(yè)級客戶(hù)提供一站式企業(yè)工程采購體驗，引領(lǐng)企業(yè)采購市場(chǎng)向集成化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、數字化發(fā)展。首批聯(lián)盟成員包括美的、海信、海爾、創(chuàng )維、TCL、MAXHUB、樂(lè )創(chuàng )、德瑪仕、VMware、聯(lián)想、戴爾、惠普、浪潮、佳能、新華三、思騰合力等近20家3C家電品牌，據悉未來(lái)還將有更多的3C家電大牌持續加入,與京東一起用心打造一價(jià)無(wú)憂(yōu)服務(wù)體驗。
聯(lián)盟的成立將結束傳統企業(yè)采購市場(chǎng)中品牌與服務(wù)分散、缺乏有效整合的格局，通過(guò)技術(shù)和資源的深度打通，構建起行業(yè)“統一戰線(xiàn)”，有力推動(dòng)整個(gè)商用3C家電企業(yè)采購市場(chǎng)在品質(zhì)、創(chuàng )新和服務(wù)上不斷蛻變和進(jìn)化，顯著(zhù)提升企業(yè)采購商用電器消費體驗，幫助企業(yè)級客戶(hù)實(shí)現降本增效，驅動(dòng)企業(yè)采購模式持續創(chuàng )新升級，成就商業(yè)采購行業(yè)新標桿。
“面向大型企業(yè)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)依托京東長(cháng)期以來(lái)積累的技術(shù)、產(chǎn)品能力及企業(yè)業(yè)務(wù)落地服務(wù)經(jīng)驗，打造覆蓋全流程的智能采購服務(wù)，幫助大型企業(yè)提升供應鏈競爭優(yōu)勢，為企業(yè)數字化轉型提供高質(zhì)量的解決方案?！本〇|企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部KA客戶(hù)及商用業(yè)務(wù)部總經(jīng)理尹忠玉表示。
本次3C家電企業(yè)工程一價(jià)無(wú)憂(yōu)服務(wù)標準的發(fā)布以及一價(jià)無(wú)憂(yōu)服務(wù)品牌聯(lián)盟的成立，是京東攜手品牌推動(dòng)企業(yè)采購市場(chǎng)變革的一個(gè)新的起點(diǎn)。未來(lái)，京東還將繼續深度整合行業(yè)資源，精準滿(mǎn)足企業(yè)級客戶(hù)需求，打造覆蓋場(chǎng)景更多、內容更豐富的企業(yè)采購解決方案，持續為更多企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供全方位支撐，助力企業(yè)實(shí)現長(cháng)效穩健發(fā)展。
