【民生調查局】
編者按： 這里是民生調查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調查你想看的、未看到的。中新網(wǎng)北京9月7日電（記者李金磊）近期，“為什么現在住酒店退房不查房了”“為什么現在酒店都不收押金了”的話(huà)題接連登上微博熱搜。酒店真的現在都免押金、免查房了嗎？為什么免押金、免查房日益流行？對此，中新財經(jīng)記者進(jìn)行了調查。
酒店不查房、不收押金登上熱搜。酒店真的都不查房、不收押金了？
9月6日，中新財經(jīng)記者隨機撥打了10家酒店的電話(huà)，咨詢(xún)訂房是否需要交押金、退房是否要查房，其中，有6家酒店表示“不需要交押金，退房時(shí)也不用查房”，2家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房時(shí)需要查房”。
所以，如果說(shuō)酒店都不收押金、不查房了，這并不準確，畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認的是，不收押金、不查房已經(jīng)成為行業(yè)的普遍現象。
越來(lái)越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗?！坝喎繒r(shí)沒(méi)有交押金，入住時(shí)刷了一次身份證，退房時(shí)還以為要查房才能走，結果前臺說(shuō)不用查房，直接走就行，這讓我有點(diǎn)意外?！边@個(gè)暑期，在北京工作的周女士去洛陽(yáng)旅游，幾年沒(méi)住過(guò)酒店的她發(fā)現現在入住體驗很“絲滑”，之前要交押金，還要查房，沒(méi)問(wèn)題才能走人，沒(méi)想到現在變化這么大。
但周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕?lián)p失東西嗎？
“跟之前不一樣了?！币患颐庋航?、免查房酒店的前臺對記者表示，“現在基本上不會(huì )有顧客拿走什么東西，這種情況很少遇到，而且房間里除了浴巾、毛巾，就是口杯、茶杯什么的，也沒(méi)什么（貴重）東西，水、小吃都是免費提供給客人的，桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品，基本上是要掃碼自取?！?/p>
另一家也不用查房的酒店的工作人員表示：“不用查房，但如果退房后發(fā)現房間物品有損壞，我們會(huì )聯(lián)系顧客，現在都是實(shí)名的?！?/p>
有網(wǎng)友表示，住酒店需要實(shí)名，真搞壞了東西或者消費了房間內的收費物品，也很容易找到顧客。而不收押金、快速退房，既減輕了酒店的工作量，又節省了顧客的時(shí)間，給顧客更好的體驗，何樂(lè )而不為？
免押金、免查房成連鎖酒店標配？
免押金、免查房舉措目前在連鎖酒店推廣得比較好。中新財經(jīng)記者咨詢(xún)的上述6家免押金、免查房酒店中，多數為連鎖酒店。
有業(yè)內人士對中新財經(jīng)表示，這其實(shí)是一個(gè)行業(yè)良性競爭的案例，最早是某集團提出免押金、免查房流程，受到很多商旅人群追捧后，其他酒店集團紛紛仿效，慢慢變成連鎖品牌酒店的規則了。
業(yè)內人士觀(guān)察到，免押金、免查房基本都是連鎖酒店，單體酒店就比較少，不然東西有問(wèn)題的話(huà)，這些都算作運營(yíng)成本，對于單體酒店來(lái)講承擔不了，但是連鎖酒店是可以承擔的。
資料圖：游客夜游。(無(wú)人機照片)王海濱 攝為什么流行免押金、免查房？
不收押金，退房免查房，可以實(shí)現快速退房，有效提升消費者體驗，用“流程的減法”換取了“體驗的加法”。
中國旅游研究院副院長(cháng)唐曉云對中新財經(jīng)記者表示，這是行業(yè)的進(jìn)步，是文明旅游和住宿業(yè)現代化的積極體現，也是實(shí)名入住制度、酒店數字化管理、游客文明素養提升等因素共同作用的結果，是酒店降本提效的必然選擇。
在唐曉云看來(lái)，其一，簡(jiǎn)化流程可以大大減少游客的等待時(shí)間，提升旅行體驗。例如，杭州600多家酒店依托城市大腦實(shí)現30秒入住，有400多家酒店推出“無(wú)人前臺”，為旅游業(yè)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化樹(shù)立了標桿。其二，可以減少人力投入。住宿業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，客房清潔、廚師、前臺等基礎員工占比高，越是發(fā)達地區，勞動(dòng)成本占運營(yíng)成本的比重越大，簡(jiǎn)化流程能減少工時(shí)消耗，降低人力成本。其三，離不開(kāi)制度保障和技術(shù)支撐。入住不收押金、離店不查房的背后，實(shí)際上有實(shí)名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數據追蹤技術(shù)等對住客形成無(wú)形的約束。
“這一現象在住宿業(yè)疫后恢復過(guò)程中更加普遍，也是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢?！碧茣栽普f(shuō)。
信用社會(huì )的進(jìn)一步發(fā)展，也讓越來(lái)越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”，信用越來(lái)越被重視，消費者會(huì )主動(dòng)規避不良行為。
近期，《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場(chǎng)“信用+”工程的意見(jiàn)（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》發(fā)布，向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。該意見(jiàn)強調著(zhù)力促進(jìn)信用消費。引導支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場(chǎng)等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎的便捷消費產(chǎn)品和服務(wù)。
中新財經(jīng)發(fā)現，現在很多消費者都是從在線(xiàn)旅行平臺上預訂酒店，很多平臺都有信用分免押金的選擇。
有的平臺可以根據客人的良好信用記錄，由平臺進(jìn)行擔保，為客人提供到店免押金直接入住，離店免查房交房卡走人，離店后賬戶(hù)自動(dòng)扣款的創(chuàng )新服務(wù)，讓客人享受閃住閃離的住店體驗。（完）
