7月12日，貝殼董事長(cháng)兼首席執行官彭永東發(fā)布公開(kāi)信《翻越第二座山，吹響集結號》，宣布啟動(dòng)“一體三翼”戰略升級并進(jìn)行相應的組織架構調整。
圍繞客戶(hù)，在以一線(xiàn)為價(jià)值中心，貝殼集團將組建經(jīng)紀、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線(xiàn)，以及財經(jīng)、產(chǎn)研、戰略、品質(zhì)、人力、用戶(hù)、合規、公共、協(xié)同九條事務(wù)線(xiàn)。彭永東在信中表示，這次戰略升級和組織架構調整“最終目的只有一個(gè)——幫消費者‘安居’、助服務(wù)者‘樂(lè )業(yè)’?！?/p>
貝殼新四大業(yè)務(wù)線(xiàn)分別是：經(jīng)紀事業(yè)線(xiàn)，以ACN為基石，以提升客戶(hù)體驗為核心，推動(dòng)行業(yè)健康生態(tài)；整裝事業(yè)線(xiàn)，宗旨是推動(dòng)家裝行業(yè)再造，客戶(hù)體驗與服務(wù)者效率雙提升，讓居住更美好，讓愛(ài)溫暖家；惠居事業(yè)線(xiàn)，宗旨是讓租住成為一種生活方式，讓資管經(jīng)理成為長(cháng)期職業(yè)，幫助服務(wù)者實(shí)現效率翻番；貝好家事業(yè)線(xiàn)，設立宗旨是以客戶(hù)思維，共筑好產(chǎn)品、好服務(wù)，推動(dòng)房屋供給側升級。
彭永東在信中表示，“四條事業(yè)線(xiàn)、九條事務(wù)線(xiàn)的架構中，每一支隊伍都面臨著(zhù)或新或老、或短或長(cháng)的艱巨任務(wù)，這些任務(wù)的逐個(gè)突破，最終就促成了整體目標的達成?！?/p>
此次貝殼“一體三翼”戰略升級和組織架構調整，被認為是貝殼向下一個(gè)十年、“翻越第二座山”的調整準備。
彭永東在信中還表示，無(wú)論是房子本身，還是面對消費者租房、買(mǎi)賣(mài)、托管、裝修等諸多居住需求，好產(chǎn)品與好服務(wù)將會(huì )獲得非對稱(chēng)的品質(zhì)紅利，這是貝殼對于“安居”的解題思路。
在對待行業(yè)從業(yè)者發(fā)展上，彭永東在信中表示，“經(jīng)營(yíng)者能做好分配，為服務(wù)者提供好的收入和保障，服務(wù)者自身能做到‘專(zhuān)業(yè)、操守、長(cháng)期耕耘’，那么居住領(lǐng)域的服務(wù)者就可以成為一份好工作?！币虼?，幫助服務(wù)者“樂(lè )業(yè)”需要構建一種更加合理的分配結構。
同時(shí)，貝殼的職能部門(mén)目標是圍繞自己的“內部客戶(hù)”提供價(jià)值。彭永東信中強調，“翻越第二座山”需要充分發(fā)揮每一級組織、每個(gè)個(gè)體的創(chuàng )造性，需要一個(gè)百煉成鋼充滿(mǎn)活力的團隊在一場(chǎng)一場(chǎng)的實(shí)戰中磨礪?！耙痪€(xiàn)服務(wù)好客戶(hù)，平臺服務(wù)好一線(xiàn)”。
