近期，大量QQ用戶(hù)反饋稱(chēng)遇到了自己或是身邊的朋友、家人、同事等被盜號的情況。騰訊QQ方面回應稱(chēng)，發(fā)現主要原因系用戶(hù)掃描過(guò)不法分子偽造的游戲登錄二維碼并授權登錄，該登錄行為被黑產(chǎn)團伙劫持并記錄，隨后被不法分子利用發(fā)送不良圖片廣告。
在發(fā)現賬號被盜又被封禁后，許多用戶(hù)選擇向QQ平臺進(jìn)行申訴。
有網(wǎng)友反饋，當用戶(hù)申訴后，收到的相關(guān)短信顯示，騰訊卻稱(chēng)用戶(hù)存在違規行為，綜合評估對方已深刻認識到自己的問(wèn)題，并承諾后續嚴格遵守QQ規范，不再違規，決定為用戶(hù)解除帳號限制。
騰訊科技表示，“尊敬的用戶(hù)，你的問(wèn)題我們非常重視，還請放心，同時(shí)建議你加強賬號保護。你的帳號 xxxxx，因存在違規行為被限制登錄。通過(guò)人工審核你本人提交的資料和帳號使用情況，綜合評估你已深刻認識到自己的問(wèn)題，并承諾后續嚴格遵守 QQ 規范，不再違規，決定為你解除帳號限制。請在后續使用中嚴格遵守《QQ 號碼規則》，切勿再次違規，祝生活愉快!”
據南方都市報報道，有數位QQ賬號被盜者反映，他們在申訴過(guò)程中手動(dòng)簽署了一份“QQ個(gè)人賬號合規使用承諾書(shū)”，其中的內容包括“我已認真閱讀《QQ號碼規則》，充分認識并承認我利用QQ實(shí)施了違規行為，對其他用戶(hù)和平臺造成了不良的影響…… 我鄭重承諾我不再實(shí)施前述行為”，并上傳手持身份證的照片證明身份。
據律師表示，QQ平臺要求用戶(hù)在申訴過(guò)程中承認錯誤的做法并不合適?！案鶕Q 的回應，QQ承認用戶(hù)賬號是在被利用的情況下發(fā)布了違規信息，過(guò)錯方并非真正的用戶(hù)，而且 QQ稱(chēng)賬號被盜的主要原因是用戶(hù)掃描了假冒二維碼的說(shuō)法也是單方面的，并沒(méi)有查證。在這樣的情況下要求用戶(hù)做出這種承諾的做法欠妥?！?/p>
“QQ通過(guò)采取禁止發(fā)布信息、封禁賬號等措施來(lái)阻止平臺賬號發(fā)布違法有害信息的做法符合相關(guān)法律規定，但在處理這一事件時(shí)也應遵循實(shí)事求是的原則?！甭蓭煴硎?，該事件發(fā)展到這個(gè)階段，在缺乏權威認定的情況下，承認賬號之前發(fā)布違法有害信息是用戶(hù)自身所作，并不應作為賬號申訴的理由之一。
