圖：上海規范商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)自助掃碼繳費服務(wù)。
在商場(chǎng)停車(chē)可直接掃碼支付停車(chē)費，不需要關(guān)注公眾號、不需要提供個(gè)人信息……8月1日，上海市消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布《上海市商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費服務(wù)合規指引》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》)，明確規定商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)運營(yíng)企業(yè)不得收集消費者任何個(gè)人信息，向會(huì )員收集、使用個(gè)人信息應遵循合法、正當、必要、誠信的原則，商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)應當向消費者提供可以直接進(jìn)入繳費頁(yè)面的二維碼，并用顯著(zhù)方式標注“直接掃碼付停車(chē)費”等字樣。據悉，《指引》已于發(fā)布之日正式實(shí)施。
隨著(zhù)移動(dòng)支付的普及，掃碼支付已廣泛應用于日常消費場(chǎng)景，給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，但也逐漸衍生出掃碼過(guò)程中強制消費者加會(huì )員、強制或誘導消費者關(guān)注公眾號、個(gè)人信息收集不合法等問(wèn)題。
記者了解到，上海市消保委于近期開(kāi)展了覆蓋全市主要商圈的停車(chē)場(chǎng)掃碼支付停車(chē)費的社會(huì )監督，發(fā)現近半數的商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)在掃碼支付停車(chē)費過(guò)程中存在問(wèn)題，比如，強制消費者加入會(huì )員并強行索要消費者個(gè)人信息；強制要求消費者關(guān)注公眾號或采用不當手法誘導消費者關(guān)注公眾號；強制消費者提供微信或支付寶昵稱(chēng)、頭像等個(gè)人信息。這些經(jīng)營(yíng)行為不僅給消費者帶來(lái)困擾，也侵害了消費者的合法權益。
為了解決這些問(wèn)題，上海市消保委發(fā)布《指引》，旨在提升上海市商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)運營(yíng)企業(yè)的合規經(jīng)營(yíng)水平，規范商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)自助掃碼繳費服務(wù)。
《指引》明確了商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、運營(yíng)企業(yè)、掃碼繳費和小程序的概念，并規定了商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)運營(yíng)企業(yè)開(kāi)展掃碼繳費經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本原則，包括遵守法律法規和商業(yè)道德，方便使用、合理收費，不得收集消費者任何個(gè)人信息，向會(huì )員收集、使用個(gè)人信息應遵循合法、正當、必要、誠信的原則，保障消費者個(gè)人信息合法權益等。
《指引》規定，商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)應當向消費者提供可以直接進(jìn)入繳費頁(yè)面的二維碼，并用顯著(zhù)方式標注“直接掃碼付停車(chē)費”等字樣，二維碼應當以顯著(zhù)方式張貼在場(chǎng)所主要通道、墻柱、進(jìn)出口等明顯位置，繳費頁(yè)面應當簡(jiǎn)潔清晰，方便消費者獲取、操作和繳費。同時(shí)，運營(yíng)企業(yè)應當保證商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)內張貼的停車(chē)繳費二維碼的正確性、有效性和安全性，采取必要技術(shù)措施防止二維碼被篡改或偽造。
此外，《指引》還規定，運營(yíng)企業(yè)向會(huì )員提供服務(wù)的，應當嚴格遵循收集、使用會(huì )員個(gè)人信息的相關(guān)規則，收集的會(huì )員信息應與當前停車(chē)服務(wù)消費場(chǎng)景密切相關(guān)。運營(yíng)企業(yè)不得以任何形式和理由強制或誘導消費者注冊會(huì )員或關(guān)注微信公眾號。如果商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)不支持場(chǎng)所內人工繳費的，運營(yíng)企業(yè)應當告知消費者其他人工繳費場(chǎng)所或其他繳費方式。
為了確保商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費服務(wù)的正常使用和消費體驗，運營(yíng)企業(yè)還應當采取必要的措施確保商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)所內網(wǎng)絡(luò )信號穩定，為消費者掃碼繳費提供必要的網(wǎng)絡(luò )條件。同時(shí)，運營(yíng)企業(yè)應當定期升級更新掃碼繳費系統，持續優(yōu)化消費體驗。上海市消保委也將不定期對商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費服務(wù)合規情況開(kāi)展暗訪(fǎng)抽查和社會(huì )監督。
上海市消保委表示，希望通過(guò)《指引》的實(shí)施，規范和簡(jiǎn)化消費者的繳費流程，保護消費者的合法權益，促進(jìn)消費市場(chǎng)的健康發(fā)展。同時(shí)，上海市消保委也呼吁廣大消費者在消費過(guò)程中，注意保護個(gè)人信息安全，防范個(gè)人信息泄露和濫用。
