6月是高考的季節，是檢驗莘莘學(xué)子學(xué)習成果的時(shí)刻；6月是進(jìn)階的季節，年中總結為下半年越級發(fā)展蓄勢能量；6月也是人間煙火氣最濃的時(shí)節，每一位消費者在京東618期間都享受到品質(zhì)新機與極具品質(zhì)保障的貼心服務(wù)，在換新過(guò)程中邂逅無(wú)數驚喜，讓身心更加歡悅！
精準把脈換新需求 細分好服務(wù)“一站購機”暖人心
當下，刺激用戶(hù)換新的關(guān)鍵，一方面是手機產(chǎn)品的吸引力，一方面的消費體驗的服務(wù)能力；前者更多地在于品牌側的創(chuàng )新研發(fā)，后者則是取決于用戶(hù)需求與選購渠道的服務(wù)水平，而好的服務(wù)則可創(chuàng )造升級需求?；诖?，京東與品牌合作伙伴攜手，植根市場(chǎng)做增量、開(kāi)辟新用戶(hù)群體，發(fā)力細分的手機服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)多元的換新需求，京東618期間的消費數據也證實(shí)確是如此！其中，享受180天只換不修的手機訂單累計超168萬(wàn)；手機碎屏險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)超300%，其中“無(wú)限碎屏?！狈?wù)銷(xiāo)量排名第一，面對換新過(guò)程中的各種不確定因素，京東手機服務(wù)都貼心相伴，呵護“粗心黨”、“手滑黨”的愛(ài)機，形成“買(mǎi)產(chǎn)品”到“享服務(wù)”的全新消費升級。
自2021年起，“碳達峰”、“碳中和”目標被作為重點(diǎn)發(fā)展規劃，這也意味著(zhù)“綠色低碳”將成為必然消費趨勢。以舊換新服務(wù)順應當前年輕用戶(hù)“有責任的消費”觀(guān)念，成為換新機的潮流新方式。京東618期間，使用以舊換新選購新手機的銷(xiāo)量同比增長(cháng)超310%，其中選購4000元以上價(jià)位的用戶(hù)量環(huán)比增長(cháng)近300%。用戶(hù)不僅通過(guò)京東手機618以舊換新服務(wù)，收獲品質(zhì)化、高端化的新機產(chǎn)品，更能夠感知每一次小小的換新行為，正實(shí)踐著(zhù)為地球“減負”的責任使命，從而更加積極投入到手機綠色消費這一潮流中去。
“有責任的供應鏈”加碼人間煙火氣 全渠道服務(wù)激活換新動(dòng)力
隨著(zhù)消費需求不斷升級迭新，線(xiàn)上線(xiàn)下同等新鮮、快捷和便利的消費體驗，逐漸成為當前時(shí)代下人們的共同追求，甚至成了一種習慣。這屆京東618踐行“有責任的供應鏈”，讓用戶(hù)的期待迅速“生根發(fā)芽”，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下手機消費全面開(kāi)花！618期間，手機全渠道業(yè)務(wù)訂單量同比增長(cháng)220%；手機小時(shí)購成交額同比增加200%，廣大用戶(hù)在貼心服務(wù)加持下第一時(shí)間“嘗新”。并且，京東之家還為超過(guò)60萬(wàn)用戶(hù)提供貼膜、數據遷移、手機清理等免費服務(wù)，充分展現線(xiàn)下門(mén)店全面周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢。
不僅如此，京東618還貼心關(guān)懷到堅守一線(xiàn)崗位的快遞小哥身上。今年618期間，京東為超2000名快遞小哥提供“能量補給站”服務(wù)。這群“平凡人”肩負著(zhù)不平凡的使命，風(fēng)雨無(wú)阻地穿梭在城市之中，只為用速度傳遞溫度，用行動(dòng)守護承諾！
不積跬步，無(wú)以至千里。每一屆京東618都在以與時(shí)俱進(jìn)的行動(dòng)證實(shí)著(zhù)，那些從用戶(hù)真正需求角度出發(fā)而推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品供給之外一擊即中用戶(hù)的內心，讓京東618積累優(yōu)質(zhì)口碑，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)信賴(lài)。今年“有責任的供應鏈”提出，也是京東618一次新嘗試，讓供應鏈的價(jià)值得到了更多來(lái)自消費者、產(chǎn)業(yè)和社會(huì )的共同認知，真正體現新型實(shí)體企業(yè)的全面價(jià)值。
