激情的盛會(huì )，歡樂(lè )的海洋。10月8日，當數字人弄潮兒熄滅火炬，踏浪而去，為期16天的杭州亞運會(huì )圓滿(mǎn)落下帷幕，在一片意猶未盡的感嘆與歡呼聲中，現場(chǎng)數萬(wàn)人同時(shí)舉起手機，紛紛拍攝照片與視頻，記錄著(zhù)、傳播著(zhù)這一難忘的時(shí)刻。
作為杭州第19屆亞運會(huì )官方通信服務(wù)合作伙伴，中國移動(dòng)切實(shí)落實(shí)亞運網(wǎng)絡(luò )、安全提升、智能亞運、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)四大亞運精品工程實(shí)現零重大網(wǎng)絡(luò )事故、零重大安全事件、零重大客戶(hù)投訴、零負面焦點(diǎn)事件、客戶(hù)感知優(yōu)、社會(huì )評價(jià)優(yōu)的四零雙優(yōu)保障目標，圓滿(mǎn)完成亞運會(huì )通信信息服務(wù)保障任務(wù)。
中國5G，被全亞洲點(diǎn)贊
在亞運會(huì )閉幕式現場(chǎng)，嘉賓人數達到近7萬(wàn)人，根據中國移動(dòng)亞運會(huì )網(wǎng)絡(luò )智慧保障平臺數據顯示，各大網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)，但全場(chǎng)觀(guān)眾仍能自如地收發(fā)各類(lèi)信息，將一段段視頻上傳各大社交圈。
閉幕式期間，現場(chǎng)4G和5G網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量均保持良好，上行和下行均無(wú)高負荷小區出現，全省網(wǎng)絡(luò )平穩運行，中國移動(dòng)圓滿(mǎn)完成閉幕式通信和網(wǎng)絡(luò )安全保障任務(wù)！中國移動(dòng)浙江公司工作人員表示。
據悉，在亞運會(huì )開(kāi)幕式與閉幕式上，中國移動(dòng)創(chuàng )新運用DMIMO、多頻分層、超大上行、超窄波束賦型天線(xiàn)等新技術(shù)，打造開(kāi)幕式主場(chǎng)館超密彈性自呼吸的4G/5G網(wǎng)絡(luò )，確保滿(mǎn)足10萬(wàn)觀(guān)眾及演職人員的極限網(wǎng)絡(luò )需求，全面實(shí)現了現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )感知流暢、照片秒傳、視頻無(wú)卡頓，受到了現場(chǎng)觀(guān)眾以及海內外媒體的一致點(diǎn)贊。
杭州亞運會(huì )期間，正逢國慶與中秋雙節，賽場(chǎng)、景區、交通樞紐都成為人流量高度密集的重點(diǎn)區域。為了全面做好通信保障工作，中國移動(dòng)6000余人的保障隊伍全線(xiàn)在崗值守，加強賽事及雙節期間的網(wǎng)絡(luò )巡防巡護，加強對通信樞紐、傳輸干線(xiàn)、基礎業(yè)務(wù)平臺等設施的防護和巡查，累計巡線(xiàn)光纜近6萬(wàn)皮長(cháng)公里，基站近5000站次，機樓超1400樓次；全面確保賽事AGIS專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)WiFi、廣播電視轉播網(wǎng)、對講等10張亞運公專(zhuān)網(wǎng)運行平穩，城市陽(yáng)臺燈光秀區域、西湖等熱點(diǎn)景區、湖濱等熱門(mén)商圈以及地鐵、高鐵、機場(chǎng)等區域通信網(wǎng)絡(luò )通暢運行，受到了廣大客戶(hù)的普遍好評。
為了做好亞運電視直播的網(wǎng)絡(luò )保障，中國移動(dòng)以1個(gè)直播互備機制、4種新技術(shù)、24小時(shí)保障團隊為手段，確保了亞運賽事播放不間斷，保障賽事直播比互聯(lián)網(wǎng)快2秒，給用戶(hù)帶來(lái)了5G+4K/8K超高清的視覺(jué)體驗。
網(wǎng)絡(luò )運行通暢的背后，是一套凝結了智慧科技的保障系統發(fā)揮作用：依托杭州亞運會(huì )網(wǎng)絡(luò )智慧保障平臺，中國移動(dòng)實(shí)現亞運保障一切皆可見(jiàn)，通過(guò)分鐘級數據能力和敏捷高效的自智網(wǎng)絡(luò )能力，實(shí)現事件的快速發(fā)現和智能診斷；通過(guò)構建省+市+場(chǎng)館三級立體式的聯(lián)動(dòng)體系，有效縮短了事件全流程閉環(huán)周期；通過(guò)運維大模型運用，實(shí)現了聊天式的運維保障，保障工作效率提升12倍以上。
智能應用閃光亞運，彰顯科技硬實(shí)力
在奧體中心旁的觀(guān)瀾路以及亞運村，基于5G-A網(wǎng)絡(luò )的成片覆蓋，實(shí)現了相比5G的十倍網(wǎng)速提升，觀(guān)瀾路也被稱(chēng)為全球網(wǎng)速最快的公路；亞運村的物流配送，用上了最尖端的無(wú)源物聯(lián)、RedCap等5G-A應用；通過(guò)中國移動(dòng)掌廳、咪咕視頻等進(jìn)入亞運元宇宙，觀(guān)眾可以以數字人的形式參與虛擬實(shí)境熱門(mén)賽事項目，身臨其境感受比賽場(chǎng)上的激情；在杭州奧體中心體育場(chǎng)等各大賽事場(chǎng)館，通過(guò)場(chǎng)館智能駕駛艙實(shí)現了智能化管理，井然有序的賽場(chǎng)贏(yíng)得各國嘉賓交口稱(chēng)贊。
智能是杭州亞運的辦賽理念之一，圍繞服務(wù)亞運的辦賽、參賽、觀(guān)賽三大領(lǐng)域，中國移動(dòng)運用大數據、人工智能、數字孿生等技術(shù)，落地了超90個(gè)數智化亞運應用，助力智能亞運。
在杭州亞運會(huì )智能亞運主題新聞發(fā)布會(huì )上，亞運會(huì )信息技術(shù)指揮中心指揮長(cháng)胥偉華點(diǎn)贊了亞運元宇宙、5G-A網(wǎng)絡(luò )等多項中國移動(dòng)首創(chuàng )硬核黑科技項目。
亞運會(huì )期間，中國移動(dòng)面向大眾用戶(hù)推出8K超高清、裸眼3D、VR直播、子彈時(shí)間、多視角/多賽同看等科技觀(guān)賽新體驗。其中，8K超高清轉播采用了AVS3編碼、HDR Vivid和Audio Vivid等我國自主知識產(chǎn)權的技術(shù)標準，實(shí)現了分辨率達到普通1080P電視的16倍，亮度提升40倍，色彩提升72%；在云AI自動(dòng)轉制技術(shù)加持下，可以通過(guò)裸眼3D的Pad終端觀(guān)看跳水比賽2D轉3D的直播，水花直出屏幕，效果十分逼真。
中國移動(dòng)在各地營(yíng)業(yè)廳以及商場(chǎng)部署了5G+智能亞運體驗空間、5G+科技觀(guān)賽體驗空間等五大第二現場(chǎng)，人氣爆棚，累計接待來(lái)賓超萬(wàn)人。運動(dòng)員、媒體記者、市民紛紛踴躍體驗5G新通話(huà)、5G+AR伴游、5G+VR元宇宙射箭、5G+VR皮劃艇等互動(dòng)應用，著(zhù)名運動(dòng)員張雨霏、覃海洋等多名金牌得主也多次前往參觀(guān)體驗，給予褒獎點(diǎn)贊。
守牢網(wǎng)信安全底線(xiàn)，平安祥和護航亞運
為了守牢網(wǎng)信安全底線(xiàn)，堅決打贏(yíng)平安護航亞運硬仗，中國移動(dòng)高度重視，集團公司領(lǐng)導多次現場(chǎng)調研并指導亞運重保工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。亞運期間，中國移動(dòng)累計出動(dòng)保障人員15385人次、應急通信車(chē)369車(chē)次、應急通信倉251輛次，圓滿(mǎn)保障賽事順利進(jìn)行。
在網(wǎng)絡(luò )安全方面，中國移動(dòng)派出300余人網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)業(yè)隊伍落實(shí)7×24小時(shí)值班值守機制，加強集省聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同，開(kāi)展風(fēng)險預警監測和應急響應。在基礎安全方面，對223個(gè)重保系統及家寬、政企專(zhuān)線(xiàn)、74個(gè)重保網(wǎng)站及DICT項目網(wǎng)站、190余個(gè)自有網(wǎng)站等域名開(kāi)展監測處置工作；在信息安全方面，加強垃圾短彩信、5G消息、騷擾與詐騙電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)不良URL全網(wǎng)監測，通過(guò)省內互聯(lián)網(wǎng)一鍵封堵能力和集團公司全國不良信息封堵綠色通道，實(shí)現及時(shí)處置。
亞運會(huì )期間中國移動(dòng)全網(wǎng)整體運行平穩，圓滿(mǎn)達成了零重大網(wǎng)絡(luò )事故、零重大安全事件、零重大客戶(hù)投訴、零負面焦點(diǎn)事件的亞運護航任務(wù)。
部署六項舉措，優(yōu)質(zhì)服務(wù)笑迎八方客
亞運會(huì )期間，中國移動(dòng)開(kāi)通亞運視頻客服專(zhuān)席?？蛻?hù)直接撥打熱線(xiàn)號碼即可接入視頻客服，服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)指導家寬視頻排障、亞運卡、國際漫游設置等操作，還能結合圖片、視頻的形式進(jìn)行圖文并茂的介紹。
亞運會(huì )期間，中國移動(dòng)提供多場(chǎng)景的多語(yǔ)種服務(wù)，10086客服熱線(xiàn)提供英文、俄文、韓文等多語(yǔ)種人工服務(wù)；中國移動(dòng)網(wǎng)站、中國移動(dòng)APP在線(xiàn)客服界面布放了在線(xiàn)英文人工服務(wù)入口；亞運服務(wù)保障營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)也提供英語(yǔ)服務(wù)。
據悉，亞運會(huì )期間中國移動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)六項業(yè)務(wù)服務(wù)重點(diǎn)舉措，包括提供亞運專(zhuān)屬套餐和短周期亞運通信卡；針對44個(gè)參賽國家及地區開(kāi)通漫游來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)，提供跨省業(yè)務(wù)辦理；獨家運營(yíng)亞運官方服務(wù)熱線(xiàn)1258088；打造亞運村、主媒體中心、抵離中心特色服務(wù)點(diǎn)，組建超500人的業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)家團隊，設置亞運專(zhuān)席；做好重要客戶(hù)保障，實(shí)現免催免停服務(wù)。
10月22日，杭州第4屆亞殘運會(huì )將如期舉行。屆時(shí)，中國移動(dòng)將繼續發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，勇?lián)肫筘熑?，慎終如始全面完成亞殘運會(huì )保障工作，全力確保兩個(gè)亞運、同樣精彩，奮力交出決勝亞運會(huì )與亞殘運會(huì )高分答卷。
