近期廣東省消費者委員會(huì )(下稱(chēng)“廣東省消委會(huì )”)組織開(kāi)展一項網(wǎng)購調查活動(dòng)發(fā)現，不少商家通過(guò)返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀(guān)評價(jià)，違反了國家相關(guān)法律法規要求，違背了誠實(shí)信用的市場(chǎng)原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。
據介紹，本次調查為網(wǎng)售“三無(wú)產(chǎn)品”(即未標注產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址信息)及商品標簽標識等問(wèn)題調查活動(dòng)。以模擬消費者實(shí)際消費的方式，根據銷(xiāo)量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì )、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，購買(mǎi)了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計600款樣品。
調查結果顯示，在“三無(wú)產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無(wú)產(chǎn)品”，“三無(wú)產(chǎn)品”發(fā)現率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無(wú)產(chǎn)品”132款，服務(wù)鞋帽及飾品“三無(wú)產(chǎn)品”153款，發(fā)現率分別為66%、38.25%。在標簽標識方面，除285款“三無(wú)產(chǎn)品”外，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標準的強制性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現46款不符合。
在關(guān)鍵信息展示方面，調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費者選購最直接相關(guān)的“規格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調查，結果發(fā)現163款樣本“規格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁(yè)展示與實(shí)物不一致。在“好評返現”方面，本次調查發(fā)現600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過(guò)返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀(guān)評價(jià)。
廣東省消委會(huì )認為，本次調查發(fā)現的“三無(wú)產(chǎn)品”、標簽標識不合格、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售頁(yè)面與實(shí)物標識信息不一致、“好評返現”等問(wèn)題，違反了國家相關(guān)法律法規要求，違背了誠實(shí)信用的市場(chǎng)原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。
廣東省消委會(huì )提醒廣大消費者，“雙11”期間要科學(xué)理性購物，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”的邀約時(shí)，應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專(zhuān)業(yè)理性消費，不購買(mǎi)“三無(wú)產(chǎn)品”。當遭遇消費糾紛時(shí)，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無(wú)法達成一致意見(jiàn)，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會(huì )官網(wǎng)投訴。
