澎湃新聞?dòng)浾?胡志挺
11月18日，澎湃新聞從業(yè)內人士處獲悉，銀保監會(huì )人身險部近日向保險行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保信公司、各人身險公司下發(fā)《關(guān)于深入整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象的通知》(下稱(chēng)《通知》)，要求將整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象作為當前和未來(lái)一段時(shí)間的重點(diǎn)工作。
當下，一些個(gè)人或社會(huì )團體以牟利為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔?，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退?！笔乱?，并以此收取消費者高額手續費，主要涉及傳統壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品。
在上述過(guò)程中，“代理退?！钡膫€(gè)人或團隊一邊可以賺取投保人支付的高額手續費，另一邊還能騙取保險公司傭金，從而“兩邊通吃”。這類(lèi)“代理退?！焙诋a(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸成型，金融監管部門(mén)多次發(fā)文提示風(fēng)險，多地公安機關(guān)也查處了一批案件。
《通知》要求，保險行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保信公司、各人身險公司要成立專(zhuān)項工作組，聚焦違規主動(dòng)開(kāi)展向保險活動(dòng)當事人推介保險退保業(yè)務(wù)咨詢(xún)代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誤導投保人退保、擾亂市場(chǎng)秩序的組織或個(gè)人，深挖“代理退?！?背后可能涉及的侵犯隱私、傭金詐騙、敲詐勒索等問(wèn)題，明確工作任務(wù)，細化工作措施，加強協(xié)同配合，深入開(kāi)展整治工作。
對于各人身險公司，《通知》指出，要進(jìn)一步增強依法合規經(jīng)營(yíng)意識，強化對銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售行為以及保單品質(zhì)的管理，完善銷(xiāo)售流程和考核體系，確保所銷(xiāo)售的保險產(chǎn)品匹配投保人實(shí)際需求，嚴禁銷(xiāo)售誤導。要暢通投訴維權渠道，及時(shí)解決客戶(hù)訴求，提升服務(wù)效率，避免激化矛盾。要配合保險行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保信公司開(kāi)展工作，主動(dòng)對接互聯(lián)網(wǎng)平臺清理“代理退?！?虛假廣告，切斷黑產(chǎn)獲客途徑，通過(guò)法律途徑維護自身合法權益。
與此同時(shí)，還要強化線(xiàn)索篩查?！锻ㄖ芬?，各人身保險公司要深入開(kāi)展自查，建立公司內部保單套利核驗機制以及問(wèn)題保單篩查模型，注重收集“代理退?！?黑產(chǎn)違法犯罪線(xiàn)索，及時(shí)向公安機關(guān)報案，并配合做好案件調查工作，保險行業(yè)協(xié)會(huì )加強指導。銀保信公司要開(kāi)展大數據監測分析，結合業(yè)務(wù)數據、人員異動(dòng)、資金流向等排查“代理退?！?違法違規線(xiàn)索，及時(shí)上報監管部門(mén)并以適當方式提示相關(guān)保險公司。工作開(kāi)展過(guò)程中，要注意遵守數據安全和保密要求。
《通知》指出，保險行業(yè)協(xié)會(huì )要牽頭制定整治 “代理退?！?亂象行業(yè)自律公約，建立從業(yè)人員和機構失信懲戒機制，研究“代理退?！?虛假廣告識別方法，在相關(guān)案件的信息共享、線(xiàn)索識別、風(fēng)險預警、應對處置等環(huán)節，形成步調統一的聯(lián)防聯(lián)控機制，并就完善有關(guān)信訪(fǎng)投訴統計途徑等提出政策建議。各人身保險公司和相關(guān)保險中介機構應積極落實(shí)自律規范要求，加強對從業(yè)人員、銷(xiāo)售行為、保單品質(zhì)以及客戶(hù)信息管理，從源頭鏟除“代理退?！焙诋a(chǎn)滋生土壤。
此外，要持續宣傳教育?！锻ㄖ芬?，保險行業(yè)協(xié)會(huì )要組織各人身保險公司強化保險產(chǎn)品正面宣傳力度，客觀(guān)、準確介紹保障功能、除外責任、退保損失等，引導保險消費者理性購買(mǎi)保險，謹慎辦理退保。要結合具體案例，宣傳“代理退?！焙诋a(chǎn)的社會(huì )危害，提高消費者識別能力和防范意識，保護好個(gè)人信息，通過(guò)正規途徑依法合理維權。鼓勵保險消費者向保險行業(yè)協(xié)會(huì )、保險公司舉報“代理退?！焙诋a(chǎn)線(xiàn)索。
根據《通知》安排，保險行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保信公司、各人身保險公司要認真總結條線(xiàn)工作開(kāi)展情況，于2022年12月16日前報送工作開(kāi)展情況報告。其中，保險行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保信公司報送銀保監會(huì )；各人身保險公司根據所屬監管機構不同，向銀保監會(huì )或相應銀保監局報送。
