隨著(zhù)相關(guān)法律制度的不斷完善，未成年人沉迷游戲的現象有所緩解，然而部分游戲廠(chǎng)商及平臺實(shí)名認證形同虛設、未成年人退費難的現象仍然較為突出。3月1日《中國消費者報》刊發(fā)了《未成年人玩游戲“氪金”近萬(wàn)元 米哈游充值容易退款難》一文，引起了網(wǎng)友們的強烈關(guān)注。近期，多位家長(cháng)向《中國消費者報》記者投訴稱(chēng)，孩子拿著(zhù)家長(cháng)的手機偷玩“迷你世界”游戲，輕松就能繞過(guò)實(shí)名認證，給游戲充值數千元甚至上萬(wàn)元。
孩子沉迷游戲充值不菲
“10歲的孫子玩游戲花了2600多元，這可是我撿廢品掙的生活費啊?！边|寧的宋奶奶對記者表示，“孫子玩的游戲叫‘迷你世界’，他平時(shí)都拿我的手機做作業(yè)，也不知怎么就給游戲充了值，用的是我存在微信里的錢(qián)?！?/p>
宋奶奶發(fā)給記者的截圖顯示，其孫子充值的收款單位為廣東天宸網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，僅2月27日一天就充值了8次之多，每次充值25—98元不等。
湖北的李先生上二年級的女兒則是充值了5600多元，用于購買(mǎi)“迷你世界”游戲裝備和皮膚，收款方是廣東歡太科技有限公司。李先生對記者表示：“孩子經(jīng)常拿著(zhù)我的手機查看學(xué)校布置的作業(yè)，在我不知情也沒(méi)有實(shí)名認證的情況下，竟然能充這么多錢(qián)玩游戲，為什么游戲廠(chǎng)家沒(méi)有提醒或者攔截措施呢？”
河南的段女士也表示：“9歲的孩子拿著(zhù)姥姥的手機玩‘迷你世界’游戲，扣款通過(guò)支付寶，但是一點(diǎn)提示都沒(méi)有，也不需要人臉識別，姥姥不懂這些，我查詢(xún)付款記錄才發(fā)現，一個(gè)小時(shí)之內就扣了好幾筆98元?！?/p>
山東的季先生是投訴“迷你世界”游戲的消費者中花費最多的，高達10299元?！?3歲的哥哥帶著(zhù)7歲的弟弟用爺爺的手機玩‘迷你世界’，爺爺手機的支付密碼和開(kāi)屏密碼一樣，孩子們早就‘破譯’了?！?/p>
記者在企查查APP了解到，“迷你世界”由深圳市迷你玩科技有限公司開(kāi)發(fā)運營(yíng)，廣東歡太科技有限公司、廣東天宸網(wǎng)絡(luò )科技有限公司分別是為OPPO、vivo手機用戶(hù)打造的資源下載平臺。
實(shí)名認證流于形式
記者分別撥打了歡太、天宸的客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)其和“迷你世界”的關(guān)系，以及未成年人游戲注冊、退費的事情如何處理。兩家公司的客服人員均表示，其公司只是提供手機(OPPO或vivo)下載“迷你世界”游戲的平臺，如果涉及到未成年人退費問(wèn)題，向平臺或者“迷你世界”反映都可以。具體怎么退、退多少，“迷你世界”說(shuō)了算，因為“費用都是交給游戲公司”。
記者進(jìn)一步了解到，向《中國消費者報》投訴的幾位消費者，無(wú)論是找平臺還是找“迷你世界”反映相關(guān)問(wèn)題，結果都不盡如人意。
河南的段女士表示：“游戲實(shí)名認證就是形式，孩子把姥姥的身份證號、姓名輸進(jìn)去就OK了，就這么簡(jiǎn)單。想玩游戲容易，可退費的時(shí)候卻很難。一開(kāi)始說(shuō)給我退500元，我堅決不同意，反復投訴、提交了好多材料，最終退了1300元，我實(shí)在耗不起時(shí)間，只能就這么算了?！?/p>
湖北的李先生告訴記者：“孩子充值了數十次，‘迷你世界’的客服居然說(shuō)查不到充值記錄，還跟我說(shuō)，花掉的錢(qián)就退不了?！?/p>
山東的季先生則表示：“經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，又讓我提交承諾書(shū)，歡太說(shuō)可以退3000元，我沒(méi)有同意，我要求全額退回，我會(huì )繼續找‘迷你世界’投訴?！?/p>
針對玩游戲需要實(shí)名認證的問(wèn)題，季先生對記者表示：“隨便在網(wǎng)上搜一個(gè)身份證號輸進(jìn)去就行，沒(méi)有其他的審核措施，可以說(shuō)未成年人實(shí)現玩游戲自由不是什么難事兒?！?/p>
季先生還告訴記者，從OPPO軟件商店下載“迷你世界”游戲，用戶(hù)注冊流程直接與OPPO軟件商店的賬號通用，根本無(wú)需玩家注冊游戲賬號和實(shí)名認證?！耙簿褪钦f(shuō)，孩子利用成年人的身份信息，輕易就可以繞過(guò)針對未成年人的防沉迷識別系統。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有人臉識別，實(shí)名認證流于形式?！?/p>
投訴量高達7000多條
據記者了解，“迷你世界”是一款“高度自由的3D沙盒游戲”，其玩家群體大多數為未成年人。統計顯示，其玩家平均年齡12歲，小學(xué)生占比69%，初中生占比9%。2020年4月，“迷你世界”曾因不良信息泛濫，在全網(wǎng)各個(gè)渠道被下架。
“迷你世界”為什么讓孩子們樂(lè )此不疲？一位從業(yè)近十年的游戲業(yè)資深人士對記者表示：“沙盒游戲的特點(diǎn)就是自由，但是卻可能導致玩家到了游戲里變得無(wú)所適從。而‘迷你世界’不一樣，全程加入了新手指引，不光手把手地教你怎么玩，甚至還可以通過(guò)真人語(yǔ)音給你提示，成年人玩家會(huì )覺(jué)得多此一舉，但是對未成年人來(lái)說(shuō)這就很重要了?！?/p>
記者在黑貓投訴上查詢(xún)發(fā)現，截止到4月4日，有關(guān)“迷你世界”的投訴高達7118件，最近30天就有156件，已完成11件，完成率不足10%，投訴的內容大多是未成年人充值退費難。
那么“迷你世界”如何處理未成年人游戲退費問(wèn)題？深圳市迷你玩科技有限公司相關(guān)負責人對記者表示，目前除了官方收款以及使用華為設備的用戶(hù)以外，使用其他渠道充值的，均由平臺來(lái)溝通解決退費問(wèn)題，用戶(hù)充值行為均在該平臺上完成，充值的相關(guān)費用也會(huì )暫時(shí)留存在該平臺。平臺會(huì )有較為詳細的用戶(hù)相關(guān)身份信息，他們會(huì )按照國家相關(guān)政策來(lái)審核并退款。若官方接到用戶(hù)反饋充值等投訴后，也會(huì )積極配合核實(shí)，并協(xié)助用戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺協(xié)同加速處理。如果用戶(hù)在官方渠道充值，將積極幫助消費者收集材料，比如充值記錄等交易憑證以及其他有利于證明是未成年人操作充值的證據等信息，經(jīng)審核通過(guò)后，會(huì )盡快退還相關(guān)未成年人充值的款項。
另外，該工作人員承認“我們還未引入人臉識別功能，目前‘迷你世界’的所有審核機制均符合國家法律法規的要求?！阅闶澜纭瘜τ谖闯赡暧脩?hù)充值限制有明確要求，8周歲以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù)，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計不得超過(guò)200元；16周歲以上未滿(mǎn)18周歲的用戶(hù)，單次充值金額不得超過(guò)100元，每月充值金額累計不得超過(guò)400元?！?/p>
蘆云對記者表示，《民法典》規定，不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。未成年人在游戲內進(jìn)行大額充值明顯不屬于“與其年齡、智力相適應”的民事法律行為，其監護人有權要求游戲運營(yíng)商退款。但是對游戲公司來(lái)講，由于技術(shù)上把關(guān)不嚴，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份進(jìn)行注冊，游戲公司不易辨別玩家身份，所以在退費問(wèn)題上就容易產(chǎn)生爭議。
未成年人游戲問(wèn)題需全社會(huì )共治
2022年5月，南財合規科技研究院發(fā)布的《20款手游APP未成年人保護機制測評》顯示，“迷你世界”僅得63分，剛剛及格，在20款游戲中排名倒數第三。
面對龐大的中小學(xué)生玩家，“迷你世界”如何給更多心智不成熟的玩家樹(shù)立一個(gè)正確價(jià)值觀(guān)的導向？對此，“迷你世界”相關(guān)負責人回復表示，公司投入了大量人力物力，自建多層內容審核流程及完善用戶(hù)舉報機制，確保觸達至用戶(hù)層的內容安全可靠。
北京勇者律師事務(wù)所龔惠青律師接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，對于游戲實(shí)名認證、未成年人防沉迷系統等問(wèn)題，《未成年人保護法》《關(guān)于進(jìn)一步嚴格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的通知》《關(guān)于保護未成年人身心健康實(shí)施網(wǎng)絡(luò )游戲防沉迷系統的通知》等法律法規都有明確的規定。游戲企業(yè)對實(shí)名認證和未成年人防沉迷系統的運營(yíng)要求出現形同虛設的現狀，也是多方面原因造成的，除了企業(yè)自身在落實(shí)開(kāi)發(fā)、推廣工作中存在漏洞、實(shí)施情況監督不到位之外，一些不法分子以游戲租號、代練等方式違法操作也是導致相關(guān)制度無(wú)法取得預期效果的原因。
北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任蘆云坦言：“企業(yè)應當主動(dòng)作為，通過(guò)具有可操作性的技術(shù)手段加強未成年人游戲防沉迷的設置，而不僅僅是一個(gè)形式。但實(shí)際上大多數企業(yè)對此都是放任的，不是說(shuō)技術(shù)上達不到，也不是說(shuō)管理上不能實(shí)現，而是為了實(shí)現商業(yè)利益，主觀(guān)上對這些問(wèn)題視而不見(jiàn)?！?/p>
龔惠青認為，這些問(wèn)題的解決關(guān)鍵還是要落實(shí)各方主體責任，對企業(yè)而言，應嚴格遵守防沉迷系統開(kāi)發(fā)標準和實(shí)名認證方案，運營(yíng)過(guò)程中加強監管，出現漏洞應及時(shí)采取補救措施。作為法定監護人，家長(cháng)們也必須加強對未成年人的引導和教育，樹(shù)立健康的價(jià)值觀(guān)。
家長(cháng)是實(shí)施家庭教育的主體，父母是孩子的第一任老師。中國青少年研究中心發(fā)布的《中小學(xué)生及其家長(cháng)網(wǎng)絡(luò )游戲認知與態(tài)度研究》報告顯示，親子關(guān)系對孩子網(wǎng)絡(luò )游戲成癮有很大程度影響，親子關(guān)系越差，越易導致孩子形成沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的行為。家長(cháng)對于未成年人防沉迷的重要性，可見(jiàn)一斑。中國政法大學(xué)副教授苑寧寧指出，一方面家長(cháng)要以身作則，帶頭不做“低頭族”，要引導未成年人健康上網(wǎng)；另一方面，要廣泛培養孩子的興趣，當孩子對多姿多彩的現實(shí)世界充滿(mǎn)興趣，自然不會(huì )沉迷于光怪陸離的虛擬世界。
