7月9日，2021年世界人工智能大會(huì )上，騰訊論壇重點(diǎn)聚焦“AI與可持續發(fā)展”的話(huà)題。AI能力在各行各業(yè)的應用中不僅要服務(wù)于人，更要助力社會(huì )可持續價(jià)值創(chuàng )新。騰訊同傳為大會(huì )提供AI翻譯服務(wù)。
騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝在《不斷進(jìn)化的AI數智人，探索智能服務(wù)的邊界》的主題演講中談到，AI交互技術(shù)不斷進(jìn)步，落地到各個(gè)行業(yè)提供服務(wù)，成為企業(yè)數字化發(fā)展的“增長(cháng)基石”； 人機交互從對話(huà)變成溝通，以溫暖的AI為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。
騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝
AI助手從語(yǔ)音機器人向數智人進(jìn)化
騰訊云小微AI助手自2018年首次亮相以來(lái)，持續提升AI語(yǔ)音語(yǔ)義交互技術(shù)，拉近人機交互的距離。在語(yǔ)音方面，騰訊云小微實(shí)現了從單次對話(huà)到全雙工連續對話(huà)的演進(jìn)；多模態(tài)交互方面，通過(guò)提升視覺(jué) + 聲紋身份識別技術(shù)，AI助手的身份具備更多的感知能力；智能化方面，云小微也對行業(yè)、應用和用戶(hù)有更強的理解能力，具備更強的表現力，通過(guò)自學(xué)習自適應，能夠為用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)。
如今，騰訊云小微與AI Lab聯(lián)合開(kāi)發(fā)推出“數智人”，讓AI助手擁有更鮮活的形象、更生動(dòng)的表達能力，讓人機交互體驗更趨近于人與人之間的交流。目前，騰訊云小微“數智人”已經(jīng)為金融、文旅、傳媒、公共服務(wù)等領(lǐng)域提供解決方案，為企業(yè)降本增效的同時(shí)，提升用戶(hù)的服務(wù)體驗。
數智講師-小郭老師
“數智人”成為行業(yè)數字化的“增長(cháng)基石”
自疫情以來(lái)，企業(yè)紛紛登上云端，以數字化形式與用戶(hù)保持溝通和服務(wù)，線(xiàn)上服務(wù)實(shí)現爆發(fā)式增長(cháng)，各行各業(yè)數字化進(jìn)程正在加快。企業(yè)服務(wù)成本上升的速度，遠遠超過(guò)收入增長(cháng)的速度，而數智人可以在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，快速滿(mǎn)足激增的用戶(hù)服務(wù)，同時(shí)實(shí)現成本的可控，成為企業(yè)不可或缺的“增長(cháng)基石”。
目前，“數智人”在金融、教育、文旅、公共服務(wù)等領(lǐng)域均成功落地應用。如銀行、證券、保險等行業(yè)，“數智人”化身虛擬客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)音視頻互動(dòng)的形式，為銀行營(yíng)業(yè)廳提供用戶(hù)接待服務(wù)，幫助客戶(hù)處理業(yè)務(wù)；在教育領(lǐng)域，數智人作為助教，根據文本和課件進(jìn)行自學(xué)習，以更生動(dòng)、親切的形象和學(xué)生互動(dòng)；文旅領(lǐng)域，“數智人”化身導游，已經(jīng)在故宮、龍門(mén)石窟等景區提供AI導覽服務(wù)，為游客提供個(gè)性化游覽路線(xiàn)推薦，景點(diǎn)文物講解等多種服務(wù)；在廣電領(lǐng)域，數智人則已經(jīng)成為了一些大型活動(dòng)和會(huì )議的主持人，以更生動(dòng)、更具科技感的形式提供講解服務(wù)。
數智講解員-小春妮
為了讓“數智人”快速進(jìn)入各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提供服務(wù)，騰訊云小微綜合NLP、知識圖譜等多種AI技術(shù)，從行業(yè)數據中抽取出行業(yè)知識，再通過(guò)多種知識融合技術(shù)，讓數智人加深對各個(gè)領(lǐng)域的感知和理解，并針對業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，讓“數智人”懂得更多；在語(yǔ)音語(yǔ)義理解方面，騰訊云小微數智人運用問(wèn)法擴展能力，適配多種問(wèn)法，豐富語(yǔ)義理解，不斷提高理解能力；在交互體驗方面，數智人的視覺(jué)技術(shù)，可以識別環(huán)境和用戶(hù)的微表情，對溝通內容有更細致的把握，提供更貼心的溝通體驗。
不斷探索服務(wù)邊界 以創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值為己任
李學(xué)朝在騰訊論壇上表示，在虛擬和現實(shí)不斷融合的世界里，騰訊云小微“數智人”能夠不斷地為人服務(wù)，帶來(lái)生活的便利，并不斷擴展服務(wù)的邊界，為社會(huì )創(chuàng )造更大的價(jià)值。
除了在企業(yè)場(chǎng)景解決人力不足的問(wèn)題，提高服務(wù)效率，騰訊云小微“數智人”在公共場(chǎng)所的價(jià)值也有很大的應用空間。比如在地鐵站的場(chǎng)景，老年人面對數字化工具常常無(wú)所適從，而騰訊云小微“數智人”可以通過(guò)問(wèn)答對話(huà)的方式，幫助老年人解決換乘、購票、路線(xiàn)咨詢(xún)等問(wèn)題。數智人通過(guò)消除數字?zhù)櫆?，拉近個(gè)人與技術(shù)的距離，這將是AI社會(huì )價(jià)值創(chuàng )造的最直觀(guān)體現。
在公共服務(wù)領(lǐng)域，有溫度的“數智人”已經(jīng)發(fā)揮出更大的作用。在生態(tài)保護領(lǐng)域，騰訊云小微運用了知識圖譜技術(shù)，參與到雪豹保護的行動(dòng)當中，讓人們用更直觀(guān)更清晰的方式了解雪豹這種珍稀動(dòng)物的特性，倡導更廣泛的受眾參與。
未來(lái)，騰訊云小微將不斷提升平臺能力，輸出AI應用解決方案，為更多行業(yè)提供定制化的服務(wù)，助力各行業(yè)的智慧化轉型。并在不斷的科技創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、模式創(chuàng )新過(guò)程中，更好地服務(wù)社會(huì )，服務(wù)大眾，給社會(huì )帶來(lái)福祉。
