作為中國改革開(kāi)放的重要標志之一，惠普從1983年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)至今已有40年，秉承著(zhù)“在中國，為中國”的理念和發(fā)展戰略，惠普的打印和電腦類(lèi)產(chǎn)品在中國市場(chǎng)大獲成功的同時(shí)，更在中國企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)中備受推崇。
市場(chǎng)中大多數電子產(chǎn)品多是由商用轉向民用最終普及大眾的，中國市場(chǎng)中數量龐大的企業(yè)文印需求，更是催生出一代代惠普的明星打印產(chǎn)品。那么面對企業(yè)多變的文印需求，惠普是如何穩坐市場(chǎng)第一的寶座的？在中國40年間，中國企業(yè)客戶(hù)又為何鐘愛(ài)惠普的打印類(lèi)產(chǎn)品呢？今天我們有幸邀請到中國惠普打印機與耗材產(chǎn)品事業(yè)部打印解決方案企業(yè)客戶(hù)部總經(jīng)理賴(lài)政隆先生，請他談一談惠普在激烈競爭的企業(yè)文印市場(chǎng)中持續領(lǐng)跑的訣竅。
中國惠普打印機與耗材產(chǎn)品事業(yè)部打印解決方案企業(yè)客戶(hù)部總經(jīng)理 賴(lài)政隆先生
訣竅一：高瞻遠矚，扎根市場(chǎng)兼具深度廣度
如果以十年為一個(gè)階段來(lái)劃分，惠普打印業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)可以概括為“從無(wú)到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精、從精到強”這四個(gè)階段。
在臺前，你可能看到的是，從惠普第一臺桌面激光打印機HPLaser Jet 2686A為代表的小型桌面打印產(chǎn)品的登場(chǎng)，惠普的激光打印產(chǎn)品迅速被企業(yè)用戶(hù)所知，到如今HP LaserJet 6L這樣的銷(xiāo)量百萬(wàn)級產(chǎn)品的陸續出現，再到HP LaserJet 1000確立了惠普激光打印產(chǎn)品在中國的領(lǐng)導地位……從HP LaserJet 1020 Plus如今仍在售賣(mài)的奇跡，到近幾年以單頁(yè)低成本打印的大粉倉系列激光打印產(chǎn)品，滿(mǎn)足中國企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加速數字化轉型的新一代智系列智能復合機我們可以發(fā)現，惠普在面對中國企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)推出的打印產(chǎn)品都恰如其分地把握住企業(yè)需求的脈搏。
但在幕后，卻是1983年中國惠普公司技術(shù)服務(wù)的提前進(jìn)入，是上海、威海等地工廠(chǎng)的建立，是在上海，重慶等地區設立研發(fā)中心的投入，是2200余家遍布全國的經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)體系，這種高瞻遠矚的布局，以及“在中國，為中國”，對本土客戶(hù)需求的深度洞察的戰略，兼具了廣度和深度，這才是惠普的電子產(chǎn)品備受中國企業(yè)青睞的主因。
訣竅二：客戶(hù)為先，靈活應對需求變化
賴(lài)政隆先生認為：以客戶(hù)為先的核心價(jià)值觀(guān)是惠普應對企業(yè)客戶(hù)不同階段不同需求的底層邏輯。隨著(zhù)中國企業(yè)對打印解決方案服務(wù)的認知和應用逐漸增加，惠普在打印解決方案服務(wù)方面對不同類(lèi)型的企業(yè)有著(zhù)不同的側重點(diǎn)，并不斷優(yōu)化和調整服務(wù)策略，以滿(mǎn)足不同企業(yè)當下及未來(lái)的文印需求。
對于大型企業(yè)，惠普的側重點(diǎn)主要在于安全管控和成本控制。這些企業(yè)通常關(guān)注資料安全和打印成本控制的問(wèn)題?；萜仗峁┝酥T如MPS等解決方案，通過(guò)軟件管控、刷卡打印等方式，確保資料的安全性和機密性。此外，惠普還可以根據企業(yè)的層級設置打印權限，例如普通層級可以打印單色資料，而對彩色有需求的可以申請打印彩色資料，并且通過(guò)單張計費，將打印開(kāi)銷(xiāo)納入每個(gè)部門(mén)的成本控制當中。
在安全性方面，惠普可以為其提供定制化的解決方案和個(gè)性化軟件，以滿(mǎn)足不同企業(yè)的特殊需求。例如，為了避免資料泄露，惠普可以在打印資料上添加水印或企業(yè)標識，確保資料不會(huì )外泄，有效保護企業(yè)的機密信息和知識產(chǎn)權。
在硬件層面，惠普打印設備具備先進(jìn)的安全保護功能。首先，其采用了HP Sure Start啟動(dòng)防護技術(shù)，每次設備啟動(dòng)時(shí)會(huì )掃描檢測BIOS啟動(dòng)程序是否正常，并能自動(dòng)從備份的BIOS硬件中恢復異常情況，確保設備啟動(dòng)過(guò)程的正常和可靠性。此外，惠普打印設備還配備了安全加密硬盤(pán)技術(shù)，可以防止對硬盤(pán)數據的未經(jīng)授權訪(fǎng)問(wèn)。而存儲設備清除功能則有效保護設備上存儲的機密用戶(hù)信息。此外，惠普打印設備還具備網(wǎng)絡(luò )攻擊檢測技術(shù)，可以防范惡意DoS攻擊。而通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)控制列表和內置防火墻功能，設備可以防止未經(jīng)授權的遠程訪(fǎng)問(wèn)，確保打印設備的安全性。
在軟件層面，惠普打印設備配備了多種防護技術(shù)。其中，HP Memory Shield內嵌式內存保護安全功能能在設備受到外部攻擊時(shí)保護內存中運行的程序和數據，防御攻擊行為。而惠普的白名單防護技術(shù)可以預防第三方非授權的固件和軟件在設備上的安裝，確保設備只運行受信任的系統，避免非授權程序對打印設備的攻擊和影響。這對那些需要與電子病歷系統連接的醫院等行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要，因為如果系統被黑客攻擊，攻擊者可以改變打印流程，在未授權情況下訪(fǎng)問(wèn)打印設備。通過(guò)這一系列的安全防護手段，惠普設備能夠有效地防范各種潛在的安全威脅。
對于企業(yè)的云連接和數據備份方面的安全性，惠普提供了相應的服務(wù)和解決方案?；萜湛梢愿鶕髽I(yè)的需求，提供文印設備與企業(yè)云系統之間的安全連接和數據傳輸方案。企業(yè)可以通過(guò)惠普的服務(wù)，將打印設備安全地連接到其云平臺，確保數據的傳輸和存儲的安全性。這個(gè)連接方面的安全主要由惠普和企業(yè)共同合作來(lái)負責，在管控的范圍內做到最大程度的安全防護。
對于中小企業(yè)，惠普提供惠印解決方案，以滿(mǎn)足其相對較簡(jiǎn)化的文印管理需求。在軟件管控方面，惠普提供了更加簡(jiǎn)化和易用的解決方案。此外，惠普在硬件方面擁有業(yè)界最全的產(chǎn)品陣列，從高端到低端都有多種選擇，以滿(mǎn)足中小企業(yè)不同規模和應用需求的要求。
不同行業(yè)的企業(yè)在打印解決方案上有不同的需求?；萜胀ㄟ^(guò)龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和健全的反饋制度無(wú)時(shí)不刻地探索中國市場(chǎng)中不同行業(yè)客戶(hù)的特殊需求，并為其提供定制化的解決方案。例如，醫院和制造業(yè)在安全性方面可能更為關(guān)注，金融行業(yè)可能更注重數據加密和合規性方面的需求?；萜蔗槍Σ煌袠I(yè)的企業(yè)提供行業(yè)特定的解決方案和產(chǎn)品，通過(guò)本土化的研發(fā)中心進(jìn)行設計，以滿(mǎn)足中國客戶(hù)的需求。
總體而言，惠普公司針對不同類(lèi)型企業(yè)的不同需求提供了全方位的打印解決方案服務(wù)。無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，無(wú)論是全球客戶(hù)還是國內客戶(hù)，惠普都致力于為其提供符合其特定需求的解決方案和產(chǎn)品。通過(guò)軟件管控、安全性保障、成本控制等方面的不斷創(chuàng )新，惠普助力企業(yè)實(shí)現高效的文印管理，提高工作效率并降低成本。
訣竅三：不忘初心，不懈追求市場(chǎng)認可
相比于市場(chǎng)中同類(lèi)競品而言，作為中國惠普區打印業(yè)務(wù)企業(yè)客戶(hù)的負責人，賴(lài)政隆先生認為目前中國企業(yè)對惠普打印產(chǎn)品和服務(wù)的認可主要來(lái)自以下幾個(gè)方面。
首先，惠普以客戶(hù)為中心，注重滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)的需求?；萜绽斫獠煌袠I(yè)對打印產(chǎn)品的要求各不相同，因此提供了多樣化的產(chǎn)品選擇。無(wú)論客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品，惠普都能提供穩定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，確保不同需求的客戶(hù)都能找到適合自己的產(chǎn)品。
其次，惠普提供全面的解決方案?；萜諒腗PS開(kāi)始，為客戶(hù)提供一系列的解決方案。無(wú)論是與其他國產(chǎn)系統的兼容性，還是適配各種操作系統，惠普都能提供多樣化的選擇。這使得大企業(yè)能夠在使用惠普產(chǎn)品時(shí)更加靈活，不用擔心系統變化帶來(lái)的兼容性問(wèn)題。
第三，惠普提供卓越的金牌服務(wù)?；萜諡榇罂蛻?hù)提供7×24小時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，并由原廠(chǎng)工程師提供電話(huà)支持。這意味著(zhù)客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)獲得技術(shù)咨詢(xún)，并且可以得到及時(shí)的解決方案。對于一些需要快速處理問(wèn)題的大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這種快速響應的服務(wù)非常重要，能夠幫助他們及時(shí)解決困擾。
這三個(gè)方面的認可是惠普對中國企業(yè)市場(chǎng)深耕的收獲，更是惠普未來(lái)前進(jìn)的動(dòng)力，賴(lài)政隆先生表示惠普將繼續致力于為中國企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的打印產(chǎn)品和服務(wù)?；萜諏⒗^續關(guān)注客戶(hù)的需求變化，不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，以滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)的需求。同時(shí)，惠普也將繼續加強與客戶(hù)的溝通和合作，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供更加全面、高效和可靠的打印解決方案。
結語(yǔ)：
惠普文印業(yè)務(wù)在中國的四十年，也是中國文印市場(chǎng)發(fā)展的四十年。在這四十年間，惠普踐行了“在中國，為中國”的理念，并憑借其對用戶(hù)需求的深度洞察、客戶(hù)為先的理念指引及不斷追求客戶(hù)更廣泛的認可，持續領(lǐng)跑行業(yè)。筆者相信：中國文印的下一個(gè)十年、每一個(gè)十年，都有惠普。
