“真誠到永遠”的海爾家電越來(lái)越“與時(shí)俱進(jìn)”。9月20日，海爾家電向外界傳達了其聚焦“智慧科技”下的品牌升級之路。
在當晚，海爾家電聯(lián)合抖音平臺舉行了“海爾美好生活煥新之夜”的活動(dòng)，全新推出了御家套系，其涵蓋了14款爆款產(chǎn)品，組成智慧客廳、智慧廚房、智慧清潔等場(chǎng)景方案。
坦白來(lái)說(shuō)，過(guò)去的這大半年時(shí)間里，中國家電市場(chǎng)上的競爭者，普遍感受到了需求不足帶來(lái)的壓力。
品牌升級給消費者帶來(lái)了驚喜，但市場(chǎng)觀(guān)察者以及二級市場(chǎng)的投資者，則更愿意探討品牌升級之后的海爾家電，能帶來(lái)什么樣的增長(cháng)新故事？
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，海爾家電的這次品牌升級，可以說(shuō)是在給全行業(yè)“打樣”。
“市場(chǎng)的增長(cháng)空間在哪里？海爾家電有自己的思考?！焙栔羌腋笨偛?、中國區總經(jīng)理徐萌告訴財經(jīng)無(wú)忌，“第一要在‘存量里找增量’，第二要‘通過(guò)創(chuàng )新找到了新增量’?！?/strong>
1、用創(chuàng )新的產(chǎn)品，重新激活存量用戶(hù)
在這過(guò)去的30多年里，海爾家電在中國市場(chǎng)，擁有超過(guò)3億的用戶(hù)——無(wú)論是二十年前還是十年前，買(mǎi)“海爾”，很多時(shí)候意味著(zhù)是對生活品質(zhì)的追求。
但隨著(zhù)科技的進(jìn)步以及生活水平的提升，人們對“品質(zhì)”的標準也在提升，市場(chǎng)需要更多能滿(mǎn)足這些用戶(hù)對“美好生活”的追求。
這次海爾家電的品牌升級，既有“變”也有“不變”的地方。先說(shuō)不變——無(wú)論在哪個(gè)年代，海爾家電始終是圍繞用戶(hù)需求，“真誠到永遠”。那“變”的是什么？是在科技創(chuàng )新加持下，海爾家電產(chǎn)品的“智慧”和“體驗”。
以冰箱產(chǎn)品為例，在過(guò)去很多消費者對冰箱的概念是“冷凍存得住、冷藏放得住”，但現在，海爾家電通過(guò)引領(lǐng)行業(yè)的原創(chuàng )科技，推出了“全空間保鮮”的冰箱產(chǎn)品，首創(chuàng )冷凍智能恒溫科技，實(shí)現牛肉30天原汁原味。更給用戶(hù)帶來(lái)“震撼”的是，就連過(guò)去可能都沒(méi)意識到的冷凍食材營(yíng)養問(wèn)題，海爾的這款冰箱，也實(shí)現了“保鮮”——凍肉解凍后，依然能保持新鮮的狀態(tài)。
這樣的例子還有很多，比如在穿的方面，用戶(hù)需求從過(guò)去要求洗得安靜、洗得健康，到現在要求洗衣機又快又干凈，針對這些用戶(hù)痛點(diǎn)，海爾洗衣機首創(chuàng )了安靜洗科技、免清洗科技以及精華洗科技等，持續滿(mǎn)足用戶(hù)的洗護需求。而在娛樂(lè )方面，圍繞電視節目不豐富、和其他設備不互聯(lián)、顏色失真顆粒感重的痛點(diǎn)，海爾電視也從首創(chuàng )數字科技、流媒體科技到納米廣色域科技，一步步提升用戶(hù)的觀(guān)看體驗。如今用戶(hù)在家就能享受到智慧影院的沉浸式觀(guān)影效果，對于孩子，還有三重護眼的保護。
人人都向往“美好生活”，只要產(chǎn)品足夠“驚艷”，真正解決了用戶(hù)的實(shí)際需求，那么，大量的家電存量用戶(hù)，就又將成為“新”用戶(hù)。
2、服務(wù)創(chuàng )新，觸達更多“新新人類(lèi)”
如果說(shuō)海爾家電與時(shí)俱進(jìn)的科技創(chuàng )新能力，是海爾家電品牌升級后，對目前中國存量家電市場(chǎng)的一次“挖掘”，那么，全新的市場(chǎng)渠道的創(chuàng )新，則吸引的是實(shí)實(shí)在在的新增量。
最近，國家領(lǐng)導人提出經(jīng)濟發(fā)展要靠“新質(zhì)生產(chǎn)力”，而同樣新的市場(chǎng)增量拉動(dòng)，需要的是新的觸達渠道。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給各行各業(yè)都帶去了“重做一遍”的可能，家電行業(yè)也一樣。坦白來(lái)說(shuō)，靠過(guò)去的傳統渠道，已經(jīng)很難再觸達新一代的消費者了。
而這也是為什么海爾家電，要把品牌升級活動(dòng)放在短視頻直播平臺——哪里有人氣，哪里就有新機會(huì )。同時(shí)通過(guò)和短視頻新媒體的合作，海爾家電場(chǎng)景化推薦美好生活，給每一個(gè)用戶(hù)推薦適合他的產(chǎn)品，讓用戶(hù)買(mǎi)的更方便。
除了傳播方式的改變，海爾家電這次品牌升級的其中一塊內容，也包括服務(wù)的創(chuàng )新。
在過(guò)去家電品牌的服務(wù)，基本就是完成產(chǎn)品交付就結束了，而海爾家電要求自己“交付是服務(wù)的開(kāi)始”。通過(guò)數字化平臺，做到了從選擇、購買(mǎi)、使用到售后，全流程在線(xiàn)實(shí)時(shí)與用戶(hù)交互，滿(mǎn)足用戶(hù)的全方位需求。
拓寬市場(chǎng)渠道，個(gè)性化推薦，提升服務(wù)的體驗感……這些都精準“擊中”了當下年輕人的實(shí)際需求，是海爾家電吸引更多年輕用戶(hù)的“法寶”。
3、場(chǎng)景創(chuàng )新帶動(dòng)更多市場(chǎng)收入
所謂的增長(cháng)空間，不是掛在嘴邊，它是實(shí)實(shí)在在反映在財報上的數據。今年上半年，海爾智家的財報顯示，公司實(shí)現營(yíng)收1316.3億元，同比增長(cháng)8.2%；歸母凈利潤89.6億元，同比增長(cháng)12.6%，利潤增速繼續超營(yíng)收增速。
營(yíng)收規模繼續擴大，而且“含金量”很高——利潤增速達到了兩位數。
這背后，離不開(kāi)海爾家電品牌升級里的第三個(gè)重要點(diǎn)，那就是“場(chǎng)景創(chuàng )新”。
場(chǎng)景創(chuàng )新不難理解，在海爾家電的帶動(dòng)下，現在家電行業(yè)里已經(jīng)刮起了“場(chǎng)景之風(fēng)”，但一個(gè)能讓用戶(hù)滿(mǎn)意的場(chǎng)景，絕不僅僅是說(shuō)把家電“連”起來(lái)。
在海爾家電看來(lái)，場(chǎng)景解決方案的底層核心能力是“科技”帶去的產(chǎn)品力。
這個(gè)思想的出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)還是“用戶(hù)需求”，因為用戶(hù)需要的不是一個(gè)“手機遙控”、“語(yǔ)音指揮”的空調或者洗衣機。
“原創(chuàng )科技是智慧科技的基礎，如果原創(chuàng )科技做不好，最基本的用戶(hù)需求都滿(mǎn)足不了，那么再多智慧也沒(méi)有意義?！毙烀确治稣f(shuō)。
正是這些帶有原創(chuàng )科技的產(chǎn)品，讓用戶(hù)從“我想買(mǎi)臺電視機”到“我想要一個(gè)智慧客廳”。從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)場(chǎng)景，帶來(lái)的不僅僅是客單價(jià)的提升，而是用戶(hù)更多的認可。
市場(chǎng)數據可以佐證這種“力量”。
比如，海爾全空間保鮮冰箱為代表的智慧網(wǎng)器融入場(chǎng)景，為用戶(hù)帶來(lái)全流程智慧飲食方案，拉動(dòng)15000元以上價(jià)位段的市場(chǎng)份額漲至57%；在智慧陽(yáng)臺中，以洗干集成機和直驅精華洗為代表的智慧網(wǎng)器融入場(chǎng)景，拉動(dòng)8000元以上洗衣機線(xiàn)下份額提升至74.6%。
“這次海爾家電的品牌升級，重點(diǎn)就在產(chǎn)品、場(chǎng)景和服務(wù)的創(chuàng )新?！毙烀冉榻B說(shuō)，而這些創(chuàng )新的背后，是海爾家電“智慧+科技”的加持，這既是海爾家電的“護城河”和競爭力，也是海爾智家持續增長(cháng)的主要動(dòng)力。
