1997年，海高員工劉寧聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)起：“要是能看到衣服是怎么被洗凈的就好了?！边@是因為當時(shí)的波輪洗衣機都采用封閉式設計，想看水的臟度就必須一次次掀開(kāi)蓋子，很不方便，也被很多用戶(hù)所詬病。為此，他們決定將波輪洗衣機上蓋設計成可視化。年底，搭載了透明視窗的洗衣機正式問(wèn)世，銷(xiāo)量火爆。
這是一段曾登過(guò)報刊的真實(shí)案例，文章的標題為《海高，真高》。
所謂海高，即1994年由海爾集團與日本著(zhù)名工業(yè)設計公司GK合作成立的“青島海高工業(yè)設計有限公司”。它是中國家電行業(yè)的第一家工業(yè)設計公司，也是如今海爾創(chuàng )新設計中心的前身。成立至今，像上文這樣因為用戶(hù)一句話(huà)而顛覆一個(gè)品類(lèi)、引領(lǐng)一個(gè)趨勢的案例，還有很多很多。
2024年10月26日，由海爾創(chuàng )新設計中心舉辦的“數智設計與新質(zhì)生產(chǎn)力論壇暨海爾設計30周年慶?；顒?dòng)”在青島舉行。
這也意味著(zhù)，海爾創(chuàng )新設計中心已經(jīng)正式迎來(lái)了它的30歲生日。這三十年，是海爾創(chuàng )新設計中心引領(lǐng)行業(yè)設計趨勢的三十年，也是改變用戶(hù)生活方式的三十年。這一路，設計師用手里的一支支筆，畫(huà)出了用戶(hù)生活的一道道光。
用戶(hù)為先：步步開(kāi)創(chuàng )、步步引領(lǐng)
作為中國家電首個(gè)工業(yè)設計公司，海爾創(chuàng )新設計中心每一步都可以說(shuō)是“從0到1”的探索。但也正是這樣的時(shí)代背景，鋪就起海爾創(chuàng )新設計中心“步步開(kāi)創(chuàng )、步步引領(lǐng)”的發(fā)展之路。何謂步步引領(lǐng)？
其一，是堅持用戶(hù)為本，實(shí)現“口碑引領(lǐng)”。從透明視窗洗衣機的問(wèn)世，就能看出海爾創(chuàng )新設計中心對于用戶(hù)需求的重視。而這也是其一以貫之的創(chuàng )新理念。
90年代有句話(huà)叫“風(fēng)扇一轉，洗衣機完蛋”。因為當時(shí)房屋狹小，通常是放洗衣機一個(gè)地方、用洗衣機一個(gè)地方。一到夏天，要洗的衣服變少，洗衣機就沒(méi)有用武之地，商場(chǎng)不賣(mài)了、廠(chǎng)家也放假了。但海爾創(chuàng )新設計中心發(fā)現，其實(shí)人們不是沒(méi)有洗衣需求，只是沒(méi)找到體積小又節能的洗衣機。迷你洗衣機的設計研發(fā)工作就此啟動(dòng)。4個(gè)月后——上海百貨大樓內的109臺小小神童迷你全自動(dòng)洗衣機，在30分鐘內被一搶而空，創(chuàng )造了“淡季神話(huà)”。
把體積做小、把口碑做大，只是他們以創(chuàng )新設計滿(mǎn)足用戶(hù)需求的一隅外顯。同樣的例子還有海爾天樽空調。2014年，海爾創(chuàng )新設計中心聚焦用戶(hù)對傳統空調風(fēng)太冷、空調病、操作不便等痛點(diǎn)，創(chuàng )造了海爾天樽空調。它實(shí)現了一系列顛覆設計，包括采用“風(fēng)洞”式外觀(guān)設計、用語(yǔ)音指令開(kāi)創(chuàng )了全新操作模式、還顛覆了傳統送風(fēng)方式，通過(guò)創(chuàng )新鏤空環(huán)形送風(fēng)方式讓冷熱空氣提前混合，暖而不燥、涼而不冷，有效預防空調病。
除此之外，海爾創(chuàng )新設計中心還圍繞用戶(hù)洗澡時(shí)熱水慢、溫度不穩等痛點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )性推出首款零冷水燃氣熱水器，開(kāi)啟行業(yè)“速熱時(shí)代”；聚焦法國用戶(hù)生活習慣，上線(xiàn)了支持分區控溫、可妥善保存數十支紅酒的智能酒柜；針對埃及昂貴且不穩定的用電環(huán)境，創(chuàng )新了制冷快、電耗低的自清潔空調；更為烏干達專(zhuān)門(mén)設計了用于存放藥品疫苗的冰箱，確保當地兒童準時(shí)接種疫苗……
其二，是持續創(chuàng )新創(chuàng )造，實(shí)現“趨勢引領(lǐng)”。在海爾創(chuàng )新設計中心穩步發(fā)展的30年里，“以用戶(hù)為中心”成了被無(wú)數次驗證過(guò)的金律，一款款標桿級的設計、一項項開(kāi)創(chuàng )性的榮譽(yù)在這里誕生。
2002年，海爾小小神童洗衣機，獲得中國家電首例G-mark設計獎；
2006年，海爾三超直流空調，獲得中國家電首例iF設計獎；
2007年，海爾雙波輪洗衣機，獲得中國家電首例紅點(diǎn)設計獎；
2008年，意式卡薩帝三門(mén)冰箱，獲得中國家電首例IDEA設計獎;
2011年，海爾互聯(lián)網(wǎng)3D電視及遙控器界面設計，獲得中國家電首例iF金獎；
2012年，海爾水晶滾筒洗衣機，獲得中國家電行業(yè)唯一金獎產(chǎn)品；
2017年，海爾S-BOX空氣凈化器首次獲得reddot Best of Best……
2024年，卡薩帝致境油煙機榮獲“2024年中國廚電行業(yè)全嵌升降引領(lǐng)產(chǎn)品”，卡薩帝致境廚電套系，獲評“2024年中國廚電行業(yè)換新優(yōu)選產(chǎn)品”。
據統計，自2008年以來(lái)，海爾智家累計獲得紅點(diǎn)產(chǎn)品設計獎174項，斬獲國際設計獎金獎5項，均為行業(yè)NO.1。同時(shí)，海爾設計團隊創(chuàng )新成果連續三屆獲得“中國優(yōu)秀工業(yè)設計金獎”，成為全國唯一三連冠。
其三，是設計顛覆體驗，實(shí)現“市場(chǎng)引領(lǐng)”。設計能夠改變的不僅是產(chǎn)品，更是用戶(hù)的體驗和生活。因此，優(yōu)秀的設計能力意味著(zhù)榮譽(yù)，更意味著(zhù)市場(chǎng)競爭力。
據統計，海爾創(chuàng )新設計中心僅僅成立5年，就實(shí)現了5倍資產(chǎn)增長(cháng)，“海爾大王子冰箱”單產(chǎn)品就創(chuàng )利9個(gè)億。而上文提到的海爾天樽空調，更是曾在一天內創(chuàng )下電商銷(xiāo)售紀錄：最高售價(jià)19999元、平均30秒賣(mài)一臺、一天成交量1228套，售價(jià)最高、銷(xiāo)售最快、銷(xiāo)量最大。據中怡康統計，當年1-9月電商渠道1.5萬(wàn)+空調銷(xiāo)量共計只有529套，按照平均每個(gè)月58套、一年705套預估，天樽空調一天的銷(xiāo)量就超過(guò)了電商渠道一年半多的銷(xiāo)售總和……
步履不停：持續進(jìn)化、持續引領(lǐng)
用設計重新定義產(chǎn)品、用設計滿(mǎn)足用戶(hù)需求、用設計創(chuàng )造市場(chǎng)引領(lǐng)，有了海爾創(chuàng )新設計中心引領(lǐng)性的設計能力支撐，海爾智家已實(shí)現歐睿國際全球品牌零售量的15連冠。
然而，時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前、用戶(hù)的需求一直在變。海爾創(chuàng )新設計中心，也仍在步履不停、高速進(jìn)化。
其一，是測試體系的持續完善。為了更好地了解用戶(hù)需求，海爾創(chuàng )新設計中心成立了海爾人因&用戶(hù)體驗實(shí)驗室，專(zhuān)門(mén)研究用戶(hù)的生理、心理，量化用戶(hù)的運動(dòng)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、情感和認知等感受。
比如運動(dòng)覺(jué)研究部門(mén)會(huì )捕捉手部動(dòng)作，測試用戶(hù)從冰箱拿東西順不順手、拉抽屜方不方便；視覺(jué)研究部門(mén)通過(guò)無(wú)數測試，才決定將大滾筒洗衣機顯示面板做成18°傾角，以提供最佳的可視角度和可操作高度。
其二，是標準體系的持續引領(lǐng)。除了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，海爾創(chuàng )新設計中心的另一項職能，是先于用戶(hù)需求、高于行業(yè)標準實(shí)現“超前研發(fā)”。
就拿聽(tīng)覺(jué)研究來(lái)說(shuō)，原來(lái)行業(yè)在冰箱降噪方面關(guān)注的是“分貝值”，只要滿(mǎn)足要求即為合格。但海爾創(chuàng )新設計中心發(fā)現，單純降低分貝值并不能完全達到用戶(hù)要求。為此，海爾創(chuàng )新設計中心團隊奮斗了700多個(gè)日夜，將響度、粗糙度等用戶(hù)體驗強關(guān)聯(lián)的指標全部納入評測范圍，重新定義“聲品質(zhì)標準”，獲得了中國家電協(xié)會(huì )和行業(yè)的一致肯定。
其三，是設計體系的持續擴容。經(jīng)過(guò)三十年發(fā)展，海爾創(chuàng )新設計中心早已實(shí)現從無(wú)品牌到有品牌、從功能優(yōu)化到功能創(chuàng )新、從硬件設計到體驗設計、從網(wǎng)器產(chǎn)品創(chuàng )新到生態(tài)產(chǎn)品創(chuàng )新的一系列全面進(jìn)化。
目前，海爾創(chuàng )新設計中心已在歐、美、日、韓、印等地區和國家，建立起全球聯(lián)動(dòng)、即需即供的創(chuàng )新設計體系，覆蓋400+公司，擁有行業(yè)領(lǐng)先的設計資源，持續助力海爾智家旗下全球7大高端品牌的產(chǎn)品創(chuàng )新與拓展。
其四，是先進(jìn)技術(shù)的持續賦能。面對智能化浪潮的來(lái)襲，海爾創(chuàng )新設計中心已率先將AIGC應用到工業(yè)設計領(lǐng)域，面向未來(lái)、踏上新路。
AIGC的應用，也讓海爾創(chuàng )新設計中心的設計流程和組織架構發(fā)生巨變，許多高素養的設計師可通過(guò)AIGC去處理更多復雜工作，實(shí)現相關(guān)概念設計任務(wù)提速83％，集成渲染任務(wù)效率提升90％。
海爾創(chuàng )新設計中心，用三十年走出行業(yè)趨勢引領(lǐng)之路、擘畫(huà)用戶(hù)美好生活圖景。而今，成長(cháng)仍在繼續、引領(lǐng)亦在延續，屬于世界家電設計的中國時(shí)代，恐怕也才剛剛開(kāi)局。
