愛(ài)立信消費者實(shí)驗室的最新研究顯示：20%的5G智能手機用戶(hù)正在尋求針對高要求應用的差異化5G服務(wù)體驗，比如服務(wù)質(zhì)量（QoS）。這些用戶(hù)愿意為此向運營(yíng)商（CSP）支付高達11%的額外費用，以享受增值的連接。
這份有關(guān)滿(mǎn)意度及關(guān)注于用戶(hù)忠誠度的報告題為5G價(jià)值：將性能轉化為忠誠度。該報告強調了，在全球越來(lái)越多簽約用戶(hù)對5G表達出更高滿(mǎn)意度的現狀下，運營(yíng)商的5G商業(yè)應用大有可為。
報告還顯示，在體育場(chǎng)館、娛樂(lè )場(chǎng)所和機場(chǎng)等重要場(chǎng)所，不理想的5G連接體驗會(huì )使用戶(hù)更換運營(yíng)商的可能性增加三倍。
這項綜合研究反映了全球約15億消費者的觀(guān)點(diǎn)，其中包括約6.5億5G用戶(hù)。這是愛(ài)立信自2019年以來(lái)追蹤5G消費市場(chǎng)演進(jìn)的系列研究之一。
該研究還表明，影響消費者滿(mǎn)意度的因素本身正在發(fā)生變化。特別是在早期5G采用者中，他們逐漸將關(guān)注重點(diǎn)從主要考慮5G地理覆蓋范圍轉向更加注重應用體驗的指標，如視頻流質(zhì)量、移動(dòng)游戲/視頻通話(huà)體驗以及5G速度的一致性。
愛(ài)立信消費者實(shí)驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表示，在受訪(fǎng)的5G消費者中，約有37%的人認為，因其5G套餐所包含的數據流量增加而向電信運營(yíng)商支付更高的費用是合理的。
有趣的是，在受訪(fǎng)的5G智能手機用戶(hù)中，約五分之一的人明確表示更喜歡差異化的連接服務(wù)質(zhì)量。相較于那些滿(mǎn)足于一般性的5G性能上限的用戶(hù)不同，這些用戶(hù)更加積極尋求更高且更穩定的網(wǎng)絡(luò )性能，尤其是專(zhuān)為高要求應用和特定的關(guān)鍵地點(diǎn)量身定制的網(wǎng)絡(luò )性能。研究表明，如果運營(yíng)商能夠提供這種服務(wù)，他們愿意支付11%的額外費用。
Sethi指出，另一個(gè)明確的5G客戶(hù)忠誠度指標與消費者在繁忙地點(diǎn)和大型活動(dòng)場(chǎng)所的連接體驗有關(guān)。
顯然，很多5G消費者期望5G能夠在這些方面給他們帶來(lái)增值體驗，比如，在大型娛樂(lè )場(chǎng)所或機場(chǎng)能夠度過(guò)一個(gè)美好的夜晚。如果他們在這些地方的體驗不佳，那么將有高出三倍的可能性導致他們更換其他能夠提供最佳5G體驗的運營(yíng)商。
愛(ài)立信首席技術(shù)官（CTO）Erik Ekudden表示，該報告證實(shí)了網(wǎng)絡(luò )API給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)的潛力。API作為運營(yíng)商提供增強網(wǎng)絡(luò )體驗的一種途徑，消費者愿意為此付費。
他表示：在5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )API已成為面向開(kāi)發(fā)者和應用提供商的業(yè)務(wù)接口，使他們能夠通過(guò)熟悉易用的接口訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )功能。據我們觀(guān)察，消費者愿意為新功能和差異化服務(wù)質(zhì)量付費。顯然，這些API正在改變行業(yè)。它們營(yíng)造了一種環(huán)境，使開(kāi)發(fā)者能夠使用5G功能提供差異化的優(yōu)質(zhì)體驗。而對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，API可以釋放網(wǎng)絡(luò )內在價(jià)值，創(chuàng )造新的收入來(lái)源。
其他發(fā)現
報告闡述了如何將豐富的5G增強視頻（如4K、360度視頻體驗、多視角視頻和增強現實(shí)（AR）應用）捆綁到5G套餐中，以推動(dòng)5G用戶(hù)參與度，以及由此產(chǎn)生的移動(dòng)數據消費。
在過(guò)去兩年中，5G用戶(hù)花在增強視頻（格式）上的時(shí)間平均增加了47%。自2020年底以來(lái)，每天使用AR應用的用戶(hù)數量翻了一番。
該報告指出了四個(gè)趨勢：
5G網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度的驅動(dòng)因素正在超越覆蓋范圍。新的5G用戶(hù)仍然重視5G的室外覆蓋范圍和速度。在5G人口覆蓋率超過(guò)80%的市場(chǎng)中，長(cháng)期用戶(hù)優(yōu)先考慮其所使用的應用的視頻質(zhì)量和上傳速度，這反映了不斷變化的用戶(hù)期望。
5G正在重塑視頻流和AR的使用。隨著(zhù)運營(yíng)商將豐富的媒體內容捆綁到5G套餐中，各種新興業(yè)態(tài)正在加速推動(dòng)使用和5G數據消費。
關(guān)鍵地點(diǎn)的5G性能影響消費者的忠誠度。自5G推出以來(lái)，28個(gè)市場(chǎng)中約有17%的消費者更換了運營(yíng)商，主要原因是5G網(wǎng)絡(luò )性能問(wèn)題。5G在體育場(chǎng)館和機場(chǎng)等關(guān)鍵地點(diǎn)的體驗是其中的一個(gè)重要影響因素。
5G消費者將為差異化連接支付額外費用。20%的智能手機用戶(hù)希望獲得差異化的5G連接。這些用戶(hù)重視優(yōu)質(zhì)連接，愿意為確保網(wǎng)絡(luò )性能提升的5G套餐支付高達11%的額外費用。
研究方法
該研究于2023年5月至6月期間，對28個(gè)國家的37,000多名消費者進(jìn)行了采訪(fǎng)。研究范圍反映了約15億消費者的意見(jiàn)，其中包括6.5億5G用戶(hù)。
閱讀完整報告：5G價(jià)值：將性能轉化為忠誠度
