文：蔣萌
你被App“自動(dòng)續費”了嗎？
本想體驗一把短期會(huì )員待遇，卻沒(méi)想到在A(yíng)pp服務(wù)協(xié)議中默認勾選“自動(dòng)續費”，“被自動(dòng)續費”使不少人掉進(jìn)消費陷阱。
“自動(dòng)續費”字體小不起眼，加上不清晰的標示，涉嫌侵犯消費者知情權。用戶(hù)若不同意“自動(dòng)續費”就不能繼續，更是一種“強買(mǎi)強賣(mài)”。
消費維權部門(mén)要為權益受損、主張維權的消費者撐腰。管理部門(mén)有必要對相關(guān)App經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談?wù)?，有效規范App的收費行為。
本想體驗一把短期會(huì )員待遇，卻沒(méi)想到在A(yíng)pp服務(wù)協(xié)議中默認勾選“自動(dòng)續費”。如果用戶(hù)沒(méi)留神，即使卸載了App，“自動(dòng)續費”也會(huì )不關(guān)閉?！氨蛔詣?dòng)續費”使不少人掉進(jìn)消費陷阱。
有網(wǎng)友爆料，偶然清算支付賬單，才發(fā)現有多種“自動(dòng)續費”扣款，包括視頻會(huì )員、網(wǎng)盤(pán)會(huì )員、修圖軟件會(huì )員、音樂(lè )軟件會(huì )員、論壇會(huì )員等等。雖然一些App早已被棄用，可用戶(hù)荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個(gè)別，被扣“冤枉錢(qián)”，消費者必然有種被坑的感覺(jué)。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場(chǎng)景都要用到各種手機App。App服務(wù)商紛紛推出付費會(huì )員制，宣稱(chēng)會(huì )提供更好服務(wù)。商家還會(huì )設置新用戶(hù)優(yōu)惠價(jià)或首月免費，而這往往和“自動(dòng)續費”關(guān)聯(lián)，容易造成消費者的沖動(dòng)消費。
事實(shí)上，用戶(hù)沒(méi)注意或忘記“自動(dòng)續費”，恰恰是中了某些App的算計。
利益當前，其中的套路頗費心機——不少App在會(huì )員協(xié)議中不起眼兒的角落約定“自動(dòng)續費”，甚至不勾選就無(wú)法進(jìn)行下一步，更狠的是在A(yíng)pp中不設關(guān)閉“自動(dòng)續費”菜單……一頓被牽著(zhù)鼻子操作下來(lái)，某些用戶(hù)稀里糊涂地入了甕。
接下來(lái)，“自動(dòng)續費”不會(huì )提醒用戶(hù)，單次扣費金額不大，消費者不易察覺(jué)，細水長(cháng)流。如此靜悄悄地“粘性收費”，還不一定要為用戶(hù)提供服務(wù)，即便用戶(hù)哪天“如夢(mèng)方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在A(yíng)pp經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，“自動(dòng)續費”已經(jīng)經(jīng)過(guò)用戶(hù)“同意”，無(wú)論是沒(méi)注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶(hù)責任”。不少App的如意算盤(pán)打得很響，這個(gè)鍋甩得實(shí)在太“溜”！
“自動(dòng)續費”字體小不起眼，加上不清晰的標示，涉嫌侵犯消費者知情權。用戶(hù)若不同意“自動(dòng)續費”就不能繼續，更是一種“強買(mǎi)強賣(mài)”。在A(yíng)pp中無(wú)法關(guān)閉“自動(dòng)續費”，“設障”很難說(shuō)不是故意為之。一系列手法透著(zhù)“損人利己”，與堂堂正正收費和服務(wù)相去甚遠。
電子商務(wù)法明確規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說(shuō)明和提示義務(wù)。法律既有規定，為何一些商家還抱著(zhù)僥幸心理為消費者埋下消費陷阱？一個(gè)原因在于當前治理強度和懲治力度難以讓商家“卻步”；另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應義務(wù)，實(shí)際上卻通過(guò)人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙。對此，監管部門(mén)應加大監管和處罰力度，維護市場(chǎng)公平正義。
其實(shí)“自動(dòng)續費”并不是一個(gè)新問(wèn)題，其一直困擾著(zhù)很多消費者，要從根本上解決問(wèn)題，需要多管齊下。
一方面，消費維權部門(mén)不能讓?；^、坑騙消費者的行徑得逞，要為權益受損、主張維權的消費者撐腰。另一方面，針對可能存在的違規違法行徑，管理部門(mén)有必要對相關(guān)App經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談?wù)?，通過(guò)有效措施進(jìn)一步規范App的收費行為。
消費者也要提高警惕。除了要注意成為App付費會(huì )員的“附加條款”，也要自查第三方支付軟件中是否已潛伏“自動(dòng)續費”。遭遇被“自動(dòng)續費”，消費者不僅要及時(shí)取消，而且該投訴維權時(shí)別怕“麻煩”。必須指出，一些電信運營(yíng)商也曾利用用戶(hù)大意，悄悄收取各種雜費，只有消費者較真兒、管理部門(mén)嚴肅治理，“歪心思”才會(huì )被有效糾正。
對App經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，吸引用戶(hù)付費是常見(jiàn)的盈利方式。但是，付費必須是基于為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)具有高附加值的內容滿(mǎn)足用戶(hù)需求，利用更新的技術(shù)手段給用戶(hù)帶來(lái)更好的使用體驗，如此提高用戶(hù)粘性才是良性的，也是真正可持續的。同時(shí)，相關(guān)收費必須公開(kāi)透明，讓用戶(hù)擁有選擇權。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶(hù)的App，注定走不遠。
