中國新聞周刊記者：哈力克 實(shí)習生：吳紫萱
發(fā)于2023.10.2總第1111期《中國新聞周刊》雜志
按照原計劃，大連?；蹏H旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)?；勐眯猩?應該做好了“十一”黃金周密集發(fā)團的準備。一群年長(cháng)的“旅游會(huì )員”也早已計劃好跟團游玩，或許也會(huì )在旅游途中“聽(tīng)課”時(shí)投資幾萬(wàn)元、甚至上百萬(wàn)元——就像往常那樣。但這一切的安排一個(gè)多月前破滅了。
8月21日，張雅拿著(zhù)三張收據，匆匆前往?；勐眯猩缥挥谡憬B興越城區的分公司要求退錢(qián)。從2022年開(kāi)始，她的母親已經(jīng)向其分批投資了27萬(wàn)元，最近一次是7月投的12萬(wàn)元，總計還有23萬(wàn)元沒(méi)有到期。
就在一天前，張雅刷到一條消息：遼寧省瓦房店市公安局8月20日發(fā)布警情通報稱(chēng)，大連山?；郯l(fā)展(集團)有限公司所屬大連?；蹏H旅行社有限公司以免費、低價(jià)旅游等方式為利誘，變相非法吸收公眾存款，擾亂金融秩序，涉及多地，數額巨大。目前，大連山?；郯l(fā)展(集團)有限公司實(shí)際控制人周某峰等犯罪嫌疑人因涉嫌非法吸收公眾存款罪，已被公安機關(guān)依法采取刑事強制措施，案件正在偵辦中。
“業(yè)務(wù)員當時(shí)跟我說(shuō)退款沒(méi)有問(wèn)題，23萬(wàn)元退回來(lái)需要3~5天。我們也很相信他們，心想分公司爆雷應該不會(huì )這么快?！睆堁呕貞?，分公司現場(chǎng)竟然還有老人在交錢(qián)?！坝袠I(yè)務(wù)員說(shuō)公司正常經(jīng)營(yíng)，讓老人們再投錢(qián)?！比欢搅?月22日，張雅發(fā)現，分公司的財務(wù)室大門(mén)緊閉，人已經(jīng)不見(jiàn)蹤影。幾天后，業(yè)務(wù)員和管理層也都不見(jiàn)了?！伴T(mén)店是開(kāi)著(zhù)的，但沒(méi)有人，這簡(jiǎn)直就是騙子行為”。
?；勐眯猩绯闪⒂?003年，在全國擁有上百家分支機構，客戶(hù)幾乎都是老年人群體。據《中國新聞周刊》了解，上海、浙江、河北、北京、遼寧、湖北、廣東等多地分公司都受到這次事件影響。其中，一些分公司已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)。
《中國新聞周刊》調查發(fā)現，?；勐眯猩缤瞥龅囊恍┚€(xiàn)路，名為旅游產(chǎn)品，實(shí)則投資。鼓吹投資人不僅可以享受免費旅游，最后還能拿到本金和收益。不過(guò)，多數受訪(fǎng)者僅拿到過(guò)一次收益。后續在業(yè)務(wù)員勸說(shuō)下，會(huì )多輪追加投資，最終損失慘重。僅記者接觸到的投資者，還未追回的投資款都在幾萬(wàn)至上百萬(wàn)間。
以組織老人出游為噱頭，通過(guò)免費、低價(jià)游吸引大量老人，游玩過(guò)程中開(kāi)會(huì )、上課，以高收益誘導老年人投資理財，只是當前低價(jià)老年團的亂象之一。
業(yè)內預計，到2025年老年人數量達到2.8億左右，旅游消費人群占比30%，消費頻次可以達到每年2次，且中老年旅游處于市場(chǎng)的增量周期。中老年旅游，正在成為一個(gè)增長(cháng)勢頭迅猛的賽道。但這個(gè)賽道里，低價(jià)背后亂象叢生。
不一樣的旅行社
張雅的母親是2022年7月接觸到?；勐眯猩缃B興越城分公司的。當時(shí)，分公司開(kāi)業(yè)不久，業(yè)務(wù)員到小區發(fā)傳單，她母親發(fā)現，業(yè)務(wù)員宣傳的?；勐眯猩绾褪忻嫔系穆眯猩绮惶粯?。
“普通的旅行社就是單純花錢(qián)玩線(xiàn)路。而在?；勐眯猩缳I(mǎi)了旅游產(chǎn)品，不僅可以免費游玩，到了期限還可以拿到本金和收益。說(shuō)白了，就是投資?！睆堁耪f(shuō)。
最初，張雅的母親先試水投了1萬(wàn)元，獲得會(huì )員身份后，跟著(zhù)?；勐眯猩缢奶幱瓮?。張雅稱(chēng)，原本一年期的投資，最后提前四個(gè)月拿到了900元收益?！澳憧?，你們不讓我把錢(qián)存在這里，但最后我就是拿到了收益?！碧崆皟陡蹲審堁诺哪赣H更加堅信自己的選擇。
這正是?；勐眯猩缒媚罄夏耆诵睦淼年P(guān)鍵一步：第一次會(huì )準時(shí)或者提前讓投資者拿到收益，彰顯資金實(shí)力，獲取信任。但大多數情況下，錢(qián)不會(huì )在投資者手里停留太長(cháng)時(shí)間。
多名受訪(fǎng)者告訴《中國新聞周刊》，等看到現金收益，業(yè)務(wù)員會(huì )再次勸說(shuō)追加投資。已經(jīng)建立起來(lái)的信任，讓不少人愿意把還“熱乎”的本息再添些錢(qián)繼續投資，雪球最終越滾越大。張雅的母親就是這樣一步步加大投資，從最初的1萬(wàn)，到后續的4萬(wàn)、5萬(wàn)，最后投資了12萬(wàn)元——這原本是她身上僅剩的儲蓄。
“我之前勸她不要再投資了，趕緊把錢(qián)要回來(lái)。但她已經(jīng)深陷其中，她說(shuō)：‘他們好端端開(kāi)著(zhù)，怎么會(huì )跑？即便跑路了，我也心甘情愿把錢(qián)扔水里?！睆堁藕軣o(wú)奈，母親“已經(jīng)變得很瘋狂”，即便自己心里早有預判，但由于母親執著(zhù)，直到最后錢(qián)都沒(méi)能拿回來(lái)。
黃靜云的父母也未能逃脫這樣的套路?！巴诵莺?，兩位老人開(kāi)始接觸上?；勐眯猩?，但剛開(kāi)始非常謹慎，只交幾百元錢(qián)去附近采摘游玩。都在北京附近，也很便宜?！秉S靜云說(shuō)。
前期幾次出行讓黃靜云的父母與業(yè)務(wù)員建立了信任。慢慢地，旅游行程開(kāi)始變遠。加上周?chē)笥淹扑]，第一次旅游半年后，黃靜云的父母從單次付費旅游轉變?yōu)橥顿Y，從而獲取免費旅游。2021年下半年，老兩口首次投資了6萬(wàn)元。
黃靜云回憶，第一筆投資收到了大概7600元收益。拿到這筆錢(qián)后，父母隨即又追加了一些進(jìn)去，“往后都是到期后拿上本金收益再繼續往里面加錢(qián)，沒(méi)有取出并使用過(guò)收益”。
就在瓦房店市公安局發(fā)布警情通報的當天晚上，黃靜云父母還收到了2萬(wàn)元，但他們也不清楚是來(lái)自哪筆投資、是本金還是收益。因為在一年內，他們追加了多輪投資，目前還有三十幾萬(wàn)沒(méi)有拿回來(lái)。
“我父母都是老師，都受過(guò)高等教育?？梢?jiàn)老人被騙并不是因為教育水平問(wèn)題?！秉S靜云感嘆。
極力包裝投資事實(shí)
除了前期會(huì )讓客戶(hù)嘗到甜頭外，?；勐眯猩缫沧鲎懔吮砻嫖恼?，從簽訂旅游協(xié)議開(kāi)始，就在極力包裝吸納投資款的事實(shí)。
記者拿到的一份《大連?；蹏H旅游協(xié)議書(shū)》顯示，某個(gè)旅游套餐價(jià)格為5.2萬(wàn)元，共有包括貴州、成都、廣西在內的六條線(xiàn)路，每條線(xiàn)路價(jià)格一致，均為8800元。另外，也有包含國外路線(xiàn)的旅游套餐，但價(jià)格高昂，基本都在十萬(wàn)元以上。
《中國新聞周刊》調查發(fā)現，這只是?；勐眯猩绲囊环N包裝手法：協(xié)議書(shū)上的旅游套餐價(jià)格，表面上看似是購買(mǎi)旅游線(xiàn)路，但實(shí)際上卻是投資款。
有投資者透露，一旦同意存入資金，?；勐眯猩缇鸵院炗啞秶H旅游協(xié)議書(shū)》的形式，將資金拆分、虛構為不同的預售旅游線(xiàn)路對應的費用。
?；勐眯猩缌硪环N掩人耳目的做法是，讓旗下有商貿資質(zhì)的公司與投資者簽署銷(xiāo)售合同，出售海參、鮑魚(yú)一類(lèi)海產(chǎn)品，銷(xiāo)售價(jià)格對應著(zhù)投資款。
“父母沒(méi)簽署過(guò)旅游協(xié)議，購買(mǎi)投資產(chǎn)品都是簽銷(xiāo)售合同。我問(wèn)過(guò)好幾個(gè)在北京石景山分公司投資的人，他們拿到的票據上也都是海參、鮑魚(yú)?！秉S靜云說(shuō)。
根據黃靜云提供的一份收據，收款項目是5份新年海參，每份海參價(jià)格為1.2萬(wàn)元，合計6萬(wàn)元——這正是她父母當時(shí)的投資金額。收據上的蓋章企業(yè)為北京大簡(jiǎn)食品商貿有限公司。天眼查顯示，該公司唯一股東是大連山海商貿有限公司，實(shí)際控制人正是周志峰，與?；蹏H旅行社有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。
據一些受訪(fǎng)者介紹，自己并不會(huì )拿到銷(xiāo)售合同中的商品，只是以此為名義開(kāi)收據，仍然是投資款，后續會(huì )享受?；勐眯猩缣峁┑拿赓M旅游。
8月20日警情通報發(fā)布后，黃靜云母親曾到石景山分公司要求退款，否則要去法院起訴公司和銷(xiāo)售人員?！颁N(xiāo)售說(shuō)，收據上寫(xiě)著(zhù)給你海參了?？墒聦?shí)并沒(méi)有給，誰(shuí)會(huì )花30多萬(wàn)買(mǎi)海參？”
張雅、黃靜云根據第一次拿到的收益測算出，?；勐眯猩缣峁┑漠a(chǎn)品收益率在10%左右。不過(guò)，?；勐眯猩绮](méi)有大范圍公開(kāi)宣傳過(guò)投資收益。有受訪(fǎng)者稱(chēng)，旅行社業(yè)務(wù)員日常行事非常謹慎，一般都是口頭講述或語(yǔ)音電話(huà)告知能拿到多少收益，并不會(huì )留下文字記錄。
但即便如此，旅游協(xié)議書(shū)也可能暗藏玄機。有紹興投資者透露，在自己簽訂的《國際旅游協(xié)議書(shū)》第二條禮品贈送條款中，以贈送不同金額的“山海閣消費卡”暗示可以獲得的利息總額。
“在存入一定數量的現金以后，根據本金的不同，我們每月或每季度領(lǐng)取對應的利息。當天，該公司的財務(wù)會(huì )在我們此前簽訂的《國際旅游協(xié)議書(shū)》中針對已經(jīng)給予利息的部分打上‘已退款’印章，同時(shí)支付現金?！鄙鲜鼋B興投資者說(shuō)。
除了旅游套餐外，?；勐眯猩缑髅嫔隙凳鄣漠a(chǎn)品還有旅游會(huì )員，也有相應條款暗示收益。一位受訪(fǎng)者提供的、于2022年6月12日簽署的《大連山海旅游協(xié)議書(shū)》顯示，購買(mǎi)項目是價(jià)格為15萬(wàn)元的旅游會(huì )員，并非旅游線(xiàn)路，協(xié)議書(shū)也并未提到提供了哪些旅游線(xiàn)路。但協(xié)議中的旅游會(huì )員章程第三條提到，辦理15萬(wàn)旅游會(huì )員一年期，如客戶(hù)不消費旅游線(xiàn)路，每季度返還 41800元，分四個(gè)季度返還。算下來(lái)，一共會(huì )返還167200元，比15萬(wàn)元的價(jià)格多出17200元。該名受訪(fǎng)者表示，這就是在隱晦地表達投資收益。
不久后，這名受訪(fǎng)者父親于2022年9月簽署的協(xié)議書(shū)已經(jīng)沒(méi)有了相關(guān)條款，往后的協(xié)議書(shū)也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)如此明顯的“提示”，他猜測“協(xié)議書(shū)應該是改版了”。
值得注意的是，《中國新聞周刊》拿到的多份售賣(mài)“旅游會(huì )員”的協(xié)議書(shū)中都會(huì )標明，辦理一年期旅游會(huì )員贈送旅游消費積分。有受訪(fǎng)者表示，積分就是收益。但問(wèn)題是，積分是否可以提現？
今年5月，黃靜云父母向?；勐眯猩缃涣?9800元去云南8日游。黃靜云說(shuō)，這次交的錢(qián)比較少，能免費游玩，但沒(méi)有收益。本金會(huì )返還，需要每天上小程序“元初體驗”領(lǐng)取36積分，等累積到一定數額再提現，一年半返完本金。
“業(yè)務(wù)員不讓我媽操作，而且她也嘗試過(guò)，但提現不了?！秉S靜云說(shuō)，目前為止，她母親沒(méi)提過(guò)錢(qián)?！坝袝r(shí)候找業(yè)務(wù)員想提現，他總說(shuō)不著(zhù)急，等他有時(shí)間再說(shuō)?！?/p>
目前，微信已搜不到“元初體驗”小程序，但有相同名稱(chēng)的公眾號，認證主體是元初體驗(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，IP屬地在遼寧。根據天眼查，該公司成立于2022年1月，目前暫未發(fā)現與?；勐眯猩绱嬖诠蓹嚓P(guān)系。不過(guò)，該公眾號原本每周都會(huì )數次更新文章，但從8月22日后，再無(wú)任何新的推文。
情感拉攏
?；勐眯猩绠a(chǎn)品頗為復雜，不僅產(chǎn)品類(lèi)目不同，也有多條旅游線(xiàn)路，對應著(zhù)不同數額的投資金額和收益。期限也分為3個(gè)月、半年、9個(gè)月、1年等。在返還方式上，有到期整體返還和每天返還。加上很多老人并沒(méi)有簽訂合同，收益率不清晰，搞不清楚最后能拿到多少錢(qián)。但即便如此，他們也愿意相信?；勐眯猩?，甚至把養老錢(qián)都投進(jìn)去。
吃住不錯，父母滿(mǎn)意——這是所有受訪(fǎng)者都會(huì )提到的理由。
“爸爸說(shuō)吃得挺好，住的也是五星級酒店，品質(zhì)確實(shí)不錯。路上安全，玩得也好，沒(méi)有強行購物，其他老人反饋說(shuō)也還可以?！敝旆嬖V《中國新聞周刊》，他父親于2019年接觸到?；勐眯猩?，前前后后投資了9次，目前還有近110萬(wàn)元沒(méi)有拿回來(lái)。
從業(yè)務(wù)員發(fā)給朱帆的一條視頻中可以看到，旅游團安排老人在某大酒店就餐，環(huán)境很好。餐桌上菜品豐富，現場(chǎng)氣氛熱烈，不少老年人碰杯高喊“相約山海，天天精彩”。
?；勐眯猩绨l(fā)團非常頻繁，對于想要跟團旅游的老人也很“慷慨”。張雅舉例稱(chēng)，比如投資了5萬(wàn)元，除了本身有贈送的線(xiàn)路外，每個(gè)月還會(huì )免費讓老人去玩兩天一夜的線(xiàn)路。
“?；勐眯猩缬袝r(shí)候會(huì )免費叫老人去玩，其實(shí)最終目的就是想讓你投錢(qián)?！秉S靜云說(shuō)。
?；勐眯猩鐚夏耆说那楦泄菀埠軓娏?。多數受訪(fǎng)者告訴《中國新聞周刊》，?；勐眯猩鐦I(yè)務(wù)員在情感上很會(huì )套近乎，甚至會(huì )親切稱(chēng)呼投錢(qián)的老人為“爸媽”。日常也會(huì )打電話(huà)問(wèn)候，經(jīng)常性往家里送米面油?！靶」芗?即業(yè)務(wù)人員)有各種貼心服務(wù)，甚至有次還幫我們搬家。把長(cháng)期子女不在身邊的老人照顧得很妥帖，特別信任他們?！?/p>
業(yè)務(wù)員的一個(gè)細節讓朱帆印象深刻?！氨热缒憬o他打電話(huà)，他會(huì )掛掉自己再打回來(lái)，說(shuō)是要自己承擔電話(huà)費。雖然也花不了多少錢(qián)，但會(huì )讓人覺(jué)得他們很貼心?！?/p>
有受訪(fǎng)者說(shuō)，?；勐眯猩鐦I(yè)務(wù)員會(huì )專(zhuān)門(mén)到老年人比較多的老小區和菜市場(chǎng)宣傳產(chǎn)品。愿意投資的老年人往往跟子女分開(kāi)居住，有的跟子女不在一個(gè)城市，甚至也有分居異國的情況?！皫缀跛械臉I(yè)務(wù)員都會(huì )到老年人住所慰問(wèn)。我母親跟我說(shuō)，業(yè)務(wù)員在聊天時(shí)會(huì )問(wèn)到自己的家庭關(guān)系、退休工資、子女情況等，業(yè)務(wù)員對這些信息都了如指掌?！鄙鲜鍪茉L(fǎng)者表示。
北京師范大學(xué)心理學(xué)部教授彭華茂研究老年心理已有十幾年，她告訴《中國新聞周刊》，老年人也有情感需求，需要社會(huì )連接，有人關(guān)懷。如果成年子女經(jīng)常忽略父母這些需求，就會(huì )出現情感空隙，給了別人可乘之機。
“那些家庭關(guān)系好，子女跟父母聯(lián)系多的，比如每天打個(gè)電話(huà)的或者經(jīng)常聊天，父母遇到一些需要花錢(qián)消費時(shí)候，通常會(huì )征求子女意見(jiàn)，問(wèn)一問(wèn)他們行不行。老年人上當受騙，首先要做的不是指出老年人有什么問(wèn)題，而是想想子女是否與父母保持了正常的交流頻率?！迸砣A茂說(shuō)。
此外，前期穩定的回報和高出銀行存款不少的利息很有吸引力。黃靜云能體會(huì )父母的良苦用心，“他們年齡已經(jīng)大了，收入來(lái)源僅限于退休金和以往的儲蓄。他們繼續選擇高風(fēng)險投資，是想著(zhù)用之前還屬于穩定的投資理財方式給子女多積攢一些錢(qián)”。
早已被多地警示
如果?；勐眯猩缰皇且患衣糜纹髽I(yè)，正常來(lái)講，行業(yè)利潤不足以支撐眾多“旅游會(huì )員”免費旅游。該公司之所以能夠運轉這么多年，目前看來(lái)則是找到了另一種“業(yè)務(wù)模式”：用免費旅游和高息回報引誘老年人投錢(qián)，利用投資款提供高標準旅游服務(wù)，建立口碑后，再吸引更多人入局投資，以維持高成本支出。直到大廈傾倒。
《中國新聞周刊》調查發(fā)現，無(wú)論是短途還是長(cháng)途旅游，都是?；勐眯猩鐢堝X(qián)的主戰場(chǎng)。尤其是在聚餐吃飯時(shí)，投資宣講更為集中。
“當時(shí)業(yè)務(wù)員說(shuō)兩天北京周邊游，去了以后實(shí)際上就是宣傳投資產(chǎn)品，讓會(huì )員投資?！秉S靜云父母說(shuō)，“每次要我們投資的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就打苦情牌：‘叔叔阿姨我壓力太大了，業(yè)績(jì)壓得我什么病都出來(lái)了，公司已經(jīng)18年了從來(lái)沒(méi)出現過(guò)問(wèn)題，如果到期公司不給錢(qián)你們找我，我保證給你們?！眠@種方式，讓我們絕對相信他?！?/p>
有媒體報道稱(chēng)，遼寧瓦房店警方通報的前兩天，大連?；蹏H旅行社有限公司沈陽(yáng)分公司還在瘋狂組織活動(dòng)。知情人士表示，當天的推薦活動(dòng)持續約3個(gè)小時(shí)，會(huì )上業(yè)務(wù)員推廣的旅游產(chǎn)品不但可以免費，還附帶高倍返利。
黃靜云父母回憶，在一次宣講中親眼目睹過(guò)，一位老人當場(chǎng)刷卡投了幾百萬(wàn)，另一位不服氣刷了更多錢(qián)去投資?！皻夥找呀?jīng)烘托得很熱烈。又送東西，又拍照合影，可能產(chǎn)生了攀比心理”。
朱帆稱(chēng)，為了讓人下定決心投資，有的業(yè)務(wù)員會(huì )借錢(qián)給老年人?！氨热缫豢町a(chǎn)品需要投資20萬(wàn)，如果手里只有15萬(wàn)，業(yè)務(wù)員就會(huì )再借給你5萬(wàn)，讓你買(mǎi)產(chǎn)品。我也是通過(guò)父親的聊天記錄才知道，這種事情父母都不愿意跟子女說(shuō)”。
朱帆甚至也懷疑，父親想抵押房產(chǎn)去投資也跟業(yè)務(wù)員有關(guān)。今年4月，朱帆父親考慮抵押房產(chǎn)去買(mǎi)?；勐眯猩绠a(chǎn)品，朱帆拒絕后，父親反應激烈?！拔野稚踔琳f(shuō)，‘要么簽字，要么就斷絕關(guān)系’。我去公司討說(shuō)法，業(yè)務(wù)員否認他鼓動(dòng)我父親抵押房子?！敝旆珶o(wú)法相信這種說(shuō)辭。
宋睿哲母親前段時(shí)間也有想過(guò)賣(mài)房?！皹I(yè)務(wù)員跟我媽說(shuō)，阿姨你把這套房子賣(mài)了，過(guò)兩年再換一套大的?！彼晤Ｕ苷J為是業(yè)務(wù)員在動(dòng)員自己母親賣(mài)房投資，“如果這套房子的名字不是我的話(huà)，我真不知道會(huì )發(fā)生什么?！?/p>
宋睿哲是今年6月才發(fā)現，母親在年初就向?；勐眯猩缤顿Y了6萬(wàn)元。當時(shí)，宋睿哲母親準備去威海旅游一星期，她今年已經(jīng)接近80歲。按照規定，75歲以上老人報團，應請成年直系家屬簽字，但宋睿哲表示?；勐眯猩绮](méi)有向他征求同意或者簽字。出于安全考慮，宋睿哲給?；勐眯猩缟虾ｌo安分公司打電話(huà)，要求提供合同。但對方提供不出來(lái)，后續約好的面談，也反復爽約。
這讓宋睿哲起了疑心。他查詢(xún)后發(fā)現，山海集團及旗下所屬公司早已被多地風(fēng)險警示為“非法集資”。其中，濟南市歷城區和天橋區打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導小組辦公室，都曾在今年3月發(fā)布的“關(guān)于大連?；蹏H旅行社有限公司濟南分公司及其關(guān)聯(lián)公司涉嫌非法集資風(fēng)險的提示”中稱(chēng)，多名市民反映大連?；蹏H旅行社有限公司濟南分公司及關(guān)聯(lián)公司以辦理旅游卡、養生卡、股權投資、投資養老公寓及溫泉酒店、投資海參等名義向社會(huì )不特定對象吸收資金，變相承諾還本付息，該行為涉嫌非法集資。
宋睿哲大感不妙，反復溝通后，他母親終于說(shuō)出了投資的相關(guān)情況。后續經(jīng)過(guò)多次交涉，7月中旬把錢(qián)要回來(lái)了，避開(kāi)了這次“爆雷”。
9月21日，《中國新聞周刊》記者致電大連山海專(zhuān)案組，接線(xiàn)人員表示，山海集團大連這邊所有涉及非法吸收公眾存款的業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)全部關(guān)停，山海集團實(shí)際控制人周志峰已經(jīng)被刑事拘留，其他相關(guān)的責任人已被采取刑事強制措施。
到現在為止，依舊有很多老人相信?；勐眯猩鐩](méi)有問(wèn)題。在短視頻平臺上，很多用戶(hù)留言為山海集團加油打氣：“山海這個(gè)平臺真的好，沒(méi)有問(wèn)題”“要追加投資幫助山海渡過(guò)難關(guān)”。
有一些受訪(fǎng)者對《中國新聞周刊》抱怨，家里老人很固執，不肯報案登記投資信息。也有老人不愿意多說(shuō)，子女無(wú)法掌握父母投資的整體情況，只能偷偷翻看父母與業(yè)務(wù)員的微信聊天記錄。
彭華茂建議，子女需要站在父母角度不加評判的溝通，等到父母情緒平復，再慢慢講道理?！叭绻霈F財務(wù)損失，誰(shuí)都會(huì )心急生氣，但一味指責父母也解決不了問(wèn)題，子女需要接受這個(gè)事實(shí)，接納父母情緒，再好好溝通”。
一日低價(jià)游，半天在購物
?；勐眯猩缟婕皢?wèn)題是個(gè)極端案例，旅游團針對老年群體更常見(jiàn)的做法是，以不合理低價(jià)旅游為噱頭，以健康、保健為賣(mài)點(diǎn)，誘導老年人購買(mǎi)高價(jià)商品，獲得提成。
陳梅受鄰居老人邀請參加了一次低價(jià)游。盡管她把預期價(jià)格拉得足夠低，但聽(tīng)到只要50元，還是頗為驚訝?！拔覇?wèn)奶奶為什么會(huì )這么便宜”，老人告訴她，旅游時(shí)會(huì )推銷(xiāo)東西，但是買(mǎi)不買(mǎi)自己決定。
王星當導游近十年，他告訴《中國新聞周刊》，看樣子選擇權在老年人手上，但推銷(xiāo)人員知道老年人有哪些“痛點(diǎn)”，養生、保健、長(cháng)壽，這些都是他們很在意的事情。經(jīng)過(guò)一番天花亂墜的引誘宣傳，老人很難不買(mǎi)賬。
陳梅記得，旅游團出發(fā)后首先到了一個(gè)類(lèi)似于景區的地方。她打開(kāi)手機地圖一看，是個(gè)郊區公園，原本就是免費場(chǎng)所?！澳沁呍O施挺舊的，就感覺(jué)像是走個(gè)過(guò)場(chǎng)?！彼麄冊诠珗@“游玩”了近三個(gè)小時(shí)。早上7點(diǎn)就出發(fā)的旅游團，為什么要在一個(gè)公園待這么長(cháng)時(shí)間？陳梅后來(lái)才知道，其實(shí)就是在湊時(shí)間等到飯點(diǎn)。
熬到中午，導游把大家拉到了類(lèi)似于園區的地方，那里停著(zhù)五六輛旅游大巴車(chē)，游客都匯聚在這里?！叭颂貏e多，桌子上的菜，一圈轉下來(lái)你就吃不到了?！背酝觑埡?，有人引導陳梅一眾人進(jìn)到了一間屋子里。團里稍微有些“經(jīng)驗”的老人已經(jīng)知道接下來(lái)要發(fā)生什么了。
推銷(xiāo)員先講了一節“養生課”，主要講藥酒功效。陳梅看到藥酒瓶子沒(méi)有任何標簽，里面裝著(zhù)橙色液體?！案杏X(jué)像是三無(wú)產(chǎn)品”。當時(shí)，一位老人買(mǎi)藥酒后悔了想退錢(qián)，想找推銷(xiāo)員理論，才發(fā)現他早已不見(jiàn)蹤影?！八麄冑u(mài)完?yáng)|西就從后門(mén)溜走了，如果想找他們退錢(qián)，根本找不到。推銷(xiāo)其他產(chǎn)品的人就會(huì )說(shuō)，‘你得找賣(mài)給你東西的人退錢(qián)’?！标惷氛f(shuō)。
聽(tīng)完藥酒推銷(xiāo)，陳梅和老人們又接受了駱駝奶、深海魚(yú)油等營(yíng)養保健品的多輪推薦。銷(xiāo)售員通常話(huà)術(shù)是：“你們要學(xué)會(huì )照顧自己，不要再給子女添麻煩?！薄八麄兒軙?huì )拿捏老人心理，這類(lèi)產(chǎn)品賣(mài)得很好?！标惷坊貞?，整間屋子里，百分之七八十的人都買(mǎi)了，推銷(xiāo)員甚至還去倉庫拿貨。三輪推銷(xiāo)下來(lái)，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)多小時(shí)，原本導游承諾的去海邊游玩也泡湯了。
貴州一家旅行社總經(jīng)理蘇文告訴《中國新聞周刊》，多次購物、強制購物較多發(fā)生在低價(jià)旅游團中。購物店、旅行社和導游會(huì )形成利益鏈，前者以高出市場(chǎng)價(jià)格出售商品，旅行社和導游會(huì )賭游客能買(mǎi)多少東西，進(jìn)而從購物店賺取提成回扣和“人頭費”來(lái)填補支出，否則僅是靠旅游費是不可能支撐運營(yíng)的。
“所以他們會(huì )盡可能讓你購物，壓縮旅游時(shí)間，恨不得一整天都待在購物店?！碧K文說(shuō)。
陳梅還發(fā)現的一個(gè)細節是，在三輪推銷(xiāo)過(guò)程中，導游并不在游客身邊，等購物結束后才會(huì )出現。王星認為，現在一旦發(fā)現導游強迫購物，處罰比較嚴格。不在購物場(chǎng)所出現，可能是怕留下證據被舉報，需要避開(kāi)。但他也強調，“如果與銷(xiāo)售方存在利益鏈，無(wú)論在不在現場(chǎng)，只要把人送過(guò)去，該拿到的提成都不會(huì )少?！?/p>
陳梅曾問(wèn)過(guò)跟團旅游的老人，“明知道會(huì )讓你們買(mǎi)東西，為什么還要去？”有老人回答，關(guān)鍵是便宜。
王星指出，不合理低價(jià)游比正常團價(jià)便宜50%~80%，很多追求性?xún)r(jià)比的游客會(huì )選擇購買(mǎi)，老年人因為收入問(wèn)題會(huì )更加喜歡?！斑@一代老年人都比較節約，相對來(lái)說(shuō)，便宜總是能吸引到他們。也有可能一些老人不了解不合理低價(jià)游黑幕，沒(méi)考慮到會(huì )有購物環(huán)節?！迸砣A茂說(shuō)。
中國老齡協(xié)會(huì )發(fā)布2021年度全國老年人權益保護警示教育案例時(shí)，就曾提到老年人低價(jià)旅游。
這起案例顯示，自2018年5月起，由郭某某、彭某某發(fā)起，與其他多名被告人共同出資，在武夷山市開(kāi)設玉器店，并以該玉器店為犯罪窩點(diǎn)，給予某某市多家旅行社經(jīng)營(yíng)者高額回報，通過(guò)旅行社組織低價(jià)團將老年游客帶到店內購買(mǎi)玉器，并利用其在該市文化體育和旅游局工作的職務(wù)便利，在相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行檢查時(shí)通風(fēng)報信，并幫助玉器店處理投訴事宜。
玉器店導購向老人吹噓其實(shí)力，部分講師留雞冠頭發(fā)型、顯露紋身等行為制造涉黑形象讓老人產(chǎn)生畏懼心理，強迫老人購物。經(jīng)營(yíng)期間，先后迫使78名被害人非自愿性購物共計127萬(wàn)元。
不合理低價(jià)團難除？
“‘不合理低價(jià)游’是影響旅游市場(chǎng)秩序的頑疾和毒瘤，嚴重制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序的通知》指出，“不合理低價(jià)游”、導游辱罵游客、強迫購物等現象有所抬頭，嚴重干擾正常市場(chǎng)秩序，嚴重影響旅游業(yè)整體形象。
頒布已有10年的《旅游法》也規定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
但從現狀來(lái)看，不合理低價(jià)游，尤其是面對老人的相關(guān)服務(wù)仍然在市面活躍。治理難度大的一個(gè)不可忽視原因是——我國老年群體的增加。
《中國國內旅游發(fā)展年度報告(2022-2023)》顯示，2021年，45歲以上中老年旅游者占據國內旅游客源市場(chǎng)36.81%。其中45~64歲人群出游9.02億次，占比27.80%，成為旅游市場(chǎng)第一大客源。
“老年人時(shí)間比較自由，往往成為節后錯峰游主力。但是監管一般都是在旅游旺季集中整治，老年人旅游時(shí)間錯開(kāi)，監管很難顧及?！蓖跣钦f(shuō)。
老年人對淡旺季旅游市場(chǎng)的“互補”，擴大了旅行社淡季業(yè)績(jì)增長(cháng)空間，因此很多旅行社都會(huì )爭奪老年客戶(hù)群體。蘇文認為，一些旅行社為了吸引更多老年人，采取不合理低價(jià)游方式扭曲市場(chǎng)，部分老人抵不住誘惑參團，旅行社在別的方面也能掙到錢(qián)，從而使得更多旅行社紛紛效仿。
中國旅游研究院院長(cháng)戴斌接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，相當大一部分老年人群體，他們的旅行經(jīng)驗不夠豐富，對旅行社、導游的依賴(lài)性更強。這部分老年人二次消費能力又不是那么高，這里面就出現了一個(gè)市場(chǎng)潛在的陷阱。
“用低價(jià)的方式帶你出去看，如果報團的費用不足以覆蓋企業(yè)的成本，特別是旅行社的采購成本的話(huà)，一定是要通過(guò)二次消費，特別是通過(guò)購物、餐飲和一些自費的保健項目來(lái)覆蓋成本。這就是不合理低價(jià)游屢禁不止以及存在的市場(chǎng)基礎?！贝鞅笳f(shuō)。
從老年心理角度來(lái)看，浙江大學(xué)老齡和健康研究中心主任、中國社會(huì )保障學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)何文炯認為，不少老年人退休后經(jīng)濟來(lái)源減少，普遍對價(jià)格比較敏感。同時(shí)，缺少親友陪伴的老年人渴望社會(huì )交往，容易產(chǎn)生情感依賴(lài)。從某種角度上來(lái)說(shuō)，不合理低價(jià)游的出現恰恰滿(mǎn)足了老年人的這種需求。
浙江大學(xué)旅游研究所副所長(cháng)周永廣曾表示，全國各地的旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，供給過(guò)剩就會(huì )導致產(chǎn)品比價(jià)，比價(jià)的結果一定是削價(jià)競爭，打價(jià)格戰。只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問(wèn)題。
一些新入局者，也看好了這個(gè)巨大的市場(chǎng)。7月21日，新東方宣布再度創(chuàng )業(yè)，進(jìn)軍中老年人文旅事業(yè)。目前已經(jīng)在陜西、甘肅、浙江、新疆等地設立文旅分公司，并發(fā)布了多條旅游線(xiàn)路。
其中，浙江新東方文旅首推的“大美中華文化十線(xiàn)”產(chǎn)品共有兩款，其中6天5晚的“PLUS版”售價(jià)為5999元；4天3晚的“輕量版”售價(jià)為3999元，包括“浙東唐詩(shī)之旅”“蓮都尋根之旅”等。從產(chǎn)品定價(jià)和旅游線(xiàn)路來(lái)看，新東方定位于中高端老年旅游。
新東方入局老年文旅，是否會(huì )對低價(jià)團造成打擊？王星和蘇文都表示大概率沒(méi)有可能?！皟烧哂脩?hù)沒(méi)有重疊，看上低價(jià)游的老年人肯定不會(huì )一下子去高端游?！?/p>
王星認為，打擊不合理低價(jià)游，地方一定要加強打擊，并暢通消費者維權渠道?！爸挥懈伊P，罰得狠，低價(jià)團沒(méi)有利潤空間，旅行社自然就不推了”。
“如果有不合理的低價(jià)旅游需求，就會(huì )有旅行社想要滿(mǎn)足?！碧K文很痛恨不合理低價(jià)游，“這種行為簡(jiǎn)直就是劣幣驅除良幣，最后大旅行社只能被迫讓步，參與惡性競爭，一起拉低服務(wù)水平，這對整個(gè)行業(yè)都將是毀滅性打擊?！?/p>
(應受訪(fǎng)者要求，張雅、黃靜云、朱帆、宋睿哲、陳梅、王星、蘇文為化名)
《中國新聞周刊》2023年第37期
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