第43個(gè)消費者權益日來(lái)臨之季即將到來(lái)，作為浙江省內領(lǐng)先通信運營(yíng)商，浙江移動(dòng)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，持續打造“心級服務(wù)”客戶(hù)服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責任擔當。
處處滿(mǎn)格信號
精品網(wǎng)絡(luò )打造“舒心”體驗
近年來(lái)，浙江移動(dòng)根據中國移動(dòng)集團公司的統一部署，不斷夯實(shí)數智化轉型底座，以5G、算力網(wǎng)絡(luò )、能力中臺為重點(diǎn)的新型信息基礎設施持續完善，“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系不斷豐富，全面助力浙江創(chuàng )新發(fā)力。
目前，浙江移動(dòng)持續推進(jìn)5G+光纖“雙千兆”建設，5G基站規模達17萬(wàn)站，在全國率先實(shí)現行政村100%的5G覆蓋，11個(gè)地市全部建成“千兆城市”，5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋率和質(zhì)量均居全國前列，讓用戶(hù)盡享信息時(shí)代的“舒心”生活。
浙江移動(dòng)升級網(wǎng)絡(luò )承載能力確保大型展會(huì )網(wǎng)絡(luò )暢通
在杭州，為確保大型會(huì )展的網(wǎng)絡(luò )暢通，浙江移動(dòng)升級網(wǎng)絡(luò )承載能力，在杭州大會(huì )展中心、白馬湖國際會(huì )展中心、國際博覽中心等大型會(huì )展場(chǎng)館內部署分布式Massive-MIMO，在場(chǎng)館周邊道路部署宏微立體分層組網(wǎng)，在場(chǎng)館周邊地鐵站等交通樞紐部署2.6G雙載波，提升會(huì )展場(chǎng)景整體無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )容量；在寧波，浙江移動(dòng)通過(guò)100個(gè)日夜兼程，完美利用杭州灣跨海大橋原有站址完成24個(gè)5G基站建設，實(shí)現大橋5G網(wǎng)絡(luò )全覆蓋，確保人們車(chē)行橋上可享各種智能應用，暢通無(wú)憂(yōu)；在溫州，浙江移動(dòng)對有著(zhù)“東海岸一號公路”美譽(yù)的蒼南168黃金海岸帶熱點(diǎn)景區擴充網(wǎng)絡(luò )容量，打造全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋方案，成就了一條網(wǎng)絡(luò )覆蓋好、網(wǎng)速體驗佳的公路跑道；在舟山，浙江移動(dòng)在實(shí)現行政村5G全面覆蓋的基礎上，精準定位港口、航線(xiàn)、錨地、漁場(chǎng)四大主線(xiàn)，構建海域覆蓋立體模型。這張“沿海體驗優(yōu)，近海信號穩，遠海呼得著(zhù)”的海洋專(zhuān)網(wǎng)，實(shí)現了舟山沿海50公里范圍內4G/5G信號的連續覆蓋，服務(wù)海上用戶(hù)超過(guò)10萬(wàn)人。
浙江移動(dòng)做好杭州灣跨海大橋5G網(wǎng)絡(luò )全覆蓋
浙江移動(dòng)海域覆蓋信號塔
無(wú)論你在人潮擁擠的景區，還是面對廣袤無(wú)垠的大海，都能隨時(shí)隨地都能輕松發(fā)朋友圈，5G 網(wǎng)絡(luò )近在咫尺、毫無(wú)延遲。浙江移動(dòng)積極落實(shí)國家“信號升格”專(zhuān)項行動(dòng)要求，跨越山川湖海，突破技術(shù)瓶頸，用汗水與智慧織就一張張更加緊密、更加強大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，為廣大用戶(hù)提供信號好、體驗優(yōu)、能力強的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
問(wèn)題秒解決、操作零門(mén)檻
智慧服務(wù)提供“專(zhuān)心”保障
“智能客服”7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可享受便捷服務(wù)?；诖髷祿?、人工智能等創(chuàng )新技術(shù)，浙江移動(dòng)積極打造智慧服務(wù)體系，將復雜技術(shù)轉化為“無(wú)感體驗”，讓消費者享受“問(wèn)題秒解決、操作零門(mén)檻、服務(wù)不打烊”的智能化生活。
10086語(yǔ)音導航搭載先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)，能夠預測或精準識別各種簡(jiǎn)單或復雜的訴求。當用戶(hù)有資費異常、流量超套等，用戶(hù)一進(jìn)入導航就會(huì )聽(tīng)到個(gè)性化的服務(wù)音，比語(yǔ)音交互快了數倍，用戶(hù)需要人工服務(wù)時(shí)智能匹配專(zhuān)席接力處理，讓全流程服務(wù)更加有溫度。
5G視頻客服是通信網(wǎng)視頻能力的一項創(chuàng )新應用，用戶(hù)無(wú)需安裝APP，用支持的安卓手機直接撥打10086熱線(xiàn)號碼，即可接入視頻客服，可直接與客服 “面對面” 交流，暢享“看、聽(tīng)、說(shuō)、觸”一體的多媒體智能服務(wù)?？蛻?hù)在視頻通話(huà)中可實(shí)時(shí)查看話(huà)費流量、歷史賬單、繳費記錄、已辦業(yè)務(wù)等信息，溝通更直接更便捷。
浙江移動(dòng)開(kāi)設5G視頻客服專(zhuān)席
在移動(dòng)客戶(hù)端，貼心“小助理”——靈犀智能客服可為客戶(hù)提供即時(shí)、精準的服務(wù)體驗。通過(guò)高度自動(dòng)化、個(gè)性化交互以及24*7的在線(xiàn)服務(wù)，它不僅讓查詢(xún)變得輕而易舉，更以智能化的解決方案和人性化的溝通方式，讓每一次服務(wù)接觸都變得既便捷又舒心。
靈犀智能客服提供隨時(shí)隨地智能化在線(xiàn)服務(wù)
還有醫生數字人“小安”，她代替真人醫生進(jìn)行直播，在微信公眾號端分享醫療知識，打造了全省醫療行業(yè)首個(gè)數字人直播應用。進(jìn)入直播間，觀(guān)眾可以根據當日主題內容，以彈幕聊天的方式，向畫(huà)面中的AI數字醫生進(jìn)行提問(wèn)，“數字人醫生”會(huì )實(shí)時(shí)對粉絲問(wèn)題進(jìn)行解答。
跨越“數字?zhù)櫆稀?，筑牢安全防線(xiàn)
銀發(fā)服務(wù)傳遞“愛(ài)心”關(guān)懷
浙江移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳為特殊群體提供愛(ài)心服務(wù)
老花鏡、放大鏡、大字版“手廳”……這是浙江移動(dòng)杭州元通旗艦營(yíng)業(yè)廳2個(gè)愛(ài)心專(zhuān)席為特殊群體配備的物件，該營(yíng)業(yè)廳全面延續無(wú)障礙服務(wù)，為每位到廳的特殊客戶(hù)提供愛(ài)心臺席免排隊接受專(zhuān)席服務(wù)，月均接待客戶(hù)超500人次。
據了解，多年來(lái)，浙江移動(dòng)高度重視老年群體需求，持續推出多項“銀發(fā)服務(wù)”舉措。除了在營(yíng)業(yè)廳設置愛(ài)心專(zhuān)席，提供老花鏡、放大鏡等便民設施，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，還面向老年人群體推出大字版APP和大字“關(guān)懷版”賬單，讓老人也能享受透明服務(wù)；開(kāi)展“科技助老”公益活動(dòng)，跨越“數字?zhù)櫆稀?，手把手教老年人使用智能手機，讓老年人感受到愛(ài)心和關(guān)懷。
此外，浙江移動(dòng)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，為客戶(hù)筑牢“安心”防線(xiàn)。一方面，積極配合公安機關(guān)開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙犯罪工作，推出“高頻騷擾電話(huà)防護”、“親情彩印”等安全服務(wù)產(chǎn)品，有效攔截詐騙電話(huà)和短信，守護用戶(hù)財產(chǎn)安全。另一方面，加強網(wǎng)絡(luò )安全宣傳，提高廣大用戶(hù)防范意識。
浙江移動(dòng)定期進(jìn)社區開(kāi)展“反詐防騙”活動(dòng)
“ 每個(gè)月，移動(dòng)都會(huì )定時(shí)到我們社區來(lái)開(kāi)展‘反詐防騙活動(dòng)’，不僅給我們講反詐案例，提高了我們識別騙子的能力，還給我們提供便利的移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)，不用去營(yíng)業(yè)廳排隊了，十分貼心?！奔闻d穆湖社區的張阿姨說(shuō)。在嘉興，嘉禾分公司南湖網(wǎng)格積極組織銀齡反詐講堂、銀齡手機攝影服務(wù)、志愿者銀鈴上門(mén)等服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)社區，走近老年客戶(hù)身邊，還會(huì )幫助歲數大的老人做做家務(wù)、跑跑腿。
浙江移動(dòng)進(jìn)社區開(kāi)展“愛(ài)心義剪”服務(wù)
近日，浙江移動(dòng)麗水青田分公司開(kāi)展了“愛(ài)心義剪”服務(wù)，活動(dòng)現場(chǎng)吸引了許多老人前來(lái)，讓老人們在家門(mén)口“零距離”享受移動(dòng)暖心服務(wù)。志愿者們結合大家的需求，細心為老人修剪出滿(mǎn)意的發(fā)型，看到修剪后的頭發(fā)，老人們的臉上都洋溢起了幸福的微笑。志愿者們還針對老年人使用智能手機時(shí)遇到的需求進(jìn)行了詳細說(shuō)明和講解，手把手教會(huì )他們如何自助查詢(xún)流量、話(huà)費、賬單等內容。在活動(dòng)現場(chǎng)，暖心的服務(wù)收獲老人們“贊”聲一片！
