GLOTEL 2024獎項已于11月21日在英國倫敦揭曉，北京移動(dòng)攜手華為榮獲Artificial Intelligence高度推薦獎。此項目構建基于智能單板的大數據分析平臺，基于CEI+的多維數據建模、AI智能算法的綜合解決方案，助力改善網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、提升用戶(hù)感知、使能網(wǎng)絡(luò )具備可閉環(huán)管理能力、提升優(yōu)化效率。
隨著(zhù)5G終端增加、業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富，網(wǎng)絡(luò )運維壓力變大，用戶(hù)對響應及時(shí)性、定位精準性越來(lái)越高；北京移動(dòng)用戶(hù)規模2000余萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò )流量增長(cháng)迅猛，北京公司高度重視用戶(hù)滿(mǎn)意度、秉持首善精神、首都標準，打造高水平的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量及用戶(hù)感知來(lái)應對外部環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰。通過(guò)搭建基于A(yíng)I的客戶(hù)感知協(xié)同優(yōu)化體系，利用智能單板精準業(yè)務(wù)識別、業(yè)務(wù)保障、用戶(hù)投訴異?，F象還原的能力，實(shí)現了投訴處理由事后轉為事前主動(dòng)保障的模式，改善了網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度，優(yōu)化了運維手段、提升了優(yōu)化效率，降低了運維成本。
搭建三位一體的客觀(guān)感知評價(jià)能力體系：通過(guò)建立統一的用戶(hù)級/網(wǎng)絡(luò )級/業(yè)務(wù)級體驗感知評估的標準，從用戶(hù)的KQI、網(wǎng)絡(luò )的KPI、業(yè)務(wù)的QoE，基于大數據 + AI，天粒度/周粒度輸出感知得分對感知質(zhì)量進(jìn)行監控，使能優(yōu)化效果可視，長(cháng)期質(zhì)差、新增質(zhì)差可查，實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意度管理和網(wǎng)絡(luò )規建維優(yōu)營(yíng)一體化。試點(diǎn)場(chǎng)景投訴量環(huán)比壓降8%。
精準識別，業(yè)務(wù)保障：隨著(zhù)智能板和智能管控單元的引入，基站可以通過(guò)AI模型算法，精準實(shí)時(shí)識別6000+協(xié)議和應用，實(shí)現毫秒級業(yè)務(wù)精準識別及網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量動(dòng)態(tài)智能評估?；跇I(yè)務(wù)的自適應時(shí)延調度技術(shù)，通過(guò)智能化編排的能力，實(shí)現業(yè)務(wù)最優(yōu)調度，保障用戶(hù)主流業(yè)務(wù)體驗，同時(shí)實(shí)現用戶(hù)感知問(wèn)題從事后投訴處理轉為事前主動(dòng)保障。
用戶(hù)投訴，精準分析，異?，F象秒級還原：通過(guò)應用智能板控制臺，實(shí)現單用戶(hù)向全量用戶(hù)、單業(yè)務(wù)向全量業(yè)務(wù)、被動(dòng)投訴向感知主動(dòng)管理。當投訴發(fā)生時(shí)，基于用戶(hù)感知體系的保障方案，可以快速識別投訴用戶(hù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型和場(chǎng)景，實(shí)現異常事件和信令的秒級精準還原；可以一鍵式分析基站指標告警等空口問(wèn)題，將投訴問(wèn)題分析時(shí)間從1~2天降低至1~2小時(shí)，并減少50%以上現場(chǎng)復測比例，極大程度提高了優(yōu)化效率，降低了運營(yíng)成本。
項目充分利用AI技術(shù)優(yōu)勢，著(zhù)力推進(jìn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化實(shí)現：從以性能為中心到以感知為中心、從聚焦網(wǎng)絡(luò )到聚焦客戶(hù)與業(yè)務(wù)、從單問(wèn)題站點(diǎn)處理到重點(diǎn)區域、重點(diǎn)場(chǎng)景、重點(diǎn)客戶(hù)整體解決的三項轉變。該項目試點(diǎn)區域月平均投訴壓降25%。展望未來(lái)，可以通過(guò)更加智能的手段來(lái)了解用戶(hù)的體驗和驅動(dòng)商業(yè)閉環(huán)，例如構建更多業(yè)務(wù)類(lèi)型、主動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)差預警、深入根因自動(dòng)分析、大模型重構投訴，持續為首都網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量創(chuàng )造價(jià)值。
