文化和旅游部辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局、國家發(fā)展改革委辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、國家數據局綜合司聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng )新發(fā)展行動(dòng)計劃》提出，到 2027 年，智慧旅游經(jīng)濟規模進(jìn)一步擴大，智慧旅游基礎設施更加完善，智慧旅游管理水平顯著(zhù)提升，智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務(wù)和體驗更加便利舒適。
IT之家匯總《計劃》部分重點(diǎn)任務(wù)如下：
智慧旅游基礎設施提升行動(dòng)
改造升級信息基礎設施。用好新一輪大規模設備更新政策，推動(dòng)旅游應急指揮中心、智能閘機、景區智慧屏、票務(wù)系統、電子講解等進(jìn)行改造升級。引導停車(chē)場(chǎng)、旅游集散與咨詢(xún)中心、游客服務(wù)中心、景區道路及景區內部引導標識系統等數字化與智能化改造升級，提升基礎設施網(wǎng)絡(luò )化、智能化、協(xié)同化水平。強化試點(diǎn)，創(chuàng )新模式，鼓勵和支持信息服務(wù)商對文化和旅游場(chǎng)所開(kāi)展“上云用數賦智”服務(wù)。
加強 5G + 智慧旅游協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展。實(shí)施好“信號升格”專(zhuān)項行動(dòng)，持續提升國家 4A 級以上旅游景區、國家級旅游度假區、國家級旅游休閑街區、國家級夜間文化和旅游消費集聚區、全國鄉村旅游重點(diǎn)村鎮、國家考古遺址公園等各類(lèi)重點(diǎn)旅游區域 5G 網(wǎng)絡(luò )覆蓋，優(yōu)化重點(diǎn)區域及客流密集區域的 5G 網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，挖掘利用 5G 技術(shù)在視頻監控、實(shí)時(shí)傳輸、無(wú)人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢，拓展旅游領(lǐng)域應用場(chǎng)景。持續推出 5G + 智慧旅游應用試點(diǎn)項目、解決方案。
智慧旅游服務(wù)效能提升行動(dòng)
提升服務(wù)平臺運營(yíng)效能。探索云計算、區塊鏈、大數據、通用人工智能等新技術(shù)與智慧旅游線(xiàn)上服務(wù)相結合，發(fā)展智慧旅游助手類(lèi)應用，鼓勵和支持線(xiàn)上服務(wù)應用創(chuàng )新，提升旅游目的地線(xiàn)上服務(wù)的智能化水平。支持在線(xiàn)旅游平臺經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮數據和信息能力優(yōu)勢，有效整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè )等旅游要素資源，為游客提供智慧化服務(wù)。
提升適老化服務(wù)水平。在為老年人等特殊群體保留線(xiàn)下服務(wù)的基礎上，支持智慧旅游線(xiàn)上服務(wù)平臺針對老年人出游習慣，對手機客戶(hù)端、網(wǎng)頁(yè)端等進(jìn)行適老化改造，不斷優(yōu)化使用體驗。提升老年人等特殊群體在出游過(guò)程中享受智能化服務(wù)的水平，持續彌合“數字?zhù)櫆稀?。支持旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、夜間文化和旅游消費集聚區、鄉村旅游重點(diǎn)村鎮等重點(diǎn)旅游場(chǎng)所，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式推進(jìn)數智化標識導引系統的適老化改造升級。定期遴選發(fā)布一批智慧旅游適老化范例，強化示范引導作用。
智慧旅游管理水平提升行動(dòng)
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) + 監管”。依托多源數據提升旅游市場(chǎng)經(jīng)濟運行監測與風(fēng)險預警能力，強化事中、事后監管和過(guò)程性數據分析研判能力。加強數據歸集共享，健全文化和旅游市場(chǎng)信用體系。建立健全線(xiàn)上旅游投訴和處理機制，通過(guò)信息化手段對旅游投訴進(jìn)行快速分類(lèi)和處置，提高游客投訴快速處理能力，并及時(shí)反饋處置結果。
強化應急響應能力。有效利用大數據采集分析手段，提高旅游目的地客流預測、監測精準度，建立健全包括短消息、廣播、智能標識牌等在內的游客信息快速通知體系，提升旅游領(lǐng)域突發(fā)事件預警和應急處置能力。推動(dòng)自然災害易發(fā)地區旅游景區配備衛星通信終端設備，保障極端情況下應急通信需求。
