實(shí)驗室中，一款即將上市的冰箱聲學(xué)測試正緊鑼密鼓的進(jìn)行著(zhù)。
雖然這款產(chǎn)品所有指標都符合國家標準的要求，但海爾聲品質(zhì)技術(shù)牽頭人陳建全絲毫沒(méi)有松懈，他表示，從聲品質(zhì)的角度看，這款產(chǎn)品還可以做的更好，還能給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。
于是，他帶領(lǐng)團隊對產(chǎn)品繼續進(jìn)行設計調優(yōu)，最終搭載新降噪方案的冰箱達到海爾對出廠(chǎng)產(chǎn)品的聲品質(zhì)要求，如期交到用戶(hù)手中。
陳建全認為，只要影響用戶(hù)體驗的問(wèn)題不解決，就不允許流向市場(chǎng)，這是我們研發(fā)人員對產(chǎn)品的堅持，這也是海爾人一直以來(lái)的執著(zhù)—— 以用戶(hù)體驗定義產(chǎn)品標準。
以用戶(hù)體驗定義聲品質(zhì)標準
彼得·德魯克曾說(shuō)，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng )造顧客。
對企業(yè)而言，洞察并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求便是生存之本。在當前物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費需求進(jìn)一步碎片化、個(gè)性化的特征凸顯，用戶(hù)體驗已成為科研創(chuàng )新的突破口。
這與海爾的用戶(hù)理念不謀而和。
在海爾看來(lái)，只有開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，才能更好的滿(mǎn)足用戶(hù)體驗。海爾提出，用戶(hù)永遠是對的，并努力付諸實(shí)踐，為用戶(hù)不斷提供無(wú)界且持續迭代的整體價(jià)值體驗。
“為了將用戶(hù)體驗做到極致，我們領(lǐng)跑行業(yè)，開(kāi)辟了一個(gè)全新的賽道?！睆氖侣晫W(xué)研究近十年的陳建全，加入海爾后，首先感受到的，就是海爾人將用戶(hù)體驗刻在骨子里的執著(zhù)。
他表示，“在降噪這一模塊，原來(lái)行業(yè)一直關(guān)注的是降低分貝值，只要滿(mǎn)足分貝值要求，就視為合格。但在實(shí)際調研中，我們發(fā)現單純降低分貝值與用戶(hù)體驗還是有一定出入，以海爾冰箱為例，在上線(xiàn)的產(chǎn)品中，分貝值完全符合國標的情況下，仍有8%的用戶(hù)對于體驗是不滿(mǎn)意的?！?/p>
對于海爾來(lái)說(shuō)，用戶(hù)滿(mǎn)意度的評判標準從來(lái)都是唯一的，百分百滿(mǎn)意，哪怕是0.01的瑕疵，也不容忽視。在多次與用戶(hù)深入交流，調研考察后，團隊找到了癥結所在——給用戶(hù)帶來(lái)了噪音困擾的是聲音分貝值之外的其他指標，比如響度、粗糙度等等。
如何改善噪音困擾，那就需要打破行業(yè)標準重新定義用戶(hù)的噪音體驗指標，進(jìn)而進(jìn)行符合新指標的降噪技術(shù)研發(fā)，這絕非易事。為了這看似“不完美”的百分比，整個(gè)團隊奮戰了700多個(gè)日夜。
聲品質(zhì)標準，將響度、粗糙度等等用戶(hù)體驗強關(guān)聯(lián)的指標皆納入評測范圍，和行業(yè)標準上的分貝值有了質(zhì)的區別，帶來(lái)的體驗也更加舒適。
陳建全坦言，從“0”到“1”，在降噪標準重新定義和技術(shù)研發(fā)過(guò)程中遇到最大的困難是要打破常規思維，實(shí)現全鏈路的創(chuàng )新，而不是點(diǎn)對點(diǎn)固化解決問(wèn)題，這與海爾的創(chuàng )新思想一脈相承。
在測試精確度上，海爾通過(guò)數字人工頭采集噪聲數據，并通過(guò)ID均衡手段回放，可有效的對噪聲的音品質(zhì)進(jìn)行測評并設計優(yōu)化，從而提升用戶(hù)耳感體驗?！霸诤柶脚_，有一流的人，一流的團隊，一流的資源，研發(fā)工作開(kāi)展如魚(yú)得水，這件事情我們必定會(huì )成功?！闭劶盀楹魏柲軌蝾I(lǐng)先行業(yè)定義聲品質(zhì)標準，陳建全語(yǔ)氣中透著(zhù)自信與果敢。
海爾在聲品質(zhì)領(lǐng)域先人一步的探索和成果，也獲得中國家電協(xié)會(huì )和行業(yè)的一致肯定。2021年4月，中國家電協(xié)會(huì )在北京召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，成立冰箱聲品質(zhì)提升工作組，海爾作為牽頭單位，在未來(lái)一段時(shí)間，將聯(lián)合協(xié)會(huì )及行業(yè)的力量，持續推動(dòng)行業(yè)針對共性噪聲問(wèn)題，提升消費者滿(mǎn)意度促進(jìn)消費升級，在聲品質(zhì)領(lǐng)域形成合力，推進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
“極致”體驗背后的硬實(shí)力
在這些充滿(mǎn)創(chuàng )新性與挑戰性的標準引領(lǐng)和技術(shù)突破背后，海爾科研創(chuàng )新與機制創(chuàng )新扮演著(zhù)技術(shù)賦能者和產(chǎn)業(yè)化使能者的角色，也正是由于這二者的推動(dòng)，海爾在追求“極致”的路上行穩致遠，也讓陳建全們雨后春筍般在平臺上扎根發(fā)芽，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科研創(chuàng )新的中流砥柱。
這也是海爾一直追求用戶(hù)“極致”體驗，無(wú)數次完成從“0”到“1”突破的底氣所在。
據不完全統計，海爾已牽頭或參與建設80余項國家重點(diǎn)研發(fā)項目，僅“十三五”以來(lái)就有包括“面向智能家電產(chǎn)業(yè)集聚區域的網(wǎng)絡(luò )協(xié)同制造集成技術(shù)研究與示范”、“住宅用質(zhì)子交換膜燃料電池綜合供能系統集成關(guān)鍵技術(shù)”等在內的20余項重大課題或項目。
截至2022年第一季度，海爾累計主導和參與國際標準發(fā)布84項，國家/行業(yè)標準發(fā)布655項，其中國家標準420項、行業(yè)標準235項，行業(yè)領(lǐng)先。這也是海爾將用戶(hù)體驗做到“極致”的硬實(shí)力。
為了保持科研創(chuàng )新能夠源源不斷的輸出，海爾在全球建立“10+N”開(kāi)放創(chuàng )新體系，匯集100萬(wàn)+全球一流資源，全球研發(fā)人員超2萬(wàn)名，實(shí)現了研發(fā)布局、人才、投入等多維度的行業(yè)引領(lǐng)。在這個(gè)創(chuàng )新平臺上，用戶(hù)需求可以24小時(shí)交互，很多一流的科學(xué)家,眾多優(yōu)秀的生態(tài)資源方，為用戶(hù)的美好生活體驗一起科研攻堅，“創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值、分享價(jià)值”。
在原創(chuàng )技術(shù)成果轉化到產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，海爾每年圍繞用戶(hù)最佳體驗進(jìn)行的品質(zhì)改善項目數以百計，持續不斷為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。以智慧家庭為例，海爾擁有國內家電行業(yè)最大的綜合性檢測基地，擁有一流的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室509個(gè)，覆蓋安全、性能等整機專(zhuān)業(yè)測試領(lǐng)域和電腦板、電機、壓縮機等模塊的共309個(gè)檢測對象、2139份檢測標準、50271個(gè)檢測項目，獲得CNAS、VDE、等多個(gè)國際權威檢測認證機構認可/認證。
科技創(chuàng )新永無(wú)止境
科技創(chuàng )新的本質(zhì)是人才創(chuàng )新，海爾科技成果的背后是“人單合一”模式對人才的驅動(dòng)?！叭恕笔菃T工，“單”是用戶(hù)的需求和體驗，員工在創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現個(gè)人價(jià)值，就是“人單合一”。每個(gè)人都能夠實(shí)現自己的價(jià)值，都能夠得到別人的尊重，而企業(yè)做的，就是為員工提供能夠實(shí)現自己價(jià)值的平臺。
海爾面向全員，建立創(chuàng )客機制，讓每個(gè)人都有機會(huì )成為創(chuàng )客合伙人，擁有勞動(dòng)所得、資本利得和超利分成的機會(huì )；創(chuàng )客制的導向是創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值，并且遵循動(dòng)態(tài)的原則能上能下。
創(chuàng )客機制下，每個(gè)人都成為量子自我式的“能量球”，是“一團永恒的活火”，這團“活火”釋放著(zhù)光與熱，不僅僅共同鑄造“輝煌的天地”，同時(shí)也成就了每一個(gè)“量子自我”。
90后的陳建全，另一個(gè)身份是噪聲生態(tài)圈圈主，作為入職海爾五年自涌現“冒出”的優(yōu)秀代表，他在海爾的開(kāi)放性平臺中實(shí)現了個(gè)人的非線(xiàn)性發(fā)展，在“活而不亂”的生態(tài)圈中釋放著(zhù)耀眼的光芒。
“在海爾平臺上，機會(huì )均等，不論資排輩，你有多大能力，就為你提供多大的舞臺，優(yōu)秀的人才是‘戰場(chǎng)上’拼出來(lái)的，不聽(tīng)口號，只看成果?！?/p>
以他為代表的青年創(chuàng )客們，也正在這種機制下不斷涌現，挑大梁、當主角。海爾鼓勵創(chuàng )客搶單，從員工變成創(chuàng )業(yè)者，跳出傳統管理學(xué)意義上的組織體制的束縛，每個(gè)人都成為“聚光燈”。
海爾建立的是包容失敗的企業(yè)文化，愿意給科研人員時(shí)間，在創(chuàng )客創(chuàng )新過(guò)程中，包容失敗，耐心等待“時(shí)間的玫瑰”精彩綻放。
智慧家庭領(lǐng)域的勞春峰，為滿(mǎn)足用戶(hù)味蕾最原始的新鮮，顛覆行業(yè)以控制溫、濕度及微生物為主的保鮮技術(shù)路線(xiàn)，研發(fā)出控氧保鮮技術(shù)，達到國際領(lǐng)先水平，將保鮮效果突破性的提升到普通冰箱的8倍；
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的任濤林，帶領(lǐng)標準團隊從跟跑者走向主導者，主導和參與發(fā)布29項國家/行業(yè)標準、2項國際標準；
大健康領(lǐng)域的王剛，秉承讓國內患者用上自己的“平民伽瑪刀”的信念，數十年如一日，專(zhuān)攻伽瑪刀技術(shù)，從技術(shù)突圍，到打破國外壟斷，最終讓中國方案走向世界；
……
這些“量子自我”，也越來(lái)越年輕化?，F如今，海爾的創(chuàng )新征程中，90后青年創(chuàng )客不斷涌現，正在成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科技創(chuàng )新的中流砥柱。
從某種意義上說(shuō)，海爾不僅是一個(gè)出產(chǎn)品的企業(yè)，也是出人才的平臺。也就是這樣一個(gè)具有蓬勃生命力、持續自進(jìn)化的創(chuàng )新生態(tài)系統，讓每個(gè)人的創(chuàng )新能力都被加持并釋放，支撐企業(yè)創(chuàng )新不斷向前。他們始終以用戶(hù)體驗為核心，以用戶(hù)標準為產(chǎn)品標準，為用戶(hù)不斷提供迭代創(chuàng )新的新產(chǎn)品。
在海爾，用戶(hù)體驗將持續占據主導，伴隨的技術(shù)創(chuàng )新則將永無(wú)止境。
