我們都知道且熟悉一個(gè)道理：任何一個(gè)小問(wèn)題，乘以N，都會(huì )變成一個(gè)大問(wèn)題。但我們也經(jīng)常會(huì )忽略，對于體量不大的中小企業(yè)而言，很多看似很小的問(wèn)題同樣會(huì )造成很大的麻煩。
例如，電腦壞了怎么辦……
體量不大，痛點(diǎn)不少
無(wú)論在傳統經(jīng)濟時(shí)代還是數字經(jīng)濟時(shí)代，中小企業(yè)都是中國經(jīng)濟活力的中流砥柱。他們或隨行就市、靈活經(jīng)營(yíng)，或專(zhuān)精特新、勇戰高峰；但無(wú)論采取哪種經(jīng)營(yíng)策略，有效且高效的利用手頭資源，都是SMB們生存發(fā)展過(guò)程中不變的核心。
由于資源有限，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注定無(wú)法面面俱到。以大公司必備的IT運維為例，多數中小企業(yè)都不會(huì )設置專(zhuān)門(mén)的運維部門(mén)或人員來(lái)完成這項工作，更多時(shí)候，都是將相關(guān)的問(wèn)題交給電腦等IT設備的供應商來(lái)或IT外包服務(wù)公司解決。這些方法雖然能夠解決運維服務(wù)“有沒(méi)有”的問(wèn)題，但本質(zhì)上傳統現場(chǎng)IT服務(wù)卻很難確保電腦故障處理和維護的及時(shí)、有效、專(zhuān)業(yè)。由此所帶來(lái)的工作效率和數據損失，相信很多中小企業(yè)管理者和員工都身有感觸。
顯然，這種因陋就簡(jiǎn)的“等、靠、要”模式與中小企業(yè)對效率的追求是背道而馳的。那么，有沒(méi)有一種方法，讓中小企業(yè)能夠以有限的成本來(lái)大幅提升電腦運維的體驗呢？
軟硬結合，為終端運維尋找全新路徑
電腦終端如何高效運維是中小企業(yè)經(jīng)常提出的問(wèn)題，更是ServiceHot專(zhuān)研創(chuàng )新，致力于幫助客戶(hù)解決的問(wèn)題。
作為這一領(lǐng)域的老兵，ServiceHot早在2010年便推出了第一版面向IT運維支持的ITSM系統。此后，又在2016年推出了ITSOM SaaS平臺，以云端交付的形式開(kāi)啟了ITSM系統的2.0時(shí)代。但要幫助SMB真正解決運維和排障問(wèn)題，僅靠傳統軟件層面的努力顯然是不夠的，如果缺乏硬件配合，重啟、開(kāi)關(guān)機、清CMOS、調整BIOS參數等一系列問(wèn)題都無(wú)法遠程完成。為此，ServiceHot在不斷提升軟件技術(shù)能力的同時(shí)也與英特爾展開(kāi)了積極的技術(shù)探索與合作。
因為ServiceHot知道，英特爾?vPro?平臺所提供的強大帶外管理功能正是解決SMB遠程運維排障的關(guān)鍵一環(huán)，也是ServiceHot補全ITSM運維管理閉環(huán)的最重要的一塊拼圖。
英特爾?vPro?平臺所提供的帶外管理功能允許管理者通過(guò)配套的云端EMA管理軟件實(shí)現遠程電腦運維所需的各類(lèi)操作。在接入網(wǎng)絡(luò )和電源的情況下，EMA能夠為管理員提供不依賴(lài)于操作系統的遠程KVM、啟動(dòng)項管理、OS服務(wù)項設置、OS進(jìn)程管理、重啟、關(guān)機等基礎功能，更能在電腦遺失等極端情況下直接鎖定電腦并擦除數據。
與此同時(shí)， 英特爾?vPro?平臺內建的基于A(yíng)I的安全功能還可以在無(wú)需人工干預的情況下對固件、BIOS、操作系統、驅動(dòng)程序和應用程序進(jìn)行全方位保護。在防止惡意代碼注入和篡改的同時(shí)，對各類(lèi)應用的行為進(jìn)行監控，一旦發(fā)現非授權的挖礦、數據泄露等行為，英特爾?vPro?平臺便能夠及時(shí)終止進(jìn)程，讓安全威脅防患于未然。由此，企業(yè)用戶(hù)便可獲得更持久的安全使用體驗，降低軟件和安全問(wèn)題所導致的故障，進(jìn)而降低運維工作的頻度和成本。
通過(guò)與英特爾合作，ServiceHot正在將自己擅長(cháng)的ITIL流程管理、IT資產(chǎn)全生命周期管理、CMDB配置管理與英特爾?vPro?平臺所提供的強大帶外管理功能相結合，為遠程環(huán)境下的電腦運維提供全新路徑。
讓專(zhuān)業(yè)的平臺做專(zhuān)業(yè)的事
作為ITSM系統與新一代英特爾?vPro?平臺結合而成的運維完全體，新方案已經(jīng)通過(guò)ServiceHot的分銷(xiāo)渠道成功落地云南，首家用戶(hù)則是專(zhuān)注于安全生產(chǎn)技術(shù)規范的當地企業(yè)——云南安科院。
作為一家以技術(shù)見(jiàn)長(cháng)的典型SMB企業(yè)，安科院的100多名員工絕大部分都是相關(guān)領(lǐng)域的軟硬件開(kāi)發(fā)工程師，其核心生產(chǎn)工具便是100多臺支持英特爾?vPro?平臺的高端商用電腦。安科院的需求非常明確，在無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng)的情況下完整解決100多臺英特爾?vPro?平臺商用電腦的運維管理問(wèn)題。而承接這一需求的正是ServiceHot的云端ITSM系統。
在購買(mǎi)ServiceHot ITSM SaaS軟件的授權之后，安科院便可對搭載英特爾?vPro?平臺的商用電腦和電腦進(jìn)行IT資產(chǎn)登錄，通過(guò)軟件完成IT資產(chǎn)的全生命周期管理和運維。
而在過(guò)去最令企業(yè)頭疼的電腦排障過(guò)程中，員工只需將電腦問(wèn)題通過(guò)ITSM系統提交故障報修工單，經(jīng)過(guò)授權的專(zhuān)業(yè)運維人員便可切換至EMA界面開(kāi)始運維流程，整個(gè)操作體驗和效果與現場(chǎng)運維無(wú)異。而這套運維流程不僅可以通過(guò)傳統的電腦以BS形式完成，更可通過(guò)手機APP完成；這無(wú)疑大幅提升了IT運維和電腦排障的靈活性、即時(shí)性。在基礎運維和排障工作完成后，管理人員則可切換回ServiceHot的ITSM界面，完成工單并填寫(xiě)相關(guān)的運維報告，進(jìn)而實(shí)現IT運維工作流的完整閉環(huán)。
目前，ServiceHot正在進(jìn)行ITSM平臺與EMA平臺的功能深度整合工作；未來(lái)，授權的運維人員便可在統一門(mén)戶(hù)中完成各類(lèi)工單流程和遠程電腦運維操作，IT運維效率也將再上一個(gè)臺階。
無(wú)論大小，因為Pro所以精
硬件是軀體，軟件是靈魂。ServiceHot ITSM平臺只是英特爾?vPro?平臺龐大軟件生態(tài)中的滄海一粟。經(jīng)過(guò)多年積累和廣泛協(xié)作，英特爾?vPro?平臺所提供的安全和帶外管理功能已經(jīng)能夠被150多款中外軟件所調用，應用范圍涉及安全管理、殺毒、虛擬化、IT資產(chǎn)管理、IT運維等眾多領(lǐng)域；而部署英特爾?vPro?平臺的企業(yè)也正在從多樣化的軟硬件組合中獲得更多應用價(jià)值。
對于強調“小而美、小而精”的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，英特爾?vPro?平臺和以此為基礎的眾多軟件方案能將企業(yè)從各類(lèi)繁雜的IT運維、管理、安全工作中徹底解放出來(lái)，讓企業(yè)能夠將更多精力投身于業(yè)務(wù)和公司成長(cháng)，把好鋼從刀背轉移到刀刃。
通過(guò)平臺升級和工作量的解放，英特爾?vPro?平臺所帶來(lái)的優(yōu)勢非常明顯：讓技術(shù)的歸技術(shù)，創(chuàng )新的歸創(chuàng )新；由此，企業(yè)便能實(shí)現更高效率，創(chuàng )造更多價(jià)值。
