北京時(shí)間2023年11月21日,攜程集團(納斯達克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961)公布了截至2023年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。財報顯示，2023年第三季度，攜程集團凈營(yíng)業(yè)收入為137億元，同比增長(cháng)99%。與此同時(shí)，攜程集團還在全球化戰略、AI賦能、ESG可持續發(fā)展等方面，為旅游行業(yè)高質(zhì)量復蘇貢獻力量。
攜程集團聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章表示，“得益于旺盛的夏季旅游需求，三季度國內和國際旅行均展現了強勁增長(cháng)勢頭，反映出旅行者對探索世界的渴望。全球化是我們的重要業(yè)務(wù)支柱，AI創(chuàng )新也將是長(cháng)期戰略核心。展望未來(lái)，我們將繼續拓展全球市場(chǎng)，發(fā)展人工智能創(chuàng )新，為公司的持續發(fā)展奠定基礎?！?/p>
國內外業(yè)績(jì)強勁增長(cháng) 入出境業(yè)務(wù)復蘇顯著(zhù)加碼全球化戰略
夏季旅游旺季的到來(lái)促使旅游預訂不斷增長(cháng)。攜程集團在第三季度實(shí)現住宿預訂收入56億元，同比增長(cháng)92%；交通票務(wù)收入54億元，同比增長(cháng)105%。
其中，國內的酒店預訂量同比增長(cháng)超90%，較2019年同期增長(cháng)超過(guò)70%。在國內酒店中，長(cháng)途酒店預訂增長(cháng)最快，同比增速達到133%。盡管三季度跨境航空客運量?jì)H恢復到2019年同期的50%左右，但攜程出境酒店和機票預訂量已恢復到2019年同期水平的80%左右，持續領(lǐng)先行業(yè)復蘇水平。
基于攜程集團多年來(lái)的全球化布局，攜程國際業(yè)務(wù)繼續保持強勁勢頭。三季度攜程國際OTA平臺的總預訂較去年同期及2019年同期水平均增長(cháng)超100%。憑借顯著(zhù)提升的盈利能力，攜程國際OTA平臺對集團的貢獻占攜程整體海外業(yè)務(wù)近半。三季度有60%的全球預訂來(lái)自APP渠道；在亞太核心市場(chǎng)移動(dòng)APP預訂占比已超70%。
9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，其中特別提到要加強入境旅游工作，在國家促進(jìn)入境旅游目標的確立和支持政策的帶動(dòng)下，三季度攜程國際平臺入境旅游的預訂量同比三位數增長(cháng)。隨著(zhù)國際航班的逐步恢復，加之各項積極舉措，攜程力爭2024年服務(wù)的入境游人數比2019年增長(cháng)超150%。
此外，攜程還將多維度助力入境游發(fā)展，目前已在國際版Trip上搭建入境游服務(wù)平臺，打造外國人中國游玩的一站式門(mén)戶(hù)。該平臺將以圖文+視頻的方式，生動(dòng)細致地講解如何前往中國游玩、去哪兒玩、怎么玩兒等問(wèn)題，并提供簽證辦理提示、酒店及景點(diǎn)、移動(dòng)支付和通訊、交通及餐飲等介紹、預訂等服務(wù)。今年9月份上線(xiàn)的“中國旅游指南”已服務(wù)將近10萬(wàn)海外游客。
在向全球化戰略進(jìn)軍的過(guò)程中，攜程商旅通過(guò)加碼出海業(yè)務(wù)拓展“全球版圖”。今年三季度商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)收同比上升60%。依托在國內市場(chǎng)所積累的數字化解決方案，攜程商旅啟動(dòng)“全球影響力計劃”，持續加強海外酒店、航司、用車(chē)資源供給，進(jìn)一步完善全球商旅供應鏈資源。同時(shí)在技術(shù)、服務(wù)、資源、支付等多方面為客戶(hù)、供應鏈伙伴、生態(tài)伙伴以及同業(yè)伙伴創(chuàng )造多元價(jià)值。
積極布局“AI+旅行”應用 人工智能賦能效果初現
“旅行的獨特之處在于，它本質(zhì)上是以人為中心的體驗，是一種不容易飽和的高層次需求。而疫情加速了旅游業(yè)的數字化進(jìn)程，AI技術(shù)的發(fā)展也改變了消費者的期望?！? 梁建章表示。
隨著(zhù)人工智能對旅游業(yè)的深遠影響，攜程推出了一系列AI工具重新定義旅行預訂體驗。今年7月攜程推出首個(gè)旅游垂直大模型“攜程問(wèn)道”，結合攜程現有精確的結構性實(shí)時(shí)數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，構建了“可靠答案數據庫”，供旅行者獲取準確的旅行數據和意見(jiàn)。這種基于A(yíng)I的內容營(yíng)銷(xiāo)工具也可以幫助合作伙伴更高效地向目標受眾展示其產(chǎn)品。
除此之外，今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”，今年以來(lái)帶動(dòng)用戶(hù)參與度和服務(wù)效率提升，訂單轉化率較普通用戶(hù)翻了一倍，用戶(hù)留存率也有所提高。在利用AI提質(zhì)增效方面，AI聊天機器人通過(guò)文本和語(yǔ)音以高準確度解決大量問(wèn)詢(xún)，帶動(dòng)自助化率水平提升，機票自助解決率達到78%，酒店自助解決率達到68%。
ESG賦能商家成效顯露 推動(dòng)旅游行業(yè)可持續發(fā)展
隨著(zhù)旅游復蘇前景明朗，攜程將ESG可持續發(fā)展作為長(cháng)期戰略的組成部分，全面推進(jìn)環(huán)境友好、社區友好、家庭友好、相關(guān)方友好策略，并承諾將在2050年前實(shí)現碳中和。
環(huán)境友好方面，攜程上線(xiàn)低碳酒店、低碳航班、低碳用車(chē)、低碳商旅產(chǎn)品，目前已有超1600萬(wàn)用戶(hù)預訂可持續旅行產(chǎn)品。同時(shí)，攜程上線(xiàn)《低碳酒店標準》，該標準具備可量化、可檢測、可提升等顯著(zhù)特征，致力于帶動(dòng)酒店行業(yè)實(shí)現《巴黎協(xié)定》的控溫目標。入選低碳酒店標準后，商家在獲得認證之后，清晰明了的“低碳酒店”標簽拉高了用戶(hù)點(diǎn)擊，訂單量也在穩步提升，首批入選該標準的酒店已獲紅利。以“北京泛太平洋酒店”為例，入選攜程低碳酒店后，曝光量增長(cháng)，帶動(dòng)訂單量環(huán)比提升43%。
同時(shí)，社區友好方面，攜程度假農莊已在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內蒙、新疆、湖南、四川、貴州13個(gè)省及自治區開(kāi)業(yè)上線(xiàn)了26家攜程度假農莊，包括4家直營(yíng)公益農莊，以及22家聯(lián)營(yíng)農莊。不僅帶動(dòng)了當地村民的致富增收，也為年輕人提供了“回流”鄉村的機會(huì )。
高端民宿的品牌效應在度過(guò)爬坡期后開(kāi)始顯現，截至目前2023年攜程度假農莊的總營(yíng)收同比去年實(shí)現了269%的增長(cháng)，線(xiàn)上訂單GMV增長(cháng)甚至達到了369%。此外，借助餐飲、活動(dòng)體驗等多元化的經(jīng)營(yíng)模式，攜程度假農莊的非客房收入也相比2022年整體提升了88%。
“我們?yōu)槿径雀鳂I(yè)務(wù)線(xiàn)強勁的旅游需求感到鼓舞，短期出境旅游將繼續成為增長(cháng)的主要推動(dòng)力。展望未來(lái)，得益于產(chǎn)品供給的增加和盈利能力的提升，我們的國際業(yè)務(wù)也將成為長(cháng)期增長(cháng)的關(guān)鍵支柱；加之AI技術(shù)或能帶來(lái)效率提升，我們對市場(chǎng)前景保持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，并對集團的未來(lái)機遇充滿(mǎn)信心?！? 攜程集團首席執行官孫潔表示。
