10月31日晚八點(diǎn)到了，你變“尾款人”了嗎？如今雙11開(kāi)門(mén)紅首榜已出爐，各大品牌紛紛開(kāi)曬“成績(jì)單”，誰(shuí)拿下了全網(wǎng)第一？
據統計，截止到10月31日22:00，海爾智家斬獲京東、天貓、蘇寧易購、國美等渠道銷(xiāo)售額全網(wǎng)第一，延續了逆增態(tài)勢。
雙11全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅，延續逆增態(tài)勢
十一黃金周期間，行業(yè)兩位數下滑，海爾智家的市場(chǎng)份額卻逆增2.5%；30日發(fā)布的三季報中，海爾智家營(yíng)收同比增長(cháng)8.9%、歸母凈利潤同比增長(cháng)17.3%，實(shí)現利潤增幅兩倍于收入增幅；如今雙11第一波正式開(kāi)賣(mài)，海爾智家拿下全網(wǎng)第一，延續逆增態(tài)勢。
從渠道來(lái)看，在天貓渠道，海爾系開(kāi)搶5分鐘銷(xiāo)售額破10億；20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億，成為家電行業(yè)首個(gè)破億直播間，海爾品牌活躍消費者價(jià)值行業(yè)第一。在京東渠道，海爾系開(kāi)搶30分鐘銷(xiāo)售額破10億，開(kāi)搶1小時(shí)卡薩帝突破1億，且在自營(yíng)大家電直播排行榜中以3552萬(wàn)熱力值位居榜首。在國美渠道，海爾系份額高達41%居行業(yè)第一。在蘇寧易購渠道，海爾系份額27%為行業(yè)第一。
延續逆增態(tài)勢，迎來(lái)雙11開(kāi)門(mén)紅，海爾智家是如何做到的？一方面，是海爾智家多年來(lái)深耕用戶(hù)需求，用好方案、好體驗、好服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)；另一方面，是海爾智家在數字化能力方面的持續提升，充分彰顯了數字化科技企業(yè)的引領(lǐng)實(shí)力。
從售前到售后，追求極致贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)
雙11之戰，搶的就是用戶(hù)。而海爾智家就在為用戶(hù)美好生活乘風(fēng)破浪，為智慧生活披荊斬棘。正如海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌所說(shuō)：“用戶(hù)的選擇是對海爾智家最大的認可，我們不會(huì )辜負這份信賴(lài)，以‘為用戶(hù)帶來(lái)美好生活為使命’，讓每一個(gè)中國家庭都能擁有高品質(zhì)、高科技的好生活！”也正是基于以滿(mǎn)足用戶(hù)為初心，海爾智家在售前、售中、售后，用極致的方案、體驗、服務(wù)，全流程滿(mǎn)足了用戶(hù)對美好生活的期待。
售前好方案，智趣新潮引領(lǐng)生活潮流。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，海爾智家帶來(lái)了“智趣新潮”的美好生活體驗。要吃得新鮮？全空間保鮮冰箱可以讓常溫下只放2天的松茸保鮮半年；要洗得省心？中子和美洗干護理機做到了洗干護三合一，專(zhuān)業(yè)呵護高端面料；要睡得舒服？3D除菌艙空調不僅健康除菌，還能聯(lián)動(dòng)智能枕，實(shí)時(shí)根據睡眠狀態(tài)調整溫濕度。讓用戶(hù)的生活得到了實(shí)實(shí)在在的改善，海爾智家自然成為用戶(hù)首選。
售中好體驗，邊玩邊看邊買(mǎi)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求。針對很多用戶(hù)對雙11線(xiàn)上購物看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的擔憂(yōu)，海爾智家創(chuàng )新直播形式，聯(lián)手熱門(mén)IP，把極致科技與智慧場(chǎng)景現場(chǎng)直播給用戶(hù)看。拿10月31日晚的《海爾·智趣新潮夜》來(lái)說(shuō)，現場(chǎng)披哥浪姐們親自下場(chǎng)體驗：智慧空間里，舅舅王耀慶當場(chǎng)就要下單的“精華洗”場(chǎng)景，2分鐘就能洗凈白襯衣；靈感空間里，卡薩帝鈦金無(wú)縫真雙膽熱水器雙動(dòng)力大水量，單人速洗、全家連洗都無(wú)壓力......海爾智家在雙11用一場(chǎng)邊玩邊看邊買(mǎi)的直播，讓用戶(hù)買(mǎi)得放心更安心。
此外，海爾智家將購物與公益結合。在天貓平臺，聯(lián)合天貓定制“超有?！杯h(huán)保小綠袋，傳遞綠色低碳生活理念。使得海爾空調獲得站內千萬(wàn)級資源曝光，單品單周流量較日常平均上升65%；在京東平臺，海爾智家上線(xiàn)“溫暖的歸途”海洋公益活動(dòng)，用戶(hù)參與小程序互動(dòng)可獲取“減碳能量”兌換救助物資，截止到31日21點(diǎn)，已經(jīng)有38萬(wàn)用戶(hù)和海爾智家一起守護海豚，守護蔚藍地球。
售后好服務(wù)，貼心省心贏(yíng)得用戶(hù)好評。無(wú)論是買(mǎi)新家電，還是局改煥新或整裝，海爾智家都能為用戶(hù)提供全流程一站式服務(wù)，為用戶(hù)負責到底，終身服務(wù)。以雙11的家電送裝為例，海爾智家為了讓用戶(hù)收貨不等待，配備的配送安裝團隊囊括全國10萬(wàn)服務(wù)兵，覆蓋336個(gè)城市、2840個(gè)區縣，保證鄉鎮村也能送裝無(wú)憂(yōu)。并且，近3000位工作人員奮戰雙11，應對龐大的用戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題反饋，不管產(chǎn)品問(wèn)題還是送裝問(wèn)題，一一解疑答惑，務(wù)必讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
數字化提效，提升體驗放大用戶(hù)價(jià)值
海爾智家的好產(chǎn)品、好服務(wù)貫穿售前售后，給用戶(hù)提供了全流程極致體驗，帶去了覆蓋衣食住娛的美好生活體驗，進(jìn)而成為用戶(hù)第一選擇。而這背后離不開(kāi)海爾智家對三級品牌戰略的堅持，以及積極地進(jìn)行數字化轉型。
懂用戶(hù)需求，精準高效觸達用戶(hù)。海爾智家創(chuàng )新用戶(hù)數字化運營(yíng)平臺，從需求端開(kāi)始，就能得到更有價(jià)值的用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現從產(chǎn)品購買(mǎi)、使用到服務(wù)，全生命周期的精準投放。
如同是熱水器，針對年輕受眾的推薦重在顏值、智慧操控、礦泉美膚等新功能，針對家庭用戶(hù)則健康除菌、澎湃大水量是重點(diǎn)；同是洗衣機，針對單身男士重點(diǎn)投放“精華洗”、“空氣洗”，寶媽群體則重點(diǎn)投放“分區洗”、“消毒除菌”等。針對不同用戶(hù)痛點(diǎn)精準擊破，迅速占領(lǐng)心智。
隨用戶(hù)而變，自我迭代滿(mǎn)足用戶(hù)。用戶(hù)需求時(shí)時(shí)變化，同頻感知、積極反饋則能夠事半功倍。雙11這樣的節點(diǎn)，海爾智家智趣新潮場(chǎng)景的打造，建立在深度用戶(hù)洞察上，了解用戶(hù)想要哪樣的生活方式，這就是用戶(hù)數字化運營(yíng)的成果。用戶(hù)下單買(mǎi)回家并使用后，海爾智家仍能提供不斷迭代的場(chǎng)景和服務(wù)，進(jìn)一步打動(dòng)用戶(hù)，讓用戶(hù)成為自己的“忠實(shí)粉絲”。
這種良性循環(huán)背后，離不開(kāi)海爾智家高端、場(chǎng)景、生態(tài)三級品牌戰略支撐。不管哪類(lèi)用戶(hù)群體，小到家電換新，大到全屋整裝，海爾智家都能提供全流程一站式定制服務(wù)。用戶(hù)想買(mǎi)熱水器，海爾智家不僅有更安全、節能、高效的密閉穩燃艙熱水器，還能為用戶(hù)煥新智慧浴室，讓用戶(hù)享受浴前準備、健康洗浴等智慧生活場(chǎng)景，并且從設計到選品到施工到安裝全流程負責，終身服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)，海爾智家雙11能拿下全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅，最關(guān)鍵的就是始終以用戶(hù)為中心，緊緊抓住了用戶(hù)需求。知道用戶(hù)要什么，以更開(kāi)放創(chuàng )新的玩法、更智慧潮流的場(chǎng)景、更專(zhuān)業(yè)負責的服務(wù)，成為用戶(hù)心中的第一選擇，這也是海爾智家保持持續逆增態(tài)勢的關(guān)鍵。
