近日，天貓雙11項目組確定，三通一達、極兔、德邦與菜鳥(niǎo)將共同保障雙11物流運營(yíng)，提供較往年雙11更快速的發(fā)貨和配送。其中菜鳥(niǎo)通過(guò)自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送、加盟式的菜鳥(niǎo)驛站將更多雙11包裹送貨上門(mén)。申通快遞也在30個(gè)城市開(kāi)通了送貨上門(mén)服務(wù)。
據記者了解，今年天貓雙11的預售和銷(xiāo)售啟動(dòng)都改成了晚上8點(diǎn)。10月24日晚上8點(diǎn)是預售啟動(dòng)。10月31日晚上8點(diǎn)是第一波銷(xiāo)售啟動(dòng)。11月10日晚上8點(diǎn)是第二波銷(xiāo)售啟動(dòng)。
根據天貓雙11的發(fā)貨規則，消費者在10月31日00:00:00-11月3日23:59:59期間付款的天貓平臺訂單，商家將于48小時(shí)內發(fā)貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收后48小時(shí)內更新物流進(jìn)展。
針對消費者在11月10日00:00:00-11月13日23:59:59期間付款的天貓平臺訂單，商家將于72小時(shí)內發(fā)貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收后48小時(shí)內更新物流進(jìn)展。
在天貓雙11物流保障期間，各大物流企業(yè)承諾，天貓雙11期間正常執行延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付服務(wù)，發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率都將同比去年提升。
同時(shí)，各快遞物流公司將派專(zhuān)人駐場(chǎng)天貓雙11項目作戰室，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流履約進(jìn)度。菜鳥(niǎo)及各家物流快遞公司還共同成立總裁協(xié)同專(zhuān)班，針對疫情防護等事宜提供專(zhuān)項升級處置保障。
