7月7日，中消協(xié)發(fā)布消費提示：安排孩子暑期生活，校外培訓不是必選項。面對“琳瑯滿(mǎn)目”的培訓機構及不菲的培訓費，中消協(xié)提醒廣大消費者理性看待、慎重選擇。小編了解到，校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷(xiāo)等方面。思維導圖、卓越教育、邦德、藍天、新東方等機構被點(diǎn)名。
目前，由于校外培訓機構數量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓領(lǐng)域暴露出諸多問(wèn)題?！?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷(xiāo)等方面。
不按合同規定為消費者辦理退費問(wèn)題尤為突出
合同糾紛是消費者反映最為集中的問(wèn)題，主要表現為服務(wù)縮水、不按合同約定開(kāi)課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費者吳先生為其小孩報了當地一家培訓機構的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。其小孩學(xué)習了19天后，吳先生感覺(jué)小孩對該課程沒(méi)有興趣，遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學(xué)滿(mǎn)一個(gè)月，按70%退款”的條款約定，退還自己現金6300元，但培訓機構只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會(huì )。經(jīng)消委會(huì )調解，經(jīng)營(yíng)者最終退還了消費者剩余款項。
此外，校外培訓課程一般周期長(cháng)、費用高，雖然教育部門(mén)已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費用的規定，但一些培訓機構常常采取“買(mǎi)三贈三”等方式，忽悠家長(cháng)一次性繳納較高的費用；有的還誘導家長(cháng)采取分期付款或者貸款等方式來(lái)支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長(cháng)稍不留神就會(huì )落入“套路貸”陷阱。若培訓機構關(guān)門(mén)停業(yè)或者負責人跑路，消費者將面臨既上不了課，又拿不回錢(qián)的處境，有的甚至還要繼續還貸款。如，近年來(lái)韋博英語(yǔ)、巨石達陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓機構相繼停業(yè)關(guān)門(mén)，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數眾多，損失金額較大。
2021年6月，市場(chǎng)監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬(wàn)元的頂格罰款。其中，最突出的問(wèn)題就是價(jià)格欺詐，主要表現為虛構原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。在虛構原價(jià)方面，如市場(chǎng)監管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動(dòng)信息，標示“2節試聽(tīng)課+期末高分秘籍，原價(jià)430元，現價(jià)僅12元”。實(shí)際上，該套餐是全新體驗活動(dòng)，其所謂的“原價(jià)”此前從未銷(xiāo)售過(guò)。在虛假優(yōu)惠折價(jià)方面，如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁(yè)面以劃線(xiàn)價(jià)2600元、劃線(xiàn)價(jià)5250元分別作為數學(xué)培訓班1和數學(xué)培訓班3的被比較價(jià)格。然而，這兩門(mén)課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線(xiàn)價(jià)并非真實(shí)、有據。
新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中虛假宣傳比例達到73.8％
虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問(wèn)題之一，主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績(jì)、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶(hù)好評等方面。如，市場(chǎng)監管部門(mén)在對15家校外培訓機構的執法中發(fā)現，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過(guò)85％的老師來(lái)自985、211大學(xué)”，事實(shí)上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15％；新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8％。
按照規定，校外培訓機構必須取得辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執照才能開(kāi)展培訓，從事語(yǔ)數英物化生等學(xué)科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實(shí)踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問(wèn)題大量存在。教育部等4部門(mén)2018年開(kāi)展的校外培訓機構專(zhuān)項治理行動(dòng)有關(guān)通報顯示，截至5月在摸排到的近13萬(wàn)所校外培訓機構中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學(xué)水平較差等情況，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費者不滿(mǎn)。
中消協(xié)提醒廣大家長(cháng)不能盲目跟風(fēng)為孩子報班
中消協(xié)表示，當前，從公交車(chē)站、樓宇電梯等實(shí)體場(chǎng)所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò )平臺，都充斥著(zhù)各類(lèi)校外培訓機構的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地?！澳愕馁徫镘?chē)里有孩子的未來(lái)嗎”“你不來(lái)補課，我們就培養你孩子的競爭者”等廣告語(yǔ)，引發(fā)廣大家長(cháng)焦慮，覺(jué)得不給孩子報班，就是在虛度時(shí)光、浪費光陰，即便孩子平時(shí)成績(jì)很優(yōu)秀，也會(huì )擔心被其他報了班的孩子趕超。因此，要么抱著(zhù)勤能補拙的態(tài)度，要么抱著(zhù)多多益善的心思，爭先恐后為孩子報課，生怕慢人一步。
中消協(xié)認為，校外培訓服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機斂財的工具。中消協(xié)敦促校外培訓機構要嚴格遵守國家法律規定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營(yíng)銷(xiāo)手法，誠實(shí)守信、合理收費，切實(shí)保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利；要不斷提高培訓服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規范發(fā)展，真正成為學(xué)校教育的有益補充。
中消協(xié)提醒廣大家長(cháng)不能盲目跟風(fēng)為孩子報班，要主動(dòng)了解國家或者當地教育部門(mén)出臺的有關(guān)政策，結合孩子學(xué)習成績(jì)、興趣愛(ài)好等具體情況，從呵護孩子健康成長(cháng)、培養孩子創(chuàng )新精神、提高孩子實(shí)踐能力等方面協(xié)調安排孩子的暑期生活，讓孩子度過(guò)一個(gè)更加健康、更有意義、更具價(jià)值、更為充實(shí)的暑期。
