有消費者質(zhì)疑衛龍15克裝魔芋爽實(shí)際只有8.9克,客服接到投訴卻質(zhì)疑“不是普通消費者”,此事引起熱議。
23日下午,衛龍發(fā)文稱(chēng),針對近日消費者反饋的15g魔芋爽存在克重不足的情況,表示誠摯的歉意。
衛龍稱(chēng)已經(jīng)與相關(guān)消費者積極取得聯(lián)系并依照相關(guān)規定妥善解決,同時(shí)在內部立即展開(kāi)了產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)檢測等自查工作。
隨后不久,衛龍發(fā)布《致消費者書(shū)》再次致歉,衛龍稱(chēng),針對產(chǎn)品凈含量不足,衛龍已配合漯河市市場(chǎng)監管局進(jìn)行產(chǎn)品凈含量抽檢,待報告生成后會(huì )進(jìn)行公示。針對客服與消費者初步溝通過(guò)程中的不當言論,衛龍已在內部展開(kāi)工作檢討。
此次事件也為整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘:企業(yè)在追求利潤的同時(shí),絕不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)根本。對于食品來(lái)說(shuō),安全性和品質(zhì)直接關(guān)系到消費者的健康權益,因此必須成為企業(yè)的生命線(xiàn)。