在市場(chǎng)由企業(yè)主導變成用戶(hù)主導的當下，最明顯的變化，就在于企業(yè)關(guān)注的重心從“我的產(chǎn)品如何”變成了“用戶(hù)口碑如何”?？梢哉f(shuō)，口碑在信息如此發(fā)達的當代市場(chǎng)環(huán)境下，關(guān)乎一家企業(yè)的興衰成敗。
就拿海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，其自2020年誕生以來(lái)便是支持與質(zhì)疑同在，一邊耕耘一邊接受著(zhù)消費者與業(yè)界檢閱。如今，三翼鳥(niǎo)再一次憑口碑“金榜題名”。
近日，由新浪家居攜中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責任共同開(kāi)展的《2022中國家居消費者口碑調查》正式揭榜，三翼鳥(niǎo)從2600+參調企業(yè)中突出重圍，榮登2022家居消費者口碑品牌榜。
三翼鳥(niǎo)憑口碑“金榜題名”
“口碑”長(cháng)久以來(lái)都是影響消費者品牌態(tài)度、行為的重要信息源，對于方興未艾的智能家居產(chǎn)業(yè)而言更是如此。在參差不齊的行業(yè)大環(huán)境下，口碑已然成了智能家居消費者繞坑避雷的重要依托，而口碑效應，也被視作為打造新興行業(yè)“第一座山峰”的關(guān)鍵。
可那座山，在前幾年并未顯現?；赝悄芗揖忧皫啄甑囊幌盗袪帄Z，焦點(diǎn)無(wú)外乎智能音箱、語(yǔ)音控制、智能小件這類(lèi)小型戰場(chǎng)。而真實(shí)的用戶(hù)反饋，又往往離不開(kāi)偽智能、不實(shí)用、不方便等論調。彼時(shí)行業(yè)激戰正酣，不少企業(yè)確實(shí)通過(guò)主推小件收獲市場(chǎng)成果，卻始終沒(méi)有收獲用戶(hù)口碑。
直到三翼鳥(niǎo)出世，打破了行業(yè)“硬件戰爭”的旋律，用顛覆性的創(chuàng )新模式開(kāi)辟了場(chǎng)景新戰場(chǎng)。當時(shí)，外界多數對這家年輕企業(yè)報以質(zhì)疑，可時(shí)至今日，業(yè)界權威調研結果及消費市場(chǎng)數據已經(jīng)說(shuō)明一切。
先說(shuō)此次?！?022中國家居消費者口碑調查》是圍繞消費者品牌認知、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大維度進(jìn)行整體評估，是出自數十萬(wàn)用戶(hù)的真實(shí)口碑反饋，參調企業(yè)想要突圍，戰略、態(tài)度制造、服務(wù)、科技缺一不可。而最終結果，也側面印證了三翼鳥(niǎo)在用戶(hù)心目中的品牌優(yōu)先級。
此外，市場(chǎng)數據也反映了三翼鳥(niǎo)的這種全方位能力。從落地成果看，一年多時(shí)間三翼鳥(niǎo)已在全國落地1372家體驗中心，覆蓋了全國9成以上的省份；業(yè)績(jì)方面，2021年三翼鳥(niǎo)帶動(dòng)海爾智家高端成套銷(xiāo)量同比增長(cháng)62％，智慧成套銷(xiāo)量同比增長(cháng)15％。
兩大核心要素引爆口碑效應
在今年5月的海爾智家全球研發(fā)創(chuàng )新大獎頒獎大會(huì )上，海爾智家總裁李華剛曾直言：“決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶(hù)的距離?！边@句話(huà)，可以說(shuō)也是三翼鳥(niǎo)能夠收獲消費者口碑的關(guān)鍵所在。
一般而言，企業(yè)想要達成口碑效應需要具備兩個(gè)基本要素。其一，是能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這是基礎；其二，企業(yè)需要在一定程度上具備唯一性。而這兩點(diǎn)，也在三翼鳥(niǎo)身上得到體現。
首先是用戶(hù)需求。當代智能家居消費者最看重什么？在不同品牌眼里答案不一而足，有的認為是語(yǔ)音操作、手勢操作的“未來(lái)感”，有的認為是隨處可見(jiàn)智能單品的科技氛圍……而三翼鳥(niǎo)則始終認為，用戶(hù)最需要的不是一臺冰箱、一部空調，而是科學(xué)的飲食、健康的空氣，是一種健康積極智慧的生活方式。
所以可以看到，三翼鳥(niǎo)不再單獨賣(mài)產(chǎn)品，而是根據用戶(hù)真實(shí)需求，定制一種生活方式。這是思維的升級，也是用戶(hù)體驗的顛覆：打開(kāi)冰箱它能根據所存食材推薦菜譜、拿出鴨胚放進(jìn)烤箱就能自動(dòng)烘焙、煙機會(huì )根據灶具火力自動(dòng)調整風(fēng)力，“做飯”從此不再煙熏火燎、手忙腳亂；而在臥室里，智能枕會(huì )監測你的睡眠曲線(xiàn)，控制空調自動(dòng)調整溫度、濕度、凈度，再也不會(huì )被凍醒或熱醒，早起也不會(huì )口干舌燥。
其次是三翼鳥(niǎo)在主動(dòng)服務(wù)、全場(chǎng)景、無(wú)限定制方面展現出的唯一性。主動(dòng)服務(wù)，在于產(chǎn)品依托智家大腦能做出“需求預判”，而無(wú)須語(yǔ)音、App遙控，如洗完澡熱水器會(huì )詢(xún)問(wèn)“是否要調高客廳溫度”、洗完衣服洗衣機會(huì )根據天氣推薦室內或室外晾曬；全場(chǎng)景、無(wú)限定制，在于不論三口之家還是三孩家庭都能根據需求定制所需場(chǎng)景，有寵物可以把陽(yáng)臺改成寵物樂(lè )園、有老人那就做一個(gè)“綠植陽(yáng)臺”。各類(lèi)人群的任何需求都能定制化滿(mǎn)足，行業(yè)目之所及僅三翼鳥(niǎo)能夠實(shí)現。
三翼鳥(niǎo)如何做到的？
那說(shuō)到這里，又要面臨一個(gè)近兩年從未寂靜過(guò)的話(huà)題：三翼鳥(niǎo)到底是怎么做到的？在這樣一個(gè)持續熱烈了十幾年、卻始終未能解決落地問(wèn)題的智能家居大環(huán)境下，三翼鳥(niǎo)如何用這么短的時(shí)間沖出重圍，樹(shù)立起口碑護城河？
歸根結底，在于其場(chǎng)景、生態(tài)布局的優(yōu)勢支撐。
三翼鳥(niǎo)將行業(yè)的單品之爭轉移到了“場(chǎng)景之爭”，這種換道大大拓展了企業(yè)的服務(wù)寬度，實(shí)現了用戶(hù)需求的全覆蓋。前不久，三翼鳥(niǎo)剛剛發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧場(chǎng)景解決方案，實(shí)現家電、家居、家裝、家生活一站定制能力的再升級。在以前，用戶(hù)想裝一個(gè)房子必須分幾步去奔波，而今三翼鳥(niǎo)為其提供了全流程“一步到位”解決方案，大大提升了便捷性和整體體驗價(jià)值。
與此同時(shí)，三翼鳥(niǎo)延續了海爾智家開(kāi)放生態(tài)的行業(yè)布局架構。只要用戶(hù)需要，不論餐飲、家裝、衛浴都得到了三翼鳥(niǎo)的串聯(lián)打通，保證用戶(hù)需求的全面滿(mǎn)足。如今，三翼鳥(niǎo)已聯(lián)合2W+設計師、3W+家電客戶(hù)、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬(wàn)+成套服務(wù)管家。
而這種無(wú)界生態(tài)模式，也賦予三翼鳥(niǎo)“滾雪球”式的優(yōu)勢裂變。隨著(zhù)三翼鳥(niǎo)生態(tài)資源越來(lái)越多、服務(wù)越來(lái)越豐富，自然持續高筑用戶(hù)口碑，從而對更多生態(tài)方釋放吸引力，形成正向價(jià)值循環(huán)。
在這樣一個(gè)用戶(hù)決定市場(chǎng)的時(shí)代，在這樣一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)變化的節點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)也都在面臨自己所在領(lǐng)域的一場(chǎng)“大考”。只不過(guò)，這份試卷的主題叫口碑，這場(chǎng)大考的檢閱者從老師換成了用戶(hù)而已。
